普法微窗口|消费者权益维护日，我们陪你线上过
3.15国际消费者权益日
“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
——百度词条
3月15日，中消协将"啄木鸟奖"授予华东政法大学学生王洁莹，以表彰她作为新一代年轻消费者的代表，不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权，为广大消费者争取合法权益的行为。去年，王洁莹因携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查，认为自身合法权益受到侵犯，向法院提起诉讼，要求认定上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效，并赔偿损失。后几经周折，在王洁莹的坚持不懈，以及社会各方和舆论的持续关注和强烈要求下，上海迪士尼最终作出改变，允许游客携带自己食用的食物进入乐园，并划定专门的野餐区域，同时表示将进一步优化安检流程，尽可能降低安全检查对游客体验的影响。
作为消费者的我们
更有必要懂得如何维护自己的合法权益
今天简简就要向大家科普
有关消费者权益维护的小知识
请注意查收
1
消费者享受哪些权利
3·15消费者权益保护日
安全保障权，具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
知悉真情权，是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
自主选择权，是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
依法求偿权、求教获知权、依法结社权
维护尊严权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督批评权，是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2
消费者投诉提供资料
3·15消费者权益保护日
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
第一，投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等。
第二，被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等。
第三，所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等。
第四，受损害及与经营者交涉的情况。
第五，凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
3
消协不予处理的投诉
3·15消费者权益保护日
经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下交易纠纷；商品超过规定保修期和保证期；商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)。
未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
被投诉方不明确的；争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。
4
可投诉的霸王条款
3·15消费者权益保护日
维权方式
1.与商家协商或联系第三方交易平台
2.向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益
3.向有关行政部门投诉
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
经典案例
位于天津工业大学的青鸟健身中心突然停业，超过100名消费者所购年卡无法继续使用，消费者以学生为主，每张年卡年费1200元。此次群体性预付卡投诉事件涉及不特定多数消费者、涉及金额较大。天津市消协相关部门受理投诉后，组织投诉大学生代表参加投诉调解会，最终，在天津工业大学的配合下，经营者重新启动健身中心。
来源：新华网
2018年12月19日，南宁市民刘女士花费209.88万元，向南宁道之星汽车销售有限公司（以下简称南宁道之星公司）购买一辆奔驰G500汽车，车辆由西藏之星汽车销售有限公司（以下简称西藏之星公司）提供。10天后，刘女士从兰州提车开回南宁，途中行驶约1000公里后发动机出现故障，无法启动。她认为车辆有严重质量问题，要求商家换车或退款，并补偿损失，但被销售方拒绝。
2019年1月23日，刘女士向南宁市场监管部门投诉。经检测，发现该车辆发动机本身存在质量问题。2019年4月，双方调解并达成一致意见：由西藏之星公司为消费者办理退车，退回车款203.88万元，并补偿7万元；由南宁道之星公司退还消费者6万元，并补偿5万元。
来源：广西日报
2019年3月15日，周女士反映其在杭州市江干区天城路某商行购买价值七千多人民币的保健品，但使用后感觉没效果，怀疑是假冒伪劣产品，希望维权。
江干区市场监督管理局工作人员到该店进行现场检查，发现多种类型的广告宣传册，广告虚构公司性质，将普通的民营企业宣传为国有企业，利用国家公信力对品牌做虚假的广告宣传。
江干区市场监督管理局在对该当事人立案调查的同时，优先组织双方进行调解，经协商，商家对投诉人所购的产品做了退款处理。
来源：腾讯新闻（有删改)
福尔摩斯简今天就结束啦
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