7道防线对付疫情，非常时期杭州的好物业格外让人羡慕
初一一动不动；初二按兵不动；初三纹丝不动…… 自从新型冠状病毒疫情爆发以来，不串门、少外出、居家闭门被认为是目前最有效的防控疫情的方法，绝大多数人这个假期都宅在家里深居简出。
在这个特殊的时期，物业成了业主们真正意义上的“管家”，承担着小区堡垒式防护的重要一环，并为宅家业主们提供安全又温暖的服务。
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7道防线，守护小区业主的安全
这次疫情来势汹汹，让人有点措手不及。一时间口罩、温度计等用品成了紧俏货，在这种情况下，城北某小区业委会通过多方渠道在春节前筹集了一批口罩，打算发放给小区的万科物业员工，结果却被对方婉拒了。
“万科物业把我们业委会要分发给他们的东西都退回来了，说公司已经采购了。”该小区业委会主任感叹，“品牌物业毕竟是品牌物业，虽然平时会被小区业主吐槽做事情有点不变通，但关键时刻还是展现大公司的实力和未雨绸缪。”
事实上，为了应对这次的新冠疫情，以万科、绿城、龙湖、滨江等为代表的物业公司，都第一时间制定了相关防疫措施，对在管项目进行严防死守。
比如万科物业的防疫措施包括7道“防线”——
1、防疫物资：过年前采购了大量消毒水和消毒物资。
2、针对湖北籍住户的举措：通过物业信息后台筛选出来的湖北籍住户，由物业前台一一电话联系询问，或管家微信一对一信息沟通。各小区内湖北牌照车子通过公司车场系统查看进出场记录，再联系车主。
3、严守小区大门：关闭小区内的各个小门，由大门统一进出。门岗安全员手持体温仪，对每日进园区人员统一检测体温，做好信息登记。
4、消毒杀毒举措：每日园区电梯、游乐区，扶手，楼道，大厅等等公共区域统一消毒。并将每日消毒情况和业委会、社区反馈，并通过管家朋友圈及时宣传发帖，让业主安心。
5、疫情防护宣传：积极宣传，由管家微信统一一对一发给业主，园区内张贴防疫宣传和“已消毒”公告等；
6、针对外来人员：外卖员、快递员不允许进入小区，在小区内统一设置外卖、快递放置柜，做到每日消毒，并安排物业人员送上门。在魅力之城小区，快递小哥和居民都觉得这个临时快递架很实用，减少了彼此的接触，临时快递架放置3天内就有约100余件快递和外卖从这个架子上被安全地传递到了居民手中。
7、途过湖北或湖北返杭业主：采取居家隔离的业主，物业每日针对以上业主家门口统一消毒，所需物资、就餐等尽可能满足送货上门。针对隔离在家的住户门口专门放置一个垃圾桶，每日对垃圾桶及时消毒，定时定点取走垃圾。
而绿城物业对于在管小区的防控，也是细致到毫发。
比如安全防控要细化到电梯每一个按钮，特别是使用频率最大的按钮——每个单元一楼向上的那颗按钮，重点消毒；且在消毒的电梯里，还沾上一包餐巾纸，供业主们按钮时抽取防护使用。
绿城服务智慧园区系统在此时也发挥重要作用。比如绿城物业利用旗下的智慧园区平台“绿城生活APP”协助临安区政府部门排摸采集园区疫情，减少接触感染几率，更精准了解到业主情况；智慧车行系统也将疫源地区的车牌进行精确筛查，根据疫情发生时间，以及项目距疫源地路程等，通过算法，得出哪些车是需要重点询问，哪些车是常驻。
小区封闭式管理后，对于主出入口的把关，除了门岗之外，通过绿城服务集团的鹰眼系统，员工居家防护时可协同值守，可为现场保安增一双眼睛，保证他们一个人可以在岗亭休整一会。
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那些温暖，是杭州这座城市的底色
在疫情面前，人类是弱小的。而比人类更弱小的，是在这场疫情中的宠物们。很多宠物面临主人回老家过节却因为疫情可能一时半会回不来的问题。
对此，万科物业的管家们，还义务承担起了帮离家业主喂养照顾留守宠物的工作。
大华海派风景有户业主，过年回老家了，临走前委托物业帮忙照顾两只猫咪。
“她说要给钱啊送东西什么的，我们都是拒绝的，只想尽力帮忙照顾好猫咪。本来是要求我们两天喂一次的，但是由于我也没有养猫经验，几乎每天都去看看情况，铲屎，撸猫，顺便也帮忙收拾下房间。期间都会给业主反馈图片，业主非常感谢我们。本来业主预计要2月3号回杭州的，现在因为疫情可能推迟回来了。举手之劳的事情，只希望业主能安心在老家过年。”
无独有偶，劝学里的管家助理黄振桂，这段时间也在帮小区里的一户离家业主喂养4只猫咪宠物。接了这个任务后，小黄定期喂食，加水，铲猫砂，喂鱼罐头零食，样样不落，日久生情，现在4只猫咪都很喜欢跟小黄玩耍嬉闹。
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冲在一线，请别辜负他们的辛苦
这封信是一个名叫刘梓涵的一年级小学生写给妈妈的信。她妈妈名叫韩燕，是杭州西湖区竞舟社区紫桂花园的物业经理。
得知疫情后，韩燕第一时间就从老家赶回了小区，指挥小区的防疫管控工作。消杀，排查，制定小区的临时管控制度等等……特别是面临着物资短缺的情况下，韩燕使出浑身解数，通过公司及其他各种渠道联系消毒用品，口罩，洗手液，测温仪等等。
由于疫情和春节假期影响，小区附近的餐饮店还没开张，韩燕亲自给大家包饺子。买菜、买面、擀皮，从皮子到馅料都是她一手制作的。
为了更好的服务小区，韩燕早出晚归，为了提高效率应对不时之需，有时索性直接就睡在办公室，以便及时应对临时的突发事情。
刘梓涵心里想着妈妈，可又不能随便外出，于是就把自己每天写的信放在门口，等妈妈回来第一时间就能看到。
一位滨江物业的工作人员告诉钱报记者，他服务的小区位于杭州城东。疫情面前，物业工作比往常更辛苦，逢车必查，逢人必测体温，还要对不理解的业主做好解释工作，一班岗下来，往往身心俱疲。但某些年老的业主并不理会，不戴口罩在园区内走来走去，坐电梯上上下下捡纸板，聚集在大堂打牌聊天时有发生。
“辛苦不算什么，就是本职工作。只是想通过媒体告诉业主们，我们所做的一切看起来繁琐，但真是为了业主们好。”这位滨江物业的工作人员道出了许多从业者的心声，“业主配合就是最好的支持。”
徐叔竞
王佳骏
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