质量安全类｜第四届全国医管精典案例奖评选投票正式启动！
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质量安全类 | 案例简介
01
苏州大学附属第一医院
案例名称：
全程抗凝管理 桥接医患和谐
案例关键词：
抗凝管理、质量安全、工作模式、医患关系
案例简介：
苏州大学附属第一医院始创于1883年，连续七年在中国地级城市医院竞争力排行榜中位列第一。我院药学部和心脏大血管外科都是国家临床重点专科，为本案例的开展提供了先进的技术支持和固定的应用场景。本案例核心亮点是：以抗凝治疗依从性为切入点，建立华法林个体化给药模型，抗凝亚专科团队从安全性、有效性和依从性三个维度出发，改善抗凝管理质量，为口服华法林患者提供全程化的药学服务。本项目具有较好的推广价值，以药联体为载体，推广至基层社区医院，已惠及30多个社区居民。
02
南昌大学第一附属医院
案例名称：
PDCA及RCA在医院VTE防治精细化管理中的应用
案例关键词：
PDCA循环、根因分析、VTE、精细化管理
案例简介：
我院将PDCA循环、根因分析这两个管理工具引入医院静脉血栓栓塞症的精细化管理中，形成了以质控科为圆心，围绕圆心的一环为VTE防治管理委员会及VTE快速反应团队、二环为临床科室VTE防治管理小组的同心圆模式的管理体系。以回顾性分析1例医院相关性VTE事件的发生为例，剖析环节中尚存在的缺陷，进行多方位自我检查，健全了医院VTE管理体系，显著提升了全院VTE评估合格率、预防措施实施率，降低了医院相关性VTE发生率、致死性PTE发生率。
03
四川省医学科学院·四川省人民医院
案例名称：
基于门诊大数据的分诊排队系统的研究与实践
案例关键词：
排队论、门诊排队仿真模型、门诊号源管理、诊室"影院式"管理、诊前准备度
案例简介：
"分时段就诊"--第二步分时段签到和第三步分时段候诊的优化在我院现有条件下势在必行。我们将现有数据分析转化为一种有效工具，为门诊提供循证医学支持和基于数据分析结果的服务业务新模式。
04
福建医科大学附属协和医院
案例名称：
CICARE沟通模式在门诊投诉处理中的应用研究
案例关键词：
CICARE、沟通、门诊、投诉
案例简介：
本研究将CICARE沟通模式应用于门诊患者投诉处理全过程，探究该模式在处理门诊患者投诉中的应用效果，通过构建标准化的投诉接待流程，提高患者对护理服务及投诉处理结果的满意度，提升护理服务效率及服务质量。该模式的运用对提升门诊护士的沟通能力，提高护理团队整体素质，改善医患关系具有重要意义。
05
福建医科大学附属协和医院
案例名称：
静脉输液安全"4+5+3"网格化管理模式的构建与实施
案例关键词：
静脉输液安全、网格化管理、风险拦截系统、MDT
案例简介：
结合院内输液安全现状的调查结果，提出建立静脉输液安全"4+5+3"网格化管理模式，并与多学科协作建立静脉输液安全MDT平台，通过横向上各职能部门之间的合作及纵向上各级职能体系的监管，保障临床静脉输液安全；提升安全管理效率和水平；促进护患和谐，提高患者满意度。
06
汕头大学医学院第一附属医院
案例名称：
以个案管理模式构建脑卒中患者全程健康管理
案例关键词：
个案管理、卒中、健康管理、康复
案例简介：
脑卒中患者的生活质量依旧是当前研究的热点，个案管理是有效的康复管理模式。汕头大学医学院第一附属医院以个案管理模式构建"防、治、管、康"卒中患者全程健康管理模式，对院内外重点人群进行筛查和健康教育；建设卒中中心，规范患者治疗，并通过个案管理对患者院前-院中-院后进行全程管理；对患者进行个案管理，提高患者依从性，并制定完善的随访制度。使医院血管内静脉溶栓及血管内治疗效果稳步提升，患者依从性、满意度进一步提高，并使卒中患者院前、院中、院后全程得到规范的健康指导。
07
汕头大学医学院第一附属医院
案例名称：
基于高水平医院建设，实施安全输液精细化管理，打造安全输液示范病区
案例关键词：
精细化管理、静脉治疗、MDT团队、静疗教练、安全输液
案例简介：
汕头大学医学院第一附属医院静脉治疗多学科合作团队，根据输液横断面调查发现的问题，开展质量持续改进。针对性地选拔培养静疗教练，各科室静疗教练对科室护士培训、日常静疗工作督导、协助解决问题及反馈，持续提升了所在病区导管维护、敷贴固定、胶布使用及并发症发生情况等静疗质量指标，在安全输液病区建设、在医联体医院静脉治疗同质化管理中取得了显著成效。
08
重庆大学附属三峡医院
案例名称：
18项核心制度漫画版 质量安全管理新实践
案例关键词：
十八项核心制度、漫画版、质量安全
案例简介：
2020年，为进一步加强一级质控管理，增强医护人员主动参与质控工作、主动参与患者安全管理、主动遵守操作规范的职业意识，医院院长张先祥创新提出以漫画形式表达、以完整故事情节呈现18项医疗质量安全核心制度，邀请患者及家属参与医疗服务行为第三方监督，让医疗质量安全管理落到实处。
09
成都市中西医结合医院
案例名称：
流程分析法在胸痛中心流程优化中的应用
案例关键词：
流程分析法、胸痛中心、流程优化
案例简介：
使用流程优化六步法对胸痛中心流程管理，通过需求识别、问题诊断与关键流程识别、优化方案设计、优化方案评审、流程发布、流程执行跟踪与验证的步骤，使用根因问题分析、问题树法、ASME流程分析、ESEIA方案优化、5W1H具化行动等一系列管理工具进行流程分析与改进。
通过流程优化达到胸痛中心重要指标的提升，诊治效率与诊疗水平的提高，流程中等候环节与时间的减少等预期效果，在持续改进质量安全的同时，不断提升患方满意度，并完成基于业务流程稳定的流程管理长效机制的建立。
10
海南医学院第一附属医院
案例名称：
FMEA在护理安全管理中的应用
案例关键词：
失效模式与效应分析、护理安全、管理
案例简介：
本案例聚焦护理质量安全管理，由院长牵头，护理部主任统筹，将FMEA管理工具推广至全院57个护理单元及6家省内医疗机构，通过该管理工具在各个护理单元的运用，有效防范医疗安全事件的发生，提高了护理质量与安全，取得了较好的经济效益和社会效益。
11
海口市人民医院
案例名称：
护士主导肺部手术患者围术期肺康复实践
案例关键词：
护士主导、肺康复、围手术期、肺部并发症
案例简介：
肺康复是快速康复的重要组成部分。胸部外科护理团队借助医院大力支持科室建设"胸部外科快速康复病房"的东风，以肺康复为抓手，规范、深入推进围术期肺康复，以点带面，分阶段完善EARS护理模块的建设，全面推进快速康复的临床实施。
12
宁波市第一医院
案例名称：
医务社工介入高风险自杀患者的危机干预
案例关键词：
医务社工、高风险自杀患者、危机干预
案例简介：
2020年10月至2021年4月，医院社工部介入临床个案9例，以恶性肿瘤患者为主，均有不同程度的焦虑和抑郁症状，其中4例有严重自杀倾向。在心身医学科治疗同时，经过医务社工的积极有序的干预，均获得危机解除，患者积极配合治疗，达到良好的心理和社会适应状态的显著成效。
13
大连市中心医院
案例名称：
让管理更有高度，让服务更有温度
案例关键词：
整合资源、合理布局、简化流程、优化环境、提高患者满意度
案例简介：
大连市中心医院门急诊面积较小，空间布局不合理，医院发展受限，医院以改善医疗服务行动计划为契机，始终坚持以人民健康为中心，牢固树立以病人为中心的服务理念，规范医疗行为，提高医疗质量，整合学科资源，科学合理布局，简化诊疗流程，优化就诊环境，各项工作取得良好效果，门诊量逐年增加，门诊患者满意度逐年提高，医院医疗服务能力及学科建设水平不断提升，综合实力持续提高。
14
华中科技大学协和深圳医院
案例名称：
基于三级公立医院绩效考核的医疗全数据平台的建设与应用
案例关键词：
三级公立医院绩效考核、平台建设、数据集成、全面质量管理
案例简介：
以国考工作为抓手，通过理念创新、流程重构、平台集成、绩效导向等方式，建立精细化数据管理平台，实施高效运行的医院全面质量管理体系，在管理、质量、安全、服务、绩效等多个方面均取得显著成效。
15
华中科技大学协和深圳医院
案例名称：
医护协同镜益求精--创新驱动，提升内窥镜手术效率
案例关键词：
创新手术用具、提升手术效率
案例简介：
本案例是从手术室的一例耳内镜下鼓室成型手术的实际工作中整理总结而来，本着立足于工作岗位，服务于病人的原则。通过手术室护士对一些手术设备或手术器械的改良及创新力求为患者节约手术时间和手术费用，获得了社会效益，而且提升了医生满意度，更降低耗占比节约医疗资源，简化工作流程的同时，提高运营效率。旨在通过医护不断合作来提高护士的参与度，获得职业满足感。因而全身心的投入到工作中，打造出一个医护协同发展的良性循环。我们希望作品在这个过程中能够起到一个抛砖引玉的作用，能够吸引广大同仁不断的去探索，去研发，在工作中实现医务人员的人生价值！
16
华中科技大学协和深圳医院
案例名称：
应用FEMA失效模式构建严重创伤患者护理安全管理体系
案例关键词：
严重创伤患者、FEMA失效模式、护理安全
案例简介：
本案例应用FEMA失效模式精准筛查创伤患者救治护理过程中存在的安全风险，预见性的采取措施，旨在降低严重创伤患者并发症发生率；提高护理安全质量；构建护理安全管理体系。通过先进的质量安全管理方法，我科严重创伤患者死亡率由22%下降至12.5%，护理安全质量、患者满意度全面提升。
17
宜昌市中心人民医院
案例名称：
院内放射防护的规范化自主管理及信息化模式探索
案例关键词：
院内、放射防护、规范化、自主管理、信息化模式、探索
案例简介：
三级综合医疗机构医用电离辐射应用广泛，放射诊疗项目齐全、诊疗设备数量大、接受职业照射人员多、放射诊疗场所相对分散，医患人员密度大，目前尚存在自主管理架构不合理、机制不健全、职责不明晰、信息不畅通、管理不精细等问题，导致放射防护安全隐患难于有效控制和消除。本案例通过院内放射防护规范化自主管理探索，搭建院内放射防护自主管理架构，落实主体责任，利用医院OA办公系统，实现院内放射防护信息化管理，实现动态监管模式。力求达到既能减少放射危害，保障放射工作人员、患者及公众安全，又能满足国家放射卫生法律法规要求的平衡状态。
18
淮安市第一人民医院
案例名称：
构建《基础医疗质量考核评价体系》夯实医院高质量发展根基
案例关键词：
基础、医疗质量、体系、考核、夯实、高质量发展、根基
案例简介：
本案例介绍了该体系是结合国家公立医院绩效考核、医疗质量管理办法、医疗质量安全核心制度、等级医院评审条款等结合本院的实际情况构建，并从体系的形成过程，试行与实施过程及实施效果等方面展开描述，体现了其可行性与适用性。
19
长春中医药大学附属医院
案例名称：
完善医疗质量安全管理，改善医疗服务模式，打造品牌医院
案例关键词：
医疗质量、医疗服务、品牌医院
案例简介：
为进一步完善医疗质量安全管理，改善医疗服务模式，打造品牌医院，我院建立了医疗活动全程质量控制流程和全程质量管理体系。以患者为中心，多措并举，提供多种服务，优化服务流程，改善就医环境，提升患者就医感受。
20
长春中医药大学附属医院
案例名称：
多措并举，构筑和谐医患关系
案例关键词：
纠纷预防
案例简介：
自2018年起，长春中医药大学附属医院医疗事务办公室多措并举构筑和谐医患关系，用心用情化解医疗纠纷，从"等待投诉"转变为"主动化解"，开展"小讲堂"进科室活动。组织全院医护人员进行医疗安全培训，培养科室人员不断学习、勇挑重担的工作作风。
21
长春中医药大学附属医院
案例名称：
一个团队为一名患者服务
案例关键词：
团队、服务
案例简介：
每位患者在入院当天，由主任、副主任、护士长、主治医师、经治医生，康复师、护士组成一个团队，与患者见面沟通，使之互相熟悉与了解，讨论病情，制定初步的诊疗方案，时间大约10-20分钟，促进医患关系的融洽，拉近医患之间距离，让患者在住院的第一时间就感到家一样的温暖。
22
乐山市人民医院
案例名称：
战胜卒中，再立人生--提高医疗质量安全，构建乐山卒中"三级管理"
案例关键词：
高级卒中中心建设、乐山卒中中心"三级管理模式"、医疗质量安全
案例简介：
为缩短卒中患者的救治时间，降低患者死亡率。我院已于2018年12月1日授牌为"高级卒中中心"建设单位。已与乐山市9家基层医院签订协议，优化了卒中患者救治流程，缩短了DNT、DPT时间。通过大家共同努力，2019年4月我院顺利通过国家卫健委脑防委高级卒中中心现场评价，并于5月4日成功获得高级卒中中心正式授牌。2020年国家脑防委授予的"四星高级卒中中心"称号，庞波院长被授予"模范院长"称号。目前我院高级卒中中心的各项指标都有明显进步。
23
枣庄市立医院
案例名称：
开展360°社会评价，构建和谐医患关系
案例关键词：
社会评价
案例简介：
为进一步推进人文医院建设，提高服务质量和服务水平，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家、省、市进一步改善医疗服务行动计划，通过专职部门管理社会评价工作，利用科学的社会评价数据促进医院发展，全方位提升医院服务能力，构建和谐医患关系，提升患者满意度。
24
枣庄市立医院
案例名称：
质控小组 小事不小
案例关键词：
质控小组、质量管理、质控员
案例简介：
科室质控小组作为科主任抓科室管理的重要工具，在医院三级质控架构中扮演着重要的角色。我院在前期调研的基础上，认真总结科室质控小组活动中存在的缺点与不足，制订了详细的计划和措施，依据PDCA步骤，科室认真执行，通过邀请专家指导、参加科室会议、一对一培训等多种途径、多种方法改善我院科室质控小组开展情况。通过几个月的专班整改，我院质控工作取得了较大进步。科室质控工作开展情况较前明显好转，广大科主任将质控小组作为管理工具高度重视，认真开展，会议数量、会议质量均取得了长足进步。
25
枣庄市立医院
案例名称：
精细化管理对ICU床单元物表消毒达标率的影响
案例关键词：
精细化管理、ICU、床单元、物表消毒、达标率、医院感染
案例简介：
目的是探讨精细化管理对ICU床单元物体表面消毒达标率的影响。方法是将精细化管理实践应用于ICU床单元物表消毒管理中。临床应用结果发现：ICU床单元环境物表消毒的执行率、正确率和达标率等方面较干预前有明显地提升，有高度显著性差别（P<0.01）；患者抗生素使用的时间、多重耐药菌的发生率方面明显降低，有显著性差别（Ｐ＜0.05）。得到结论：精细化管理方法，能提高ICU床单元环境物表消毒的执行率、正确率、达标率,可有效提高环境物表请洁消毒质量，有效预防与控制ICU医院感染。
26
浙江省舟山医院
案例名称：
基于信息化的危急值全链式闭环管理系统研发与应用
案例关键词：
危急值、全链式、闭环管理、信息化
案例简介：
构建基于信息化的危急值全链式闭环管理系统，包括"样本全链式、过程全链式、患者全链式"，评估其应用于临床危急值管理的效果，以达到危急值全链式闭环管理，实现实时可追溯的危急值质控管理体系。重点针对临床危急值管理的困惑，实现难点及盲点的突破，包括危急值闭环应以"复查跟踪记录"为截点、动态危急值管理盲区、门急诊与住院危急值互通、对报告后医生判断为不必要立即处置频率高的危急值管理路径、迟报漏报质量内控、全样本质控追溯做改进。
27
南昌大学第一附属医院高新医院
案例名称：
以患者满意度为抓手，持续提升医院服务品质
案例关键词：
新成立的三级公立医院、门诊服务质量、住院服务质量、PDCA循环法
案例简介：
自2019年6月我院营业以来，院领导及全院各个部门十分重视医疗卫生服务质量的提升，为此专门成立了医院医疗质量与管理委会员，从各个方面对全院的门诊服务和住院服务进行监管和不定期督查。同时，为了更好地服务患者，多角度多维度地提高患者的医疗服务满意度，我院在营业2年期间分阶段在全院范围内开展了2次"以患者满意度为抓手，持续提升医院服务品质"的门诊和住院服务质量提升月的专项整改工作。在具体实施过程中，通过采用线上"问卷星"调查问卷和线下面对面访谈的纸质调查方式收集门诊和住院患者的就医服务体验，并采用PDCA循环质量管理法，针对门诊服务和住院服务过程中出现的一系列问题，提出对应的整改措施，并对整改后的效果进行评估。
颁奖时间
2021年9月11日08:30-12:00
颁奖地点
中国·湖南长沙·长沙国际会议中心
联系方式
执行秘书长：沈艳
手机：18601105309
邮箱：shbyaj@163.com
组织机构
END
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