独家丨注册用户18万，绑定近7万张卡！看这家农商行如何打造移动互联网平台
导读
面对新渠道、新技术在金融服务应用周期正在缩短的现状，地方农商银行必须尽快搭建凸显地域文化特色的移动消费金融平台，使经营模式由满足客户业务需求向满足客户价值需求转变，由支撑业务发展向引领业务发展转变，提升客户服务内涵，抢占转瞬即逝的历史机遇。
徐州铜山农商银行推出“e行无忧”平台，依托城郊型法人机构的地缘优势、资源优势及环境优势，发挥普惠金融优势，以特色的线上“e行无忧”电商平台（APP）为核心，打造专业移动互联网生活服务平台。
作者
中华合作时报记者 胡宏开
这是最坏的时代。
存贷利差收窄、同业竞争加剧、互联网跨界打劫、民营银行全面开闸，传统客户面临急剧分化和流失。
这是最好的时代。
“危”中有“机”，具备极强地缘优势、品牌优势和风控经验的地方农商银行在互联网大潮中，善于借“势”，抢抓机遇，在转型发展中拥有一片“蓝海”。
面对银行业同质化竞争加剧，叠加互联网金融崛起的竞争态势下，徐州铜山农商银行不观望、不等待、主动作为，推出“e行无忧”移动互联网生活服务APP平台，打造普惠金融服务生态圈,实现了自身转型升级。
应势而变
打造独具优势平台
思路决定出路。
在徐州铜山农商银行董事长骆新超看来，面对新渠道、新技术在金融服务应用周期正在缩短的现状，地方农商银行必须尽快搭建凸显地域文化特色的移动消费金融平台，使经营模式由满足客户业务需求向满足客户价值需求转变，由支撑业务发展向引领业务发展转变，提升客户服务内涵，抢占转瞬即逝的历史机遇。
2016年4月，徐州铜山农商银行正式启动“e行无忧”移动互联网生活服务平台项目。
“e行无忧”平台是该行依托城郊型法人机构的地缘优势、资源优势及环境优势，发挥普惠金融优势，以特色的线上“e行无忧”电商平台（APP）为核心，打造专业移动互联网生活服务平台。
图为该行“e行无忧”生活平台页面截图。
“e行无忧”平台依托该行120余家线下物理网点、自助银行，近300便民服务站，满足徐州市主城区300余万居民金融生活服务需求。
金融服务方面
上线“我的银行”“财富管理”两大中心，并针对平台用户研发出“e行无忧‘贷’”、“无忧商户‘贷’”、“无忧积分‘贷’”等特色产品；
商户入驻方面
涉及美食、丽人、旅游、医疗、电影、运动健身等20多个板块，基本涵盖了“衣、食、住、用、行”；
便民服务方面
实现了话费充值、高铁票、打车代驾、医院在线挂号、扫码乘坐公交等功能。
“e行无忧”平台以“微信银行”为前端的聚客和裂变式扩展模式、金融服务体系为主体的APP平台、“积分系统”为后台支撑的“方向盘”“粘合剂”，“三网合一”，互为支撑，衍生平台唯一生态优势。
互联为器
探索普惠金融新模式
抢占先机则可赢得商机。
面对徐州作为江苏全省唯一获得国家智慧城市、国家信息消费城市两个国家级试点城市的契机，徐州铜山农商银行董事长骆新超果断决定，全面对接徐州“智慧城市”建设，借政府大数据的东风，实现徐州铜山农商银行跨越发展。
“智慧徐州”为“e行无忧”平台提供了广阔的资源导入和发展空间。“e行无忧”平台以“全覆盖结算体系、线下便民渠道、惠民客群共享”等功能，为全市各经济主体、广大市民提供增值服务。
“e行无忧”平台以开放、共享、共赢的理念，通过搭建“三农商城”平台，解决主城区农产品供应销售问题。
图为该行发起的1元助力爱心莲藕销售活动。
酒香也怕巷子深。
家住铜山区单集镇的张建国从事生产纯山芋粉丝10多年，由于没有好的销售渠道，虽然其生产的山芋粉丝品质纯正，但销量一直不大，纯山芋粉丝也只在单集镇销售。自今年1月“建国粉丝”上线徐州铜山农商银行“e行无忧”平台后，销量猛增，并远销浙江、上海等大城市，仅春节期间销售山芋粉丝近万元，产品供不应求。
图为该行董事长骆新超（右一）现场助力山芋粉丝销售。
“‘e行无忧’平台真是为老百姓打造的致富平台，不仅解决了我的销路问题，而且也提升了我山芋粉丝的品牌。”张建国感激地说。
除了搭建“三农商城”平台外，徐州铜山农商银行“e行无忧”平台还为徐州市民提供优惠、便捷的生活服务，成为在民生领域践行普惠金融的“利器”。
在徐州市公交公司的新区公司停车场中，记者见证了这一场景。
“滴”。
在19路公交车上，一位姓仲的徐州市民用下载“e行无忧”平台的手机轻触刷卡区，就完成了公交乘车缴费。这是徐州铜山农商银行与徐州市公交公司进行战略合作，在“e行无忧”生活平台上推出的智能出行模块，可支持该行手机银行、微信两种在线支付方式。徐州铜山农商银行扫码支付乘坐公交车方式是银行业支付模式创新和普惠金融结合的有效探索，在全国银行业属于首创。
图为徐州市民通过“e行无忧”平台，扫码支付乘公交。
该行还与徐州市中心医院合作，通过“e行无忧”移动互联网生活平台在线缴费挂号解决市民看病排队难。
此外，该行与徐州水务公司、徐州供电公司、徐州燃气公司等单位合作，开通代缴水费、电费和燃气费功能。
徐州铜山农商银行聚焦社会民生，通过“e行无忧”平台为市民提供优惠、便捷的同时，也实现了社会价值和低成本获取客户资源的双丰收。
记者了解到，“e行无忧”平台上线后，该行存量客户粘性大幅增强，新用户拓展效果明显。目前，“e行无忧”平台已下载注册用户18万户，其中35岁以下年轻客户群体占比达70%，绑定该行圆鼎卡6.7万户，绑定手机银行用户2.4万户，商户入驻1500余家，用户累计消费和使用各项功能3万余次，“e行无忧”平台的聚合效应、多赢效应正在形成规模。
转型引领
建设触手可及的“未来银行”
骆新超表示，徐州铜山农商银行在打造“e行无忧”平台上，不是为做互联网金融而开发一项新产品，而是引领该行转型发展，通过融合“e行无忧”线上资源，全面实施以“客户为中心、市场为导向、价值为基石”的产品、服务、营销、渠道的转型升级，带动全行经营理念、组织架构、管理手段等全面深刻变革，打造“触手可及”的社区化、普惠型的金融服务模式。
徐州铜山农商银行行长李爱民介绍说，该行将在客户关系、产品服务、风险管控、人力资源、创新管理上着力探索以“e行无忧”平台为主导的转型新路径。
在客户关系上
该行建立全面对接“e行无忧”平台项目的客户关系管理体系，实现客户信息的管理使用由分散向有序、高效运用转型，根据“e行无忧”平台目标客户取向，规范收集和使用客户信息，进一步完善该行客户关系管理系统，提高客户信息的识别、反馈以及利用能力，实现客户信息管理的标准化。
在产品服务上
“e行无忧”平台的数据抓取完成后，该行将结合动态反应的金融需求，进一步强化该行产品服务体系建设，推进产品规划、创新、配套等工作，建立、完善针对性产品库，推进产品的标准化、序列化及多样化，建立产品研发的快速反应机制，提升服务的效率和满意度。
在风险管控上
该行针对“e行无忧”线上线下运营，树立全面风险管理意识，促进平台业务风险管理向全面、全流程管理转型，引入风险识别、计量、监测和反馈工具，全面制定层次清晰、内容完备、目标性强的风险管理政策，建立分工明确、职责清晰、相互制衡、运转高效的风险管理架构，并借助信息科技，建立嵌入“e行无忧”平台的事前、事中、事后风险管控机制，丰富预警手段，前移风险管控关口。
在人力资源上
该行将以“e行无忧”业务营销、产品服务及线上资源融合为重点，建立一支年轻化、专业化，完全对接市场，以服务客户为主要责任的专职营销队伍，并对支行内勤人员进行调整，设立专职客户服务及营销岗位，配套实施会计巡查辅导机制，加强客户服务，与专职营销队伍搭配建立全方位的营销体系。
在创新管理上
该行根据外部经济金融形势的发展变化，以及自身发展转型的内在要求，在“e行无忧”项目推进上，建立与全行整体规划相配套的金融创新体系，围绕“e行无忧”平台资源，加强数据分析和应用，同步建立、完善相应的配套机制和流程，强化金融创新激励与约束，进而全面推动该行的组织创新、产品创新、服务创新以及管理创新。
骆新超强调，未来，徐州铜山农商银行通过“e行无忧”平台的广泛实施，形成以该行为运营核心，融合“客户和市场、政府和商圈、数据和需求”多种市场要素的、多层次、多功能、动态运营的普惠型金融生态圈，实现徐州产业经济与该行金融服务无缝对接，民生基本需求与市场商圈发展有效融合，在地区市场上打造该行无法替代、无法模仿、无法超越的核心竞争力，成为业务发展新的引擎、市场拓展新的空间、利润获得新的来源、战略转型新的保障和指引。
胡宏开
一个寻梦的人，脚步从未停歇。
庆幸做了记者可以走得更远，
成为一个有故事的人。
他的微信：18310723383
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来源/中华合作时报·农村金融
主编/刘小萃 新媒体总监/李博 本期编辑/李玉萌