专访丨河狸家CEO仲萍：“懒宅”人群催生“懒宅经济”

这是本刊的第1288篇原创文章

懒是一种追求，宅是一种信仰。

互联网的便利催生了“懒宅”群体，也创造了万亿级市场。他们依赖于网络来满足日常生活需求，极度依赖上门和代办服务。网络上曾流传一句话：80后，开始懒宅；90后，非常懒宅；00后，“懒宅”以为常。

随着生活水平的提高，人们已经越来越“懒”了。“懒宅经济”在当下和未来都是不可估量的增长点，并且已经从日常生活用品延展到了美妆领域，越来越多帮助“懒宅”人群偷懒的产业蜂拥而至。上门洗衣、上门送餐、上门做饭、上门取件、上门美甲等随之催生，各种有关本地生活的项目如雨后春笋般诞生。

O2O创业者，又被称为是“懒癌制造家”。“河狸家”作为美业O2O上门服务的平台，满足了“懒宅”人群足不出户也可以享受精致的美好生活。至此，我们特邀专访能够解放“天下手艺人”的河狸家CEO梁吉庆（花名：仲萍）。她告诉我们，河狸家在帮助“手艺人”打造值得一生守护的“自品牌”，同时，为消费者带来性价比更高、更便捷的全美业上门服务。

河狸家CEO 梁吉庆

01释放爱美女性与“懒宅”人群的天性

解放天下手艺人。

打开河狸家App，映入眼帘的就是这句slogan。作为美甲行业的领航者，河狸家在手艺人的培育上下足了功夫。在采访时仲萍表示：爱美是每个女人的天性，而越来越“懒”的天性又成了“爱美”的绊脚石。河狸家的成立，不仅解放了“天下手艺人”，还释放了爱美女性与“懒宅”人群的天性。

“懒”是人的一种天性。从产品层面而言，必须是简单、快捷、易操作、不费脑，同时还要高效的满足用户需求，从O2O平台层面而言，。“宅”是一种精神层面的价值追求，宅男宅女看似面无表情的背后，则是无比丰富的精神世界。所以说，品牌如果想激活“懒宅”人群，赢得他们的青睐，除了要关注他们的生活形态和消费轨迹之外，还要从精神层面和心理层面去切入。

人心的触达和共鸣才是最重要的。

河狸家的成立，不仅颠覆了美业领域的生态环境，还摒除了线下店面存在的价值，大幅解放了手艺人的生产力，重新定义了移动互联网时代美业的生产模式。比如说，某个用户在河狸家App上预约了一个水合柔肤护理，手艺人到达约定地点后，会从卸妆、洁面、爽肤、去角质等护理环节开始，用户可以边做护理边和手艺人沟通，及时提出自己的问题，手艺人也会教用户一些护理小妙招。

仲萍补充道：“我们的手艺人都通过了专业的技能培训，她们会通过观察来了解用户的肌肤问题，不同的肤质会采用不同的护肤品和手法，也会告诉用户如何去改善这些肌肤问题。”河狸家平台上的手艺人都是正在创业的“自品牌”创业者，他们的每一单服务都非常在乎用户的评价和认同，只要手艺好，他们就可以在河狸家平台上获得比在线下门店更高的利益。

对于河狸家来说，手艺人和消费者同等重要。

用户决定了手艺人的收入，而手艺人决定了平台的良性发展。所以说，什么是优秀的手艺人，什么是满意的服务，一直是河狸家在追寻和探索的问题。

02移动BA，打造新零售场景

建立美业服务标准。

这是河狸家成立以来一直在做的事，让美业O2O复杂的服务属性可以稳定的输出，让消费者能够切身感受到高质量的服务。仲萍提到河狸家7年来一直在做一件事：建立美业服务标准，让美业的复杂服务可以稳定输出，让消费者体验到确定性的服务。

为了能够帮助更多美妆品牌以相对轻量级的方式，让顾客体验到服务的更多可能性。河狸家创造了一个词叫“移动BA” 。仲萍解释：“移动BA就是某个用户在天猫购买了一款眼霜，她在拿到实物商品的同时也会得到河狸家的美容服务，河狸家遍布全国的手艺人可以非常灵活去到顾客家中，帮助她更好体验商品。”

关于“移动BA”，仲萍从河狸家与天猫美妆战略合作来做了补充，她说道：“服务+实物结合的方式是河狸家逐步探索移动BA的模式之一。目前，河狸家与天猫美妆、品牌三方合作，已经有1万名移动BA为30万+爱美用户提供了美妆体验式消费。”

为了能够满足不用的用户需求和多元化的发展趋势，河狸家在线下也开设了新型的社区体验馆。仲萍说到：“区别于传统的线下实体店，河狸家的社区体验馆覆盖本社区内用户到家和到店的服务。河狸家业务范围涵盖美甲、美容、美睫、手足护理、化妆造型、美发、健身、口语教学、绘画摄影、声乐器乐等，以女性为人群轴，不断挖掘中产阶级女性的需求，开展更多‘泛美业’业务。”

有人会疑惑，美业O2O为什么要推出多元化的产品和服务呢？

主要有两大难点。仲萍解释：“第一个难点就是其专业性难以被替代。比如说，美甲师、美容师、美发师都需要具备极强的专业技能。因此，对于美业O2O而言需要有更多、更专业的手艺人是关键；第二个难点就是客户难伺候。河狸家的服务对象是女性，女人购买上门美妆服务的目的就是为了提高颜值，如果自己被服务的项目没有达到自己的期望值，不仅会影响平台，还影响手艺人的声誉。”

变的是服务模式，不变的是服务客户的初心。正因为如此，河狸家要与手艺人和用户建立良好的沟通平台，以不断创新的模式来提高手艺人的标准，以不断创新的体验来服务用户。

03不断拓宽边界，刺激消费者体验上门服务

让消费者获得最佳的体验，是河狸家探索的方向。

以优质的服务与体验为核心，河狸家不断创新模式，让手艺人能够与各大品牌和消费场景无缝衔接。仲萍说到：“手艺人通过带货上门，可以刺激消费者能够真实体验产品，在助推美妆品牌完成KPI的同时，也能扩大美业上门服务的市场。”

正是基于合作多赢的态势，让河狸家“懒美”的新模式在不断的拓宽边界，更是颠覆了传统美业的玩法，用规模化的优势为手艺人带来了更大的收益。在新的模式下，河狸家成为天猫和线下美业之间的桥梁。

2020年“双11”期间，河狸家首次将线下服务带到直播间。仲萍告诉我们：“今年的双11不仅是河狸家线下美业服务的突破，也带来了新的玩法。双11期间，河狸家与张大奕、雪梨、林珊珊等知名大V深度合作，打造‘网红同款秋冬美甲美睫’‘网红深度体验款’。在直播中，能够立体、生动的把体验过程及效果呈现给消费者。”

与此同时，河狸家还整合联动了12城美业场景，包括：美甲美睫，皮肤管理，医美等美业服务项目，覆盖上万手艺人及国内多家知名美业连锁品牌，联合推出“双11”万店联名卡，力求为消费者带来最大的福利。仲萍介绍，万店联盟主要是以河狸家为桥梁，将阿里的消费者数据面向线下美业开放，通过大数据精准营销传递给消费者，让非标的线下美业服务逐步实现标准化，建立有效的消费者心智。

谈及未来的发展方向，仲萍表示，河狸家将与10000家线下美业企业进行合作，帮助线下美业企业实现数字化升级，开启强强联合、共创美业新零售模式的时代。河狸家的成长路径始终是关注用户真正的需求与痛点，聚焦于让美业服务产品真正帮助用户解决问题，满足用户对美的向往与需求。

不可否认，伴随着互联网越来越智能化，人开始变得越来越“懒”和“宅”，互联网让我们的生活进入“懒宅”时代。只要一部智能手机，就可以满足我们日常吃喝玩乐、衣食住行的所有需求。河狸家作为美业O2O上门服务平台，在“解放天下手艺人”的同时，更是让“懒美”人群迎来了“春天”。

END                          

撰稿丨刘照龙

 责任编辑 | 王钰祺

审核主编 | 王林娜

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