好业绩决定一切？银行68%舆情案件源于网络 农商银行“互联网之战”必须这么打！

导读

互联网金融、跨界竞争成为“新常态”的同时，农村金融机构被加快裹入多媒体、全媒体、“人人皆媒体”、舆情事件频出的移动互联网时代。在社会转型走向深入、社会矛盾易于激发的背景下，正在努力加快转型的农商银行，既背负着新媒体营销重担，也面临着新形势下舆情管理的难题。

如何运筹帷幄？多位实战型专家在“2017全国农村金融舆情管理与新媒体营销论坛”上给出答案。

作者中华合作时报记者：张永乐

4月25日至26日，由中华合作时报社主办、河南许昌许都农商银行协办的“2017全国农村金融舆情管理与新媒体营销论坛”在河南许昌举办。来自全国20个省份140家农村金融机构的200余位业界优秀代表，分享了6位实战型专家和讲师权威、专业的交流。会上，中华合作时报还发布了“2016全国农村金融十大新闻”（事件、机构）名单。

论坛致辞

曾峰：

警惕银行业舆情事件步入高发期

↑图为中华合作时报社副总编辑曾峰致辞。

中华合作时报社副总编辑曾峰在致辞中指出，目前，我国处在互联网发展波澜壮阔的时代，这促使舆情信息的传播速度大幅提升，银行业舆情事件步入高发期。有数据显示，近5年最具热度的百项银行业舆情案件中，68%的舆情案件来源于网络新闻、论坛、微博等网络传播平台。以银行业为代表的金融行业亟需建立网络舆情监测体系，在舆情发酵前有效地处置舆情。

他向业内建言：通过建立舆情专家智库，提高舆情分析研判能力，针对各类舆情事件的舆情特点，采取适当的舆情应对策略；通过专业舆情培训学习提高舆情应对能力，并在热点舆情话题中多角度地传播信息；建立完善的企业发言人和网络发言人制度。

张涛：用好新媒体

是农商银行转型发展的迫切需要

↑图为河南许都农商银行董事长张涛致辞。

本次活动的协办方为河南许昌许都农商银行，该行立足服务“三农”、服务中小微企业的市场定位，不断推进“社区银行”“精品银行”“普惠银行”建设，整体综合实力不断提升，连续多年被河南省联社评为“综合考评先进单位”。

该行董事长张涛在致辞中表示，随着网络等新媒体的日益发达，利用好新媒体传播手段不仅是当前大势所趋，也是农商银行转型发展的迫切需要。新媒体发展迅速，新时代下的农村金融工作需要新的宣传平台、营销思路，需要与时俱进，跟上农民日益丰富的需求。他表示，作为“三农”百姓的银行，今后许昌许都农商银行将一直紧跟市场和时代的变化，因地制宜地创新适合本区域居民的新媒体宣传和营销服务方式，聚力打造独具特色的企业文化，凝聚员工、提升服务，更好地服务许昌经济的发展。

权威发布

刘小萃：能够打败传统银行的

不是“互联网”

↑图为《中华合作时报•农村金融》主编刘小萃发表主题演讲。

会上，《中华合作时报·农村金融》主编刘小萃公布了“2016全国农村金融十大新闻”评选结果，并作了趋势解读。

据介绍，为了展示新成就、新变化，发现新趋势、新典型，凝聚全国农村金融从业者的集体智慧与力量，推动中国农村金融改革发展，在国务院发展研究中心金融研究所、中央党校“三农”问题研究中心、人民大学农村经济与金融研究所等学术机构的指导下，中华合作时报组织开展了“2016全国农村金融十大新闻”评选活动（包括“事件和机构”两大系列）。

经严格评选，“中国农村信用社成‘第一大行’”“‘快银行’概念被首次提出”等10个新闻事件，被评为“2016全国农村金融十大新闻·事件”；广东省农村信用社联合社等8家农信系统省级联社被评为“2016全国农村金融年度新闻·机构”（省级联社）；湖北十堰农商银行、安徽药都农商银行等10家农村金融机构被评为“2016全国农村金融十大新闻·机构”；浙江路桥农村合作银行等18家农村金融机构被评为“2016全国农村金融年度新闻·机构”。

刘小萃在行业趋势分析中指出，能够打败传统银行的不是互联网金融、也不是科技金融公司、更不是电商平台……而是我们对于昨天的依赖、对趋势的漠然、对未来的不拥抱；银行的真正对手并不是现在所能看到的对手，而是这个时代，如何融入这个时代是需要思考的问题。

↑图为会议现场展示的“2016全国农村金融十大新闻”评选结果。

专家讲座

董关鹏：

必须坚持第一时间舆论引导

↑图为中国公共关系协会副会长、常务理事，中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长、教授董关鹏授课。

中国公共关系协会副会长、常务理事，中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长、教授董关鹏，在“2017全媒体舆论引导实务——新平台  新战略  新标配”的讲座中，结合亲身经历、中外典型案例和深入研究，详细剖析了全媒体时代舆情管理方法。他指出，面对突发事件以及可能由此产生的种种谣言，必须坚持第一时间舆论引导的三要素：事实、态度、措施；在危机公关过程中，要把握三个重要方面：道德制高点、情感共鸣处、逻辑严密性。其中，态度表达必备的三种形式为：道歉、关切、问责。他还特别强调，在舆论形成的“黄金24小时”，当事者应持续“爆料”、连续对话，通过提供信息公布事实，引导舆论，避免谣言传播。

王晓乐：

审时度势灵活应对声誉风险

↑图为中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐授课。

中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐，在“社会化媒体背景下的中小银行声誉风险管理”讲座中，结合多年实践经验积累，提出了中小银行声誉风险管理之道。他认为，实践表明，传统的5S原则（权威证实、承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运作）存在操作缺陷，应审时度势正确运用。他特别强调，在声誉风险管理的“事中处理”阶段，应重点关注以下几点：两个重点（信息管理与情绪管理）、一个避免（声誉危机的次生灾害）、五种思路（疏、引、忍、灌、堵），做到因势利导。

蔡靓：新媒体营销

不是做“媒体”而是做“产品”

↑图为《中华合作时报•农村金融》副主编蔡靓授课。

《中华合作时报·农村金融》副主编蔡靓，在“农村金融机构新媒体营销全攻略”讲座中，结合多家农商银行的鲜活案例，详细讲解了“新媒体营销的本质”“新媒体定位策略”“新媒体营销方略”。她指出，作为农村金融机构服务客户、打造品牌、拓展市场的一种新方式，新媒体营销不是做“媒体”，而是做“产品”，应从农金机构客户需求出发，把握定位，策划营销内容与活动。其中，在内容与活动定位方面，她特别强调了“3I”原则： Interesting（有趣）、Interest（有利）、Individuality（有个性）。

萧海：

文化管理是最有效的管理

↑图为银行公共关系与企业文化工作顾问萧海授课。

银行公共关系与企业文化工作顾问萧海，在“中小银行企业文化与品牌管理”讲座中，结合在银行业工作多年的实战经验，正本清源，详细解析了企业文化“做什么、是什么、重什么、管什么、靠什么、悟什么”。他指出，企业治理已经进入文化管理时代，“人治”“法治”“文治”三者相比较，其中“文治”即“文化管理”是最有效的管理。他认为，企业文化分为四个层次：表层的物质文化层、浅层的行为文化层、中层的制度文化层、深层的精神文化层，企业文化在“落地”过程中，只有由表及里、由浅入深、由显入隐，才能最终“化虚为实”。

实战分享

廖洪亮：新媒体营销应具备良好的

IT支撑、团队分工和运营机制

↑图为福建南安农商银行科技运维中心主任廖洪亮分享经验。

福建南安农商银行科技运维中心主任廖洪亮，分享了“农商银行微信运营与业务拓展融合之道”。他以南安农商银行的“七彩商圈”“金融微店”为例，详细讲解了南安农商银行的新媒体营销策略。据介绍，自2014年上线以来，南安农商银行以微信为载体的“金融微店”，微信关注用户已突破23万人，吸引了当地566家优秀商户入驻，微信月均阅读量均在百万次以上。据清华大学新闻研究中心等机构监测，目前该公众号影响力位列全国金融业第一位。廖洪亮认为，成功的新媒体营销必须具备良好的IT支撑、团队分工和运营机制。

石晓静：

新媒体营销必须坚守定位

↑图为山东青岛农商银行综合管理部微信运营负责人石晓静分享经验。

青岛农商银行综合管理部微信运营负责人石晓静，分享了“微银行，大作用”的实战心得。她详细讲解了青岛农商银行微银行建设运营经验，针对运营难点提出了解决方案。据介绍，以微信为载体的青岛农商银行微银行，上线以来，连续创下较短时间内“销出奥运会银条3400套”“两天售罄理财产品”“9分钟售罄国债”“在线申贷3100次”的佳绩。她认为，微信运营的难点在于：没有素材，没有阅读量；解决方法则是：找准定位，找好通讯员。她特别强调：一切都应坚守定位，内容围绕定位展开、互动活动围绕客户策划、功能设置以用户需求为导向。

↑图为“2017全国农村金融舆情管理与新媒体营销论坛”全体代表合影。

“2016全国农村金融十大新闻”评选结果揭晓

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来源/中华合作时报·农村金融

主编/刘小萃 新媒体总监/李博 本期编辑/臧洪菊