培训机构收了12800元，承诺“上完课全额退款”！终审判决亮了
“预付费”商家
大多爱搞钓鱼式宣传
有的甚至全额退款
不少消费者冲着实惠去
没想到却上当受骗
北京市第三中级人民法院7月27日公布的一份判决书，终审判决支持了消费者依据培训机构承诺主张全额退款的诉讼请求。
培训机构收了12800元
承诺上完96课时
无理由全额退款
谁料中途关门停业
消费者起诉主张全额退款
一审法院未支持
2018年3月北京消费者郝女士被北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司（以下简称仔仔鑫豪公司）推出的“感恩卡”活动宣传吸引。该公司在活动中宣称：“上完96课时，无理由全额退款”。
3月24日，郝女士与该公司签订了《培训收费协议》，约定该公司向郝女士的女儿提供跆拳道培训服务，课收费单下方写有“上完96课时，无理由全额退款”字样。当天，郝女士向仔仔鑫豪公司支付费用12800元。
针对无理由全额退款宣传，仔仔鑫豪公司解释，该公司为了扩大经营，提高竟争力，特推出该优惠政策，前期也已经向部分上完全部课程的学员全额退费。
然而，一年快要过去，2019年3月2日，仔仔豪公司关门停业。根据合同，郝女士女儿还剩余42课时没有上。
协商退款达不成一致，郝女士将仔仔鑫豪公司告上法院，主张依据合同约定，“全额退款”。
一审法院审理认为，从双方签订合同的目的来看，郝女士接受仔仔鑫豪公司提供的教育培训服务，仔仔鑫豪公司收取相应的对价，这是市场经済下平等主体进行缔约的基本常态。而郝女士已经接受了仔仔鑫豪公司提供的教育培训服务，应当支付相应的对价，“上完96课时，无理由全额退款”的约定，不符合合同法的公平原则。
一审法院最终判决，不支持郝女士要求仔仔鑫豪公司全额退款的主张，判令仔仔鑫豪公司按实际剩余课时退还郝女士4000余元。
消费者上诉
称法院不支持
弱势消费者的合理合法的请求
显失公平
不该为经营者
减轻钻法律空子的成本
郝女士不服一审判决，向北京市第三人民法院提起上诉，请求判令支持全额退款。
“上完96课时，无理由全额退款”的约定是仔仔鑫豪公司提供的格式条款，且涉案课程价格远高于市场价，签订的《培训收费单》格式及约定条款都是仔仔鑫豪公司提供，是仔仔鑫豪公司积极主动邀约消费者达成。
仔仔鑫豪公司《培训收费单》中的格式条款，是该公司为提升市场竞争力而作出的承诺和约定，并无人胁迫，一审法院认定该约定不符合《合同法》的公平原则，属于适用法律错误。
仔仔鑫豪公司进行宣传误导、出尔反尔、毫无诚信，诱导学员签订格式合同，又以停业为由无法继续履行合同，一审判決没有支持作为弱势消费者的合理合法的请求，显失公平。一审法院不应鼓励仔仔鑫豪公司的行为，不该为经营者减轻钻法律空子的成本。
二审法院审理认为
消费者与经营者约定
“无理由全额退款”合法有效
预付费经营模式
除可以吸引生源外
还存在资金回笼的经济利益
二审法院审理认为，法院在认定合同当事人的约定是否符合公平原则时，应结合当事人意思自治、合法性及是否存在显失公平、违约情形等因素予以综合考量。
法院认为，郝女士与仔仔鑫豪公司之间签订《培训收费单》并在其中明确约定“上完96课时，无理由全额退款”，系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，合法有效，应当予以尊重。
法院指出，“上完96课时，无理由全额退款”的约定系仔仔鑫豪公司在招生时，为吸引生源作出的单方允诺，仔仔鑫豪公司对由此带来的商业风险可以预见，这一约定并未加重仔仔鑫豪公司的负担，而且仔仔鑫豪公司闭店行为构成根本违约，郝女士并不存在违约行为和过错。
法院在判决书中还对仔仔鑫豪公司“感恩卡活动”预付费经营模式进行了分析。法院分析分为，该模式除了是仔仔鑫豪公司自认采取吸引生源的营销手段外，其背后也存在资金回笼的经济利益，即在提供教育培训服务前，先行占有学员预交的全部学费。
▲二审法院判决书截图。
二审法院还指出，中国人民银行营业管理部、北京市工商行政管理局等九部门于2017年11月联合制定的《北京市联合整治预付卡违规经营专项行动工作方案》明确重点检查内容是学校是否存在跨年预收费(含预收费的时间、预收费标准等)、是否制定本校的退费管理办法、收费是否经过价格部门备案公示等，要求各培训机构进行认真自查报送，发现问题要求立即整改，并规范收退费行为。
另外，国务院办公厅于2018年颁布的《关于规范校外培训机构发展的意见》规定，教育培训机构要严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。
由此可见，仔仔鑫豪公司存在收费不规范的情形，其采取的“感恩卡活动”预付费交费模式也违反市场监管的要求。
6月29日，二审法院终审判决撤销一审判决，支持了郝女士的全额退款主张。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/湘江
编辑/裴莹
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