专访丨久其数字CEO邓晨：亲客多助力小微企业实现一站式数字化转型

这是本刊的第1280篇原创文章

工欲善其事，必先利其器。
好的工具能够事半功倍。尤其是在疫情巨浪突袭之后，不仅加速了经济和产业的变革，中小企业更是开启了生死存亡的淘汰赛。面对愈加复杂的市场环境，需要风口落地的“数字化”成为真正能够改变企业未来的工具，利用其实现高效获客与转化才是企业在后疫情时代的新通路。
在此情况下，越来越多的企业开始往云上寻找营销获客、远程办公、降本增效的数字化转型方法论，SaaS行业在疫情中逆流而上。同时，随着AI、大数据、物联网技术的高速发展，SaaS市场开始走入爆发式增长时代，SaaS应用不断成熟、加速升温。
在私域流量崛起，社群经济火热的今天，久其数字传播通过打造一站式数字化营销平台——亲客多，为中小企业解决当下营销困境。

近日，我们特邀专访了久其数字CEO邓晨，他通过对中小企业当下的诸多诉求以及如何建立自己的私域流量做了分享。尤其是在接入亲客多之后，可以充分调动和赋能企业内外部营销人，升级客户服务、建设品牌社群、落地营销活动，实现客户的高价值运营和效益的高回报产出。

久其数字CEO 邓晨

Q：对于大部分的中小企业来说，品牌是让中小企业在这一庞大的商业体系内能够被客户认知的第一步。在数字化转型急不可待的今天，中小企业如何迈出品牌在线的第一步呢？

A：对于广告行业来说，大部分还是服务的比较大型的客户，可能也会包括一些中型客户，而亲客多要做可能更偏向于小微企业。在我们的认知里，小微客户不一定有自己的品牌，只要做好他们的服务和产品就行了，但实际上营销的方式是多样化，也呈现出更多的个人IP。

从数字化的角度来看，小微企业不一定对“品牌在线”或“品牌数字化”有一个很好的认知，他们可能更想要做的就是把以前在线下产品或者服务搬到线上。

所以，中小企业当前最大的痛点如何把自己的产品或者服务搬到线上，让更多的消费者认识甚至是购买，这就是当前中小企业“品牌在线”的第一步。

Q：怎么样满足用户的个性化需求，给用户提供更好的体验，是所有企业面临的压力。那么，在新的消费环境下，中小企业该如何去做呢？

A：实际上小微企业或者中小企业能够生存的一个重要核心的原因就是因为它能够去满足客户的个性化需求。比如说，久其现在服务的健身房、母婴门店、宠物门店，他们实际上都是针对每个消费者给到不一样的个性化定制服务。

从这个维度上来说，中小企业本身就是在满足客户相对个性化的需求。在提供产品和服务的过程中，也会遇到一些困难，只有把这些个性化的需求和服务收集起来，才能做到溯源可追。

数字化的转型升级就能够把过去所提供的产品和服务记录下来，然后把消费者和他们的交互模式，消费者到底需要什么样的服务记录下来，不断的通过这样的完善来降低他在上面的成本损耗，来提升效率的同时达成个性化的需求。

Q：其实对于大部分的中小企业，他们的经营目标企业还是要赚钱，留住客户，我们来讲就是对于特别是线下门店的品牌化营销和客户留存需要独立入口。从线下到线上，中小企业应该如何打造自己的私域流量？

A：无论是线上还是线下，流量都越来越贵。以前大家说线下开门店成本太高，都转做线上销售。但是现在线上流量红利已消失，马太效应越加明显，流量只掌握在少部分大型企业手中，很多中小型企业很难分到一杯羹。

对于大部分的中小企业而言，都不知道什么是私域流量。久其接触过很多的小微企业或者门店，他们有一个共同的特点就是把客户记录在本子上，每个客户的具体情况和联系方式都是通过这样的一个方式记录下来，繁杂而琐碎的事项耽误了很多的时间。

久其通过亲客多这样一个管理系统，能帮助品牌实现用户分层管理、精准营销、用户数据分析等精细化的运营手段，还可以有效地降低获取客成本，同时能够建立自己的用户数据库，更好地优化产品与供应链。

Q：亲客多为中小企业解决了哪些痛点和难点？那是怎样的一个初衷去建立的这样一个平台呢？

A：生存，是中小企业的第一关键。生存要务有两个方面：一是有没有新客户，二是老客户愿不愿意复购。如果老的客户愿意复购，又有新的客户愿意进来，这是中小企业当下的难点。

亲客多的理解其实很简单“亲近客户，赚钱多多”。在私域流量崛起，社群经济火热的今天，亲客多旨在通过提供与行业化服务场景相适应的数字化营销工具，充分调动和赋能企业内外部营销人，能够帮助客户搭建一系列的数字中台、CDP、媒体渠道的管理平台实现降本增效，客户不流失。

比如说，当客户线下到店时，我们会提供细致的一对一服务。客户到店前可以通过专属线上服务进行预约、咨询，了解门店最新的活动以及服务内容。如果客户不能到店，我们可以提供一对一线上指导帮助客户在家自行完成替代服务。

亲客多最终能够将客户和门店服务人员进行强关联，并通过CRM和微信的打通完善线上从客户管理到客户服务的最后一公里，完成服务的最终送达。我们希望通过这个“亲客多”平台让他们多多的赚钱，所以这个是符合中小企业这个本质的业务逻辑的。

Q：服务中小企业的平台并不止亲客多这一个，那我们有没有什么独特之处呢？

A：我觉这里面主要有3个点，也是我们的核心竞争力。第一，深度行业化。是因为小微企业的数量非常多，中国可能有上千万家各种各样的小微企业。久其要做的就是行业化的工具，每个行业都有自己的特点，也有非常多的需求和语境，尤其是营销行业。如果不能做到行业化，就没有办法跟中小企业客户去沟通。“亲客多”选择了母婴和健身这两个行业去深度运营。

第二，便捷易操作。在做行业化服务的过程中，由于中小企业的从业人员的数字化认知、程度不是特别高。所以，需要一款简单易操作的数字化工具来让他们很快就能学会并运用到实践中才是最有效的工具。比如说，今年疫情期间出现了很多的视频会议的APP，真正能挤进赛道的并不多，腾讯会议、小鹅通凭借便捷、易操作的性能在竞争激烈的赛道中被用户所熟知。亲客多可以实现做活动、管理客户、线上卖货、数据管理，手机端即可完成。

第三，高效接地气。高效是SaaS平台的价值驱动，亲客多作为专为中小企业提供一站式的数字化平台，更多的是要站在小微企业的角度来思考问题，并不是说给他们提供了一个工具就结束了，而要他们能够真正高效的接受和使用相关的服务，要告诉他们产品该怎么用会达到什么样的效果，这才是我们的目的，也是我们开发亲客多平台的初衷。

Q：双11期间，各大品牌纷纷进入营销备战的高速路口，亲客多又是如何发力“双11”活动助力品牌做出高转化量的呢？
A：亲客多本着“服务即营销，营销即服务”的理念，将大数据应用放入场景中，后续产出的是一个营销人简单易用，消费者可感知产品，让推送的能力变成服务的能力。
双11期间，亲客多从消费市场洞察、策略打法、大促玩法、双十一营销成功案例等角度为线下服务行业提供全方位的“双十一”营销备战攻略，陪伴线下服务行业玩转整个“双十一”销增长季。

由于是我们是SaaS平台，不会为客户提供定制化的活动，他们会根据自己的需要在平台上生成自己的活动需求。当然，我们也会为客户提供更多的模板和双11的玩法，帮助他们把自己的服务和活动串联起来，品牌们可以借助亲客多的玩法吸引C端用户的注意，并引流到店。

创新的数字化工具可以给商家解决营销难题，并为消费者体验注入更多乐趣。今年是亲客多上线之后的第一个“双11”，也收获了很多的好评和反馈，我们也会进一步优化平台属性，为中小企业提供一个高效、完善的服务平台。希望以后更多的活动中能够为客户提供更好的服务和更多的补贴，让中小企业主们能够通过亲客多将流量变现。

Q：亲客多是如何帮助品牌主进行流量、用户运营的？有哪些经典案例可以跟我们分享呢？

A：针对健身、母婴、金融等线下服务行业，亲客多提出数智化解决方案，从众多成功案例萃取最佳实践经验，帮助中小企业达到数字化的决策。

1.销售闭环解决方案。亲客多在为健身行业服务的同时，提供了砍拼团秒、群接龙、群打卡、群直播等销售促活工具，结合线索多维数据分析及标签记录，可以自动评估不同的线索价值，能够及时提醒销售推荐适合客户的活动，从而提升转化和复购率。企业还可以轻松测评销售方式、营销活动效果，将客户动态尽收眼底，为营销决策提供有力数据支持，加速商机转化，优化销售漏斗，实现销售赋能。

2.建立用户画像分析。亲客多在赋能母婴行业时，能够及时追踪用户画像，精准的洞察客群分层，针对目标客户不同的行业、职业，以及所处的认知阶段进行不同形式的营销内容，为客户提供个性化的关怀。

3.线下渠道线上化。亲客多服务金融客户时可以快速帮助企业与客户建立良好的联系，把线下用户引导到自己的私域流量，然后反复触达转化，解决线上线下的割裂，让企业与消费者建立起长期可依赖的关系。在大数据支撑下，企业还可以判断渠道价值，溯源渠道效果，筛选最优渠道、拉新形式，提升渠道协同效率。

后疫情时代，中小企业受流量和现金流因素的制约，更倾向于将资金投入在企业内化的工具上。亲客多的出现，不仅能够为中小企业在数字化转型的道路上提供解决方案，也能实现客户的高价值运营和效益的高回报产出。

撰稿丨刘照龙
 责任编辑 | 王钰祺

审核主编 | 王林娜

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