这家企业为医院、诊所提供护理人才，解决医护人手不足问题，净资产收益率达40%

一个显而易见的事实是，中国已成为全球最大的老龄化市场。相对内地的老龄化社会，香港地区的数字看来亦不容乐观。

香港政务司司长张建宗曾指出，半个世纪后，预计香港的百岁人口将超过50000人。

根据2016年香港政府公布的数据和推算来看，香港的人口老化情况似乎比想象中更为严重，主要体现在以下三大方面：

1.人口老化的速度比预期快，预期到2041年，香港每3个人中就有1人为65岁或以上；

2.劳动人口不足，预计2018年将上升至371万人的高位，随后将“封顶”回落；

3.在职人士的供养负担加重，每千人的供养数目将由2012年的355人增至2014年的712人，增幅近1倍。

老龄化的加速发展，体现在康养领域，最为明显的就是护理需求的持续上升，在香港的“银发市场”中，有着这样一家提供专业医护人员解决方案的企业——百本医护，动脉网对百本医护董事会主席关志康进行了专访。

关于百本

相对内地而言，香港老龄人口在数量上难以望其项背，但由于老龄人口的比例以及护理人手的缺乏，护理市场仍然有较大的缺口。

关志康发现香港护理人群的缺口，瞄准护理市场，于2009年7月创办百本，开始在香港向个人客户及机构客户提供医护人手解决方案服务。

出生于1972年的关志康具有深厚的科班背景，他手持香港大学经济学学士和硕士学位，及香港中文大学行政人员工商管理学硕士（EMBA）学位。曾获美国哈佛大学奖学金全数资助学费食宿，攻读领袖管理深造课程。

同时，也是一名优秀的企业家，他曾获得2013年安永企业家奖（中国）新兴企业家大奖，及2012年DHL／南华早报香港商业奖青年企业家奖。

此外，关志康还担任香港医护学会董事。并且是香港大学中药药剂学学士课程兼任讲师。

在他的带领下，至今，百本已与超过18,000名具有资质的专业医护人员合作，而这个数字，在2016年6月的统计中还只有16,400名。透过具成本效益的策略性管理，百本致力为用户提供全面专业医护人手服务方案。

百本医护董事会主席关志康

2014年7月百本在香港创业板上市，2017年3月转香港主板上市（股份代号：2293.HK），根据其2017年发布的年报数据来看，截止至2017年6月30日，百本年收益与上年同期相比增加22.5%，在护理行业而言，优势明显。

此外，香港老龄化人口及公众健康意识增强将会推动对定制医护及安老人手解决方案服务的强劲需求，个人护理、复康及家居护理解决方案服务持续增长。

凭借专业的医护团队，百本成为香港众多高收入人群选用的医护服务中介，其突出特点在于提供个性化的高端医护服务，其他公司难以加入竞争。

提供护理人手解决方案，缓解人力缺口

在百本的业务范畴中，主要包括三大类：

1. 即时医护人手解决方案：为香港医院管理局辖下的医院、私家医院、诊所、安老院等医疗机构，提供即时人力资源配置策略，调配合适专业医护人员，舒缓人手不足压力；

2. 私家看护及家居上门护理服务：在医院或家居贴身照顾长者、病者、产妇、幼儿及初生婴儿，服务包括药物注射、静脉输液、更换尿喉尿袋、伤口及造口护理、物理治疗及职业治疗服务等。

3. 到户护理评估服务：注册护士、物理治疗师、职业治疗师、注册社工等专业人员，可到户就客人情况作出心理、认知及行为；活动、自理能力及家居环境等方面的临床评估，制定合适护理及复康计划。

百本的商业模式

与一般护理企业或针对C端提供上门护理服务的模式不同，除私家看护性质的个人护理服务外，百本还一直与不同医疗机构紧密合作，协助他们维持稳定的医护团队，以提供高质量的医疗服务。

其提供的医护人员解决方案甚至可以为香港医院管理局辖下的医院、诊所、疗养院及其他医疗机构提供医疗人手解决方案。

百本通过向客户配置在百本已登记的医护人员，赚取客户費用与服务人员薪酬之间的差额。其收费机制实行按小时收费制，如香港注册护士收费1天12小时约2500港币，收费标准按照行业及市场价格制定。

多渠道招募人员，细分匹配才是关键

在人员招募方面，一直以来，百本以全面及针对性的人才策略，在不同的渠道及媒体广招贤才。希望吸纳更多优秀的医护专才，为客户提供最高质素的服务。

现下香港医护人员紧缺，且医护人员更偏好自由分配工作时间，因此百本还通过电话招募等方式，与医护人员保持密切联系。

据关志康介绍，百本招募医护人员的渠道十分多元化，其中包括电邮及电话联络推广招募；在医护刊物及媒体刊登广告；通过医护领域网站及业界推荐以及与医护机构合作；提供免费健康讲座等方式，力求为客户提供更多可接触的优秀医护人员。

他强调，人才与服务岗位要配对得宜，需要用心留意配对过程中的每一个细节。百本的人才配对策略强调专业为本，并以客户的需要为依归，配对程序细致入微。

百本招募的人才包括：注册医生、注册中医师、注册护士、登记护士、助产士，以及其他持有专业资历的护理人员，如保健员、健康服务助理、起居照顾员、物理治疗师等。人才种类较内地而言，细分明确。

“通过仔细了解及评估每位医护专才的资历，从而配对他所能胜任的服务岗位。”随后，百本会向客户推荐最适当的医护人才，并提供相关医护人才的资料以作参考。

双系统认证设置风险管理，线下“百本店”服务会员

作为有上市背景的护理服务公司，百本对于服务的监控、回访及人员的筛选方面，都非常严格。

“风险在于预防，而百本创立至今均以谨慎的工作态度及服务流程为客户提供服务，风险机制在于两个ISO服务体系认证及经验的累积。”

为了指导企业完善服务以及处理好有关客户投诉的问题，包括服务业必须的规避风险问题，提出明确的规范仍然是唯一处理方法。

关志康提到的两个ISO服务体系认证是指ISO9001：2008品质管理系统认证及ISO10002：2004投诉处理管理体系认证。这是对于质量管理和质量保证系列的国际标准以及有关正确处理客户投诉的原则、方法和实施程序的一项标准。

在线下，百本医护还设置“百本店”，与优质健康产品品牌合作，以最优惠的价格回馈百本旗下登记的会员、医护人员，为他们提供优质健康产品、日常工作用品及生活用品。

双向选择的工作平台，提供双赢的机会

据统计，国际标准的护士与病人比例应当达到1：4-6，而就香港公立医院的人员配比来看，与这一比例仍差之甚远。

从人手短缺的情况来看，实际上，百本提供的平台，是一个具备多个工作机会的灵活性平台。“医护人员可透过该平台与我们登记，且可获派多个符合其意愿且安排灵活的工作机会。”关志康强调。

对于崇尚灵活或临时工作、追求工作与生活之间更为平衡或渴望体验不同工作性质、环境的医护人员，以及不能从事正职或固定工作的医护人员而言，百本这个平台往往具有更大的吸引力，这也符合现下我国所鼓励多点执业的政策。

客户及服务人员都能在百本这个平台中能物色到性价比最高的护理人员和找到最合适自己的工作。从这个角度而言，百本提供的是客户和护理人员之间双赢的机会。

在推广方面，百本通过各项出版杂志、地推等营销活动宣传其护理服务，包括出版百本生活杂志、派发纪念品，以及在公共交通工具及户外广告牌上投放广告，参加大型健康产业博览会等。

部分往期出版的《BamBoOs!Life》杂志

其中《BamBoOs!Life》/《百本生活》杂志于全香港223间“Circle K”便利店及“491”均有代售，而免费派发点亦超过900个，包括医院、诊所、医疗机构、教育机构、酒店及会所、住宅和商业楼宇。

以百本人才培训学院为基础，在内地拓展护理人才培训业务

在关志康看来，目前养老护理最为棘手的问题便是人才培养。在香港，百本已经形成完善的人才培养体系——坐落于东九龙交通枢纽的百本人才培训学院为社会人士提供全面医护培训和持续进修，协助学员晋升专业资质。

学院除了定期开办不同类型的课程，亦不时举办免费讲座，以提升医护界的专业质素。

相对于内地照护人员的素质、地域跨度大，资源分布不均的现状，香港护理人员从培训到服务所累积的专业度较高。因此，百本进入内地的“头炮”选定了护理培训这个市场。

“在内地，完全依靠医院内的护士、护工可能很难解决所有问题。通过百本培训学院，不但可以培养出一些专业人士，还可以吸纳一些社会人士参与其中。”

关志康在接受媒体采访时曾表示，百本已经在内地部分城市合办类似的培训项目以满足养老护理的需求。

目前，百本人才培训学院于2011年与广东食品药品职业学院合办三年制健康管理专业，并在武汉与湖北康本护理培训中心合作开班，该培训中心占地3000平方米。

“内地与香港市场现况及需求不同，我们百本人才培训学院积极把香港优质的护理经验引入内地，致力提高内地医护人员整体质素。”关志康强调，内地养老护理的需求越来越大，百本会根据内地的具体情况来探索出一条发展之路。

在百本的官方网站中，有个栏目很特别，叫做“百本家书”，自2009年8月更新至今已8年，内容是百本主席关志康的寄语，他亲切的称大家为“各位同工”。

其中有一个故事发人深省：商人带两袋草莓到非洲，非洲人没见过草莓，极为喜欢，礼尚往来，送他两袋黄金。另一商人仿效，带了两袋樱桃去非洲。非洲人觉得樱桃更美味，黄金不足以表感谢，于是送了两袋草莓给他。

快人一步，结果天壤之别。捷足，才能先登。而对于已在香港主板立足的百本来说，他们就是那个捷足先登的“人”。

文|李艳瑜

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