惹众怒！官方通报：顶格处罚

近日，

一则“海南游客因未购物被导游大骂”

的视频广泛传播，

引发各界关注。

3月18日晚，

海南海口市旅游综合整治办公室

发布最新通报：

责成旅行社和涉事导游杨某某

向游客赔礼道歉，

对涉事导游杨某某作出

罚款5万元的顶格行政处罚，

吊销杨某某导游证；

对涉事旅行社作出责令改正，

没收违法所得1200元、

并处30万元的行政处罚。

通报全文如下

↓↓

海口市旅游综合整治办公室关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报
3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。
经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：
一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。
四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。
五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。
海口市旅游综合整治办公室2023年03月18日

此前报道：游客未购物遭导游威胁斥骂官方接连通报

在大巴车上，

导游拿着话筒和游客起了争执，

喊话“你们可以不听，可以下车”。

3月17日，

一视频在网上引起热议，

目击者称此事2月底发生在海南三亚，

因游客进购物店未买东西

双方发生争执。

视频中，多名游客和一名女性导游在大巴车上发生争执，游客对导游说“不要瞧不起人”，导游回击道：“我看不起谁了？我没有和你说话，我和我的其他客人说话。”此后她又怒道：“你们可以不听，可以下车。”

视频截图

视频最后，导游又开始推销特产，她说：“我赶紧把你们带完，我下班。我白白伺候你们几天，我无所谓，但是司机师傅不能，师傅一天就100块。现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”

目击者在接受媒体采访时表示，事情发生在今年2月底，当时她带着老人和孩子从北京去三亚旅游，担心不方便，所以报了团，“最初也没有说必须要购物。有一次导游带我们进店购物，游客没有多少人买东西，导游一上车很不高兴，各种怼游客，就有游客和导游发生了争执。”

三亚通报：
立即组织开展调查

3月17日晚，

“三亚发布”微信公众号发布

关于“导游因游客未购物大骂游客”

调查情况的通报，

全文如下

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关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报
2023年3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。
经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。
目前，海口市龙华区综合行政执法局责令旅行社提高从业人员及导游服务质量；对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线0898-12345。针对旅游市场违法违规行为，三亚市相关部门将严厉查处，绝不姑息。
三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室2023年3月17日

海口通报：已立案调查
导游杨某某存在恶劣态度
要求游客购物行为3月18日凌晨，“海口发布”微信公号发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报，全文如下↓↓关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。
经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。
接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。
目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。
海口市对侵害游客合法权益的违法违规行为坚决给予严厉打击，对扰乱海南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”态度给予严厉查处，欢迎广大游客及媒体通过0898-12345提供线索。
海口市旅游综合整治办公室2023年03月17日来源：海口发布、三亚发布、极目新闻

广州日报·新花城编辑：贺风玲