职场人都能受用一生的技能丨《靠谱》

眼明心亮

2024-11-25

《靠谱》

关于作者

本书作者是日本咨询专家大石哲之，毕业于亚洲第一私立学府，日本庆应义塾大学，它与早稻田大学旗鼓相当。大石哲之曾在安盛咨询担任全公司的战略团队顾问，后来他成立了自己的事务所，成为了自由咨询顾问。同时他也是一位作家，至今已经出版了近十本著作，内容涵盖了职场规划、行业解析等。

关于本书

这本书是大石哲之最新的一本著作。作者提出：在职场上，靠谱比聪明更重要。围绕这一观点，作者采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们，总结出各行业通用的职场基本功，这些基本功是所有职场人都能受用一生的技能。书中也运用大量职场实例对这些职场技能进行了阐释说明。

核心内容

在职场上，靠谱比聪明更重要。为你提供四个方面的技巧：沟通技能、思维方式、问题解决、职业精神，让你的上司和合作伙伴，觉得你更靠谱。

一、沟通技能

1、PREP沟通法则的运用

PREP沟通法则，先讲结论，再说依据，再举例子，最后重申结论。

举例：

一个员工遵循了PREP沟通法则向领导汇报：

首先他给出结论，说：“我认为我们的产品应该涨价20%。”

然后他说明了依据：“第一，原材料价格最近涨了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都涨价了10%到20%，我们应该跟进；第三，广告费最近超标了，我们还应该留出广告费的钱。”

之后，他又举了一些具体例子，说明了上面的观点。最后，他又强调了结论，并征求领导的意见：“您觉得这个建议是否可行？”

可以有意识地遵循PREP法则练习1到2周，沟通能力就会提高很多。

2、期望值管理：

超越期望值，就是做得多一点、做得好一点。

接到工作任务，首先明确对方的期望值。

举例：

一个刚入职的员工接到任务，要他正确、科学地计算一个服务的市场规模。除此之外，他还加班加点重新整理了这项调查的访问记录。可是，他反而被上司批评了。因为他没有明确上司的期望值。上司的“期望值”，是尽快算出市场规模，这名员工如果想多做一些，可以提高数据准确度，这样不仅超越了上司的期望值，也提升了自己的业务水平。

如果自身实力还不能做到完美的程度，就不要轻易许诺，先让对方降低期望值，然后再比这个要求做的更多一点。

举例：

买家上网买水果，期望值是“个大饱满、清甜好吃”，但是有的卖家出售的水果，可能会有磕碰之类的情况。这时，卖家把价格调低，不做虚假宣传。这样，买家购买时，自身就降低了对于水果的预期，收到货后，反而会觉得它性价比高。

二、思维方式

1、“云-雨-伞”原则：

就是“天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。”云，代表事实，是实际观察到的情况；快要下雨，是依据现状的分析；从快要下雨这个分析中，得出带上雨伞这一行动。

举例：

同一个公司的两个员工去菜市场看土豆的行情，一个员工仅仅看了看市场上有没有土豆出售，而另一名员工，不仅问了价格，回来时还带了一个土豆，以及一些自己的建议。第二位员工的做法，就很符合“云-雨-伞理论”。市场上在卖土豆，就是“云”，也就是事实；问价格，看土豆质量，这就是“雨”，也就是分析；最后带回土豆和提出建议，这就是“伞”，也就是行动。

2、假设性思考：

在开始工作之前，在可预想的范围内，大胆做出假设，然后依照假设来思考工作路线。

举例：

调查消费1000元住一晚宾馆的年轻客户群体的增加。这个调查的前提是人数增加。可以做出两个假设：第一，确实，消费1000元住一晚宾馆的年轻客户群体有明显增加，但是地域差异很大。第二，消费1000元住一晚宾馆的年轻客户群体确实增加了，但是60岁以上和40到50岁的客户群体也在增加，这种增加是一个整体趋势。如果假设二经过分析成立，那么只按照年龄区分客户群体是有问题的，应该讨论为什么高消费的客户群体在增加。

三、解决问题

使用“逻辑树”来解决问题。

逻辑树的定义：就是由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题，把原本无从下手的大问题逐渐分解为能够着手解决的小问题的方法。它与“思维导图”的不同在于它更侧重于是一种解决问题的工具。

“逻辑树”的运用方法：

第一，将庞大、复杂的问题分解成小问题，用总-分的形式列出来；

第二，想出解决每个小问题的方法；

第三，找出大问题解决的重点；

第四，落实到行动方案。

四、职业精神

1、要有“承诺力”

承诺力，就是必定完成指定工作的能力。兑现向上司或客户做出的承诺是第一位的；不仅如此，还要展示超出预期的成果。

2、平衡工作速度和质量

速度也是工作很重要的一部分。太过追求完美反而会导致效率低下，影响工作的整体进程。第一，从时间上来看，开展工作的最初就需要尽快地决定大致的工作方向，根本不需要花上大量时间来计算方向的精确度；第二，从风险控制来看，如果到了截止日期时才发现所做的工作有问题，那么所有的工作，就必须从头再来，要尽早确定方向，也能尽早地揭示风险。

在工作中，速度第一、质量第二，将工作在时间框架内进行规划，做好项目分析，把握主次，再脚踏实地地做好每一步，质量可以在固定的时间内通过不断优化工作方法来提升。

举例：

Twitter的一位工程师在保证速度的前提下提高质量的手段：第一，项目初期就要注重代码质量，不给中后期留下潜在麻烦；第二，要按时或更早地将任务完成，留给改进工作更多的时间；第三，挑选最适合该项目的方法，而不是在所有情况下都使用最复杂的技术；第四，找出项目中什么是最重要的，把大部分时间花在最重要的地方。

金句：

1. 在职场中，我们沟通的目的，是能够简洁明了地讲清问题，还得是在短时间内，把必要的信息传达给对方。所以，我们需要先说结论，把日常习惯反过来。

2. 期望值，是让别人感觉你靠谱的一个关键因素。超越期望值，就是做得多一点、做得好一点。

3. 接到工作任务，首先要明白对方到底要的是什么，把握好对方的期望值，再给出超出期望值的成果。如果不能满足对方的期望，就不要轻易许诺，让对方降低期望值。

4. 无论对客户做出什么承诺，都要去兑现。兑现的行动本身就蕴含着强大的承诺力。只有坚持不懈，才能获得客户的信赖。这也是我们日常面对客户的工作方法的关键所在。

5、追求完美没有错，但在实际工作中，太过追求完美反而会导致效率低下，影响工作的整体进程。

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