农金榜样｜设立156个便民金融服务点！看这家农商银行如何走进客户心里？

导读

　　兰州农商银行秉承“依靠学习，走向未来”的企业价值和“兰州农商银行，服务伴您身旁”的服务理念，牢固树立“服务三农、服务小微、服务社区”的市场定位，用金融的力量全力支持 “一带一路”农业企业、小微企业的成长，将普惠金融的理念贯穿到业务发展的全过程。

　　在“‘农信银杯’第七届中国农村金融品牌价值榜”活动中，兰州农商银行凭借在践行普惠金融中的突出成效，一举荣获两项大奖。兰州农商银行营业部获奖“优秀服务窗口”奖，兰州农商银行花庄支行信贷员马琴荣获“最美乡村信贷员”称号。

 兰州农商银行践行普惠金融宣传短片 

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=k0529dyef38&width=500&height=375&auto=0

 中国农村金融品牌价值榜榜单 

走近兰州农商银行

国家西部大开发的深入推进和“一带一路”战略的深入实施，为身处丝绸之路重镇的兰州带来了前所未有的机遇。2015年11月29日，沐浴着国家农信社改革的春风，在兰州市原五区联社的基础上，组建成立兰州农商银行，注册资本55亿元，目前资产规模890亿元，分别位居全国农商银行第8位和37位。兰州农商银行下设1个营业部、15家一级支行、145家二级支行和156个便民金融服务点，共有员工1900多名，是兰州市金融网点最多、服务范围最广的银行机构。

↑图为最美服务窗口颁奖瞬间。

成立以来，兰州农商银行秉承“依靠学习，走向未来”的企业价值和“兰州农商银行，服务伴您身旁”的服务理念，牢固树立“服务三农、服务小微、服务社区”的市场定位，用金融的力量全力支持 “一带一路”农业企业、小微企业的成长，将普惠金融的理念贯穿到业务发展的全过程。

↑图为最美乡村信贷员颁奖瞬间。

关山初度尘未洗，而今载誉又起航，站在新的起点，兰州农商银行将紧抓“一带一路”战略带来的重大机遇，将荣誉转化为新的动力，加快转型发展步伐，朝着打造具有地域特色的现代商业银行奋力前进，以更加优质的服务、更加辉煌的业绩回馈社会，为金融支持丝绸之路经济带建设做出新的更大贡献。

最美乡村信贷员马琴

在兰州农商银行践行普惠金融的过程中，涌现出了一批优秀的基层员工,“最美乡村信贷员”马琴就是其中一员。

↑图为“最美乡村信贷员”马琴对待工作兢兢业业。

她从事的是农信社最传统、最基层的工作，平日里，一大半时间都在走村入户，了解农民的生产生活状况，对自己管辖的包片村情况了如指掌，谁家里有几亩地、几只羊，农户生日是哪天、有什么爱好，她都做到心中有数。

↑图为马琴走街串巷了解客户的生产生活状况。

十几年来，她敢作敢当，把工作当成事业；用心沟通，把客户当做亲人，经她手发放的贷款累计达到2000余笔，无一笔形成不良，在她的努力下，所包片村组由原来的“不良村”变成了名副其实的“信用村”，红古支行以她包片村组的“信用村”建设为模式带动红古区38个村镇完成了“信用村”创建工作，为红古支行信贷业务发展贡献了力量，为当地农民脱贫致富做出了不懈努力。工作是平凡的，但她扎根一线，坚守阵地，无私奉献的可贵品质是不平凡的。“马姐是我亲姐，我信她。”村民随口说出的这句话，是对她的最高褒奖。

↑图为马琴上门服务。

像马琴一样的农商人用真诚的服务态度、执着的敬业精神、忘我的真心付出，数十年如一日冲锋在市场前沿，奔波在田间地头，进村入户，将金融服务向最偏远的乡村延伸，以实际行动践行着企业发展理念和普惠金融理念，他们是兰州农商银行一张张靓丽的名片，是最美的农商人。

走近兰州农商银行营业部

兰州农商银行营业部以客户为中心不断改进服务，把提高服务效率作为最关键的改进项目：

一是加强大堂经理的工作协助引导作用。在营业部至少常设置两名大堂经理，做好客户疏导和服务工作；

二是加强弹性窗口管理。探索实施“弹性排班制度”，按客户流量变化合理配置柜员和灵活排班，缩短客户等候时间；

三是加大电子银行业务引导。堂经理主动地引导客户办理电子银行业务，实现排队客户的有效分流。

↑图为兰州农商银行营业部大堂。

营业部依托酒泉路街道各社区开展多项服务进社区活动，组织人员打扫社区卫生、看望孤寡老人。在六一等节日为福利院孩子送爱心、端午节送爱心粽等活动，得到社区领导、住户及社会公众的广泛认可及好评。营业部用标准、规范的专业化金融服务，为客户带来了极佳的服务体验，也受到广大客户的交口称赞，在成立的2年多时间中，接到客户投诉0起，实现了网点“零投诉”的目标。

↑图为兰州农商银行营业部柜台。

延伸阅读

---

来源/中华合作时报·农村金融  

主编/刘小萃  新媒体总监/李 博  本期编辑/陈蕾