【独家】网点也能“传递梦想”？看这家农商银行物理网点的颠覆性变革
图为仓前支行创客空间一角
导读
中华合作时报在2016年9月23日、30日连续刊发《“BANK3.0”时代农商行物理网点转向哪？》后，在业界引起了巨大反响，全国多地农商银行高管询问：农商银行网点转型标准模板在哪？
近日，本报记者带着全国农商银行高管们的热议话题，走进“梦想小镇”的“梦想网点”——浙江余杭农商银行仓前支行，探寻其精品网点的真实模样。
中华合作时报记者：胡宏开
差异化
因地制宜走特色化之路
图为仓前支行创客空间
仓前支行位于杭州市余杭区仓前街道，浙江省100个特色小镇首批试验田之一的梦想小镇就坐落在此。梦想小镇主要由以发展大学生互联网创业企业为重点的互联网村和以培育科技金融为重点的现代科技服务业的天使村组成，自2015年开园首批80个创业项目、800多名创客、15个金融项目落户；到如今聚集创业项目800多个、创业人才近8000名、500多家金融机构，还吸引了两家美国硅谷平台入驻，全国甚至全球创业青年在这里逐梦。
在这一多种全新元素聚集的地方,农商银行如何服务于这些“潮”主体？仓前支行就针对青年创客的特点设置了创客空间。
“栽得梧桐树，招来金凤凰”。
宽敞的空间、时尚的设计、人性化的打造，使得仓前支行不仅是金融活动场所，而成为青年创客逐梦、筑梦、圆梦的乐园。
余杭农商银行办公室主任胡国良说，只要牢牢抓住了这些创业天使，金融业务增长是水到渠成的事。
图为仓前支行创客空间内部实景
营销化
从交易核算型向营销服务型转变
图为仓前支行功能分区导向标识
走进余杭农商银行仓前支行，展现在记者面前的不是千篇一律的高柜面交易核算业务，而是围绕金融业务设置的不同营销区域，强化网点内部的功能分区，有理财业务、贵金属业务、电子银行业务等，柜面业务是其中的一个小区域，只开放了四个窗口。
余杭农商银行仓前支行行长倪剑解释说：“别以为我们支行只开放了四个窗口是因为业务量不大。仓前支行存款超30亿元、贷款超18亿元。而这其中大部分业务是通过营销服务和借助电子机具完成的。”
记者在现场看到，客户一进仓前支行的大门，就有大堂经理上前对接并进行分流，之后不同功能区的负责人提供专属服务并有针对性地进行交叉营销，在这里，客户体验到的是全方位的金融服务。
融合化
推行跨界合作模式
图为仓前支行跨界服务区
未来农商银行网点功能趋于泛金融化，即金融服务之外，将与其他适合的业态有机融合，为客户提供更广泛的服务。
仓前支行以满足客户多方面需求、增强对客户的复合黏性为出发点，通过前期深入调研，了解居民综合服务需求，在支行跨界服务区和周边所属的社区银行成功引入车蚂蚁汽车服务、一番选生鲜蔬果配送、舍品奢侈品导购等互联网企业和中国电信、菜鸟快递、红海旅游等中介公司，为广大居民提供互联网、中介、代理、信息等多种生活类服务。
胡国良告诉记者，未来农商银行不仅要提供金融服务，更重要的是整合资源的能力，担当“红娘”的角色，充分利用本行在本地的人缘、地缘优势，架起个人、企业、政府之间的桥梁。
“‘跳出金融干金融’，这是未来的方向，虽然目前农商银行有些业务受限，但我们‘时刻准备着’，在网点打造上就可以先行一步。”胡国良说。
智能化
丰富线上服务内容
图为仓前支行自助服务区
随着互联网金融特别是移动金融的迅猛发展，电子机具替代人工操作服务是大趋势。但这并非否定网点的存在，而是要强化网点的功能，特别是自助服务功能。
胡国良向记者介绍，仓前支行通过设立自助服务终端，提供存折补登，账户查询，转账汇款，电费、电话费、交通罚没款缴纳，理财产品购买和查询，市民卡电子钱包、电子账户充值，市民卡社保代扣签约等服务，不断丰富线上服务内容。
仓前支行还配备存取款一体机一台，方便居民自助办理相关业务；配置3台IPAD，供客户进行网上银行、丰收购、丰收家等平台的操作，并可随时体验红海旅游、舍品、一番选、车蚂蚁、舍品等推出的服务项目。
仓前支行通过完善线上服务功能，以机具替代人工服务，不仅提高了业务办理速度，也较好地解决了人与机具的适度配比。
体验化
让银行更亲民
图为仓前支行便民服务区
“仓前支行如今环境大变样。来这里办业务舒心！”采访中来自仓溢绿苑的一位客户告诉记者。
传统的农信网点给客户的感觉是拥挤不堪，逢上赶集、过节，存、取、汇高峰期时，队要排到门外的街上，但在余杭农商银行仓前支行却是“不一样的感受”：在这里客户渴了可以喝开水、手机没电可以连接充电器、在公众教育区客户可以享受阅读的妙曼时光。
胡国良告诉记者，温馨整洁的环境，让进入到仓前支行的客户都能获得身心愉悦的感受，客户心情好，员工们就更舒心，工作效率自然能提高。
仓前支行带给客户的舒适体验还体现在细节上。记者看到，在营业厅外设有一把长椅。
胡国良解释说，这把长椅是为公共客户休息使用，给环卫工人、路人累了小憩，充分体现了余杭农商银行的人文关怀。
在营业场所仅座椅的设置就非常人性化，仓前支行针对不同人群设置了不同的座椅，有小摇篮形、有办公室式，并为“老弱病残孕”设置了特殊人群座椅。
此外，文化墙的打造也是仓前支行的一道靓丽风景。记者看到，从一楼到四楼每层台阶旁的墙体上绘有地方文化特色和企业文化的图景，余杭的运河文化、良渚文化、禅茶文化在这里被淋漓尽致地展现出来。客户置身于文化长廊，真正体会到什么是“移步换景”，并享受到余杭文化的饕餮盛宴。
图为仓前支行文化墙
结语：
这是一片创新的沃土
走出余杭农商银行仓前支行，徜徉于梦想小镇。看着这一片两年前还是沉寂的土地，如今却诞生了无数创业奇迹，由衷地感受到浙江这一热土喷发的创新动力与创业激情，也由衷敬佩余杭农商银行与时俱进积极应变的魄力与勇气。
余杭农商银行仓前支行精品网点的打造或许还不尽善尽美，但其勇于创新的精神值得点赞。余杭农商银行在网点创新中推出的“差异化、营销化、融合化、智能化、体验化”的理念，跳出了传统农商银行网点打造的藩篱，“玩”出了新境界。相信诞生无数经验的浙江，在农商银行网点转型打造方面，会探索出更多的成功之作，并将走得更远。
我们期待着！
胡宏开
一个寻梦的人，脚步从未停歇。
庆幸做了记者可以走得更远，
成为一个有故事的人。
他的邮箱：1759189589@qq.com
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来源/中华合作时报·农村金融
主编/刘小萃 新媒体中心总监/李 博 本期编辑/李玉萌