我在我的小区当“团长”
邻里守望相助，是鼓励她筋疲力尽也要继续下去的最大原因
口述者：Ruth（浦东万科金色雅筑购物团“团长”）
采访记者：任思蕴
家住万科金色雅筑的Ruth利用所掌握的供货商资源，开启了团购之旅。Ruth不光帮助自己小区做团购，还是“团长”们的“团长”，为其他小区的“团长”联系、分发货源。邻里守望相助、共克时艰，是鼓励她尽管筋疲力尽也要继续下去的最大原因。
我本人是个美食顾问，武汉疫情期间做过一些美食云课堂，建立了自己的美食社群，群友们除了分享美食和生活美学，还会相互分享一些渠道资源，我也认识了全国的很多供货商。上海本轮疫情中，这些渠道发挥了作用，能够帮大家快速买到物资。
我们小区浦东万科金色雅筑3月19日晚上开始封闭管理。最初还能点外卖，可以去门口取快递，可以让附近商店送菜，盒马、叮咚还能买，大家没有紧迫感。随着27日宣布先封浦东的安排，商店全部关闭，物流严重不畅，物资日益紧张，我明显感到邻居们着急了。我们小区有些邻居开始各显神通，发掘手头的各种资源、渠道。
我是牛肉代理商，不少客户从我这里买牛肉。27日晚，供货商告诉我，明天牛肉也不能发货了。我知道仓库离我家不远，对方说还有些库存，可以叫闪送送货。晚上9点多，我开始统计大家的牛肉需求，包装完送到小区，已经第二天凌晨2点了。我会永远记得这个夜晚，凌晨南门还那么热闹，很多志愿者在分发物资。
现在小区有很多“团长”，分头提供生活必需品，鸡蛋、牛奶、包子、蔬菜水果等。我会参考其他“团长”的情况，尽量不重复提供物资品类，而选一些稀缺的必要物资。“团长”之间也是有分工和资源整合的，我也把我的资源分享给其他“团长”。
我妈妈其实很担心我，因为当“团长”要接触大量物资，防护稍有疏忽，会有感染风险，而且家里还有两个孩子。她也担心，如果团购物资有问题，我要承担责任，也劝过我不要做了。所以我也很犹豫，但是每一次顺利成团后在群里被邻居的感谢刷屏，体会到他们买到东西时候的欣喜，我又很想继续做下去。
做“团长”真的很累。接龙、统计、做各种表格、收款、售后，每个环节都容易出错，又不允许出错。尤其是，每个人都有物资需求，但不是人人熟悉这种购物方式，过程中有很多反复。还有，当大家终于慢慢适应了团购，新的问题来了，客人参加了各种团，团了什么，要去哪里付钱，自己也搞不清楚了，要“团长”不停核对。到货以后，我要和司机联系，要清算货物，然后要把表格拿出来，每个箱子写好楼号房号。我们还组织志愿者一起，把货物放到每栋楼楼下，然后在群里挨个儿@大家下来取货。总之是个非常浩大的工程。
我不光组织小区的团购，还为其他小区的“团长”组织货源，其实是双重“团长”身份，每天都在体会不确定性。货发不过来、货车路上出了故障、成团的货物涨价了，等等。
讲讲我作为“团长”的一天吧。
我和我先生、两个孩子、父母，一起住。早上6点醒来，先在盒马、叮咚上抢抢看，抢到七八点，无奈地放弃。然后给孩子进行学校要求的打卡。接着开始处理各种售后和突发情况，对接供应商，询问发货进度。
从早到晚，手机是绝对不能离手的，就怕错过货物信息。供应商出来一批货，很多“团长”想要，我如果不及时看，就错过了。供应商提供的物资，我会比较和挑选一下，尽可能保证必需的前提下，多给小区组织一些好的货源，比如我团过黄天鹅的鸡蛋、扬州东园的包子、品质不错的蔬菜等。货物要志愿者帮忙分发，我尽量不团饮料、啤酒、咖啡等东西，不增加他们负担。有些小众物品，靠邻里物物交换解决。
“黄天鹅”到达
我也很想放下手机陪女儿画画，想做点自己感兴趣的烘焙。前不久女儿和妈妈生日，我很想好好做个裱花的奶油大蛋糕，但实在没时间，最后急匆匆做了比较简单的巴斯克蛋糕和慕斯蛋糕。
当“团长”是一件很单调但很花时间的事，每天处在纷繁复杂的关系网中。
晚上孩子们睡了，我会安排明天的物资，如果哪批货要到了，就做好表格，准备好楼号户号的贴纸，确保明天分发顺利。
小区封闭的这段时期，社区迅速熟悉了团购的流程，在一种比较紧张的状态下，邻里互助，迅速形成了一种良性的秩序。这让我感到，小区就是个大家庭，特殊时期，相互守护。我们这里有个封控楼，志愿者给楼里的人发鸡，用绳子一只一只吊上去，看上去很有趣，也能感受到互助的力量。
很多团有起订量，比如我有一次拿了80份牛奶，但小区实际统计下来，要不了那么多。多出来的我就分给了物业、居委和一些老人。那时候新鲜牛奶还比较难弄，物业经理对我说，东西不在乎多少，但你们有这份心，我们做事也就更有劲。其实物业都是打地铺睡的，连续工作，有时候晚上只睡三四小时。他们也需要蛋白质保障。
给物业送牛奶，“他们也需要蛋白质”。左二为Ruth
随着封控时间推移，大家心情都比较压抑、焦虑。有一次群里有位“团长”和一位业主发生了不开心，我正好看到，就讲了讲自己的观点。一方面我觉得大家要体谅“团长”的不容易，多换位思考；而做了“团长”的，要放下心，宽容一点，对各种非预期内的状况要能容纳，不要情绪化。后来我给大家出了个数学题，谁答对了，我送一个自己做的面包，慢慢地群里情绪就缓和过来了。特殊时期，大家还是要积极开心一些。
最后谈谈我认为什么样的人适合做“团长”。
首先要有稳固和判断货源的能力。该拿货的时候当机立断，不要犹豫，先拿下，再去统计需求，这样效率比较高。机会是转瞬即逝的。碰到售后不佳或者不靠谱的供货商，宁可不合作，也要对邻里负责。
第二，心态要好，有服务意识。每个客户的想法都是不同的，众口难调。“团长”要包容，要换位思考。还要会安抚客户的情绪。我有时候会控制一下大家的预期，明天要到的货，故意不说，只说后天可能会到。等货及时到了，大家也会有点小惊喜。
第三，一定要靠谱，不能让你小区的邻居有不好的购物体验。越是特殊时期，“团长”的责任心、统筹安排、管理合作、联络交流能力，越是缺一不可。不能让客人一会儿充满希望，又迅速失望。我看到有些“团长”，服务细致，会在客人到货后提醒大家要冷冻还是冷藏。这样的“团长”让人放心，也会得到邻居认可。
总之，这段时期，我们这些做“团长”的，唯一的想法也就是，尽可能让更多物资传递到大家手上，让人安心，一起等待疫情过去。
本文原载于2022年4月23日 “上海抗疫/口述实录”
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