胖东来人和组织的刹那自新
胖东来的刹那自新
“胖东来的本分被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个企业都应如此。”
——于东来
“以不息为体，以日新为道”。
——徐普南
胖东来三文鱼事件是全息的。值班店长，通过访谈和视频回放看到了业务员的反常，前一晚销毁了22盒，留下了3盒。第二天开始理直气壮地否定，后来又轻松自然道歉，一点没有犯事员工的惶恐不安。但是，店长还是感恩投诉，坦率认错，现场奖励职业打假队10万元。公司后来的通报也只是道歉认错，他们只关注胖东来人和员工的自新。这个醒悟是最重要的。
胖东来三文鱼事件，让我想起了日前参访宁波盛威集团，董事长徐普南是一个把做企业当作悟道传道的法器。他的一句话一下子就抓住了我：
“以不息为体，以日新为道”接通了天线。我这样理解这句话：“以自性生生不息为体，以自我刹那自新为道”，说尽了企业人和组织刹那自新的大道。
于东来也是个悟道的人，也是把经营企业作为悟道传道的法器。他知道，再完美的体制建设都会出现漏洞，再完美的机制流程都会出现意外，人性微末处的起心动念不可控，但是可以建立明确的契约和企业机制，直面问题，在挑战和危机中直接实现人和组织的自新。胖东来看重的是：
胖东来超市，成为中国商业的神话。于东来自己说，其实这仅仅是做了本分的事，做本分事被说成“神话”是一种悲哀，说明中国企业最缺诚信！中国消费者对胖东来趋之若鹜，真心拥戴这个长在道德心田的“神话”。在经济增长趋势下行危及各行各业的今天，胖东来却逆风成长！因为这是消费者放心的超市。
“一道光”小群的网友@梁峰，25号下午就不断发消息，牵动了小群网友的敏感神经。他说：
投诉的顾客奖励10万元，涉事员工开除，高管免职，供货商永远剔除，那三天买过被投诉商品的所有顾客退赔1000元，共赔付17.4万元。
（当有人质疑为啥总是临时工倒霉被辞退，这其中肯定有猫腻）。
你是个心理阴暗的人。所以总能在光明里也找到阴暗。
这是胖东来跟入场客商和无论是自营还是他营员工一开始就协议里明确约定好的，这是有契约的。
不推诿、不塞责，有错就改，令行禁止，惩罚分明……这是按照能打胜仗的“铁军”风范塑造的商场啊！
从看不懂看不清，不相信到相信到拜服。于东来不是在经商开店，他是在传道！
扪心自问，谁能把私己的金钱利益先放下、摆在最后，谁就不用学习胖东来，他自己就能成就自己！
我已经51岁的年龄了，人活得仍然还幼稚青涩，没有大家的阅历和看透本质的能力，我被感动了啊！
唉，语言是个陷阱啊！我自己感动，不想召唤任何人跟我站队。
“此心如野马，奔向少年时”！峰哥年过50，心底干净单纯，还是容易被胖东来感动，宁肯得罪网友，也要维护自己内心喜爱的胖东来。我第一时间肯定了峰哥的少年感。
同样年过50的于东来，依然像个孩子那样纯粹和干净，他用“敬畏和慈悲力”收敛了整个身心，看人、看事、看物、看危机、看财富、看事业。一切都是他觉悟的契机，一切都是他证道的过程。确实，于东来之经营胖东来，他是在把他自己接收到的自然神明，传播给迷醉中的世人。
有人说，举报三文鱼事件可能是有意为之。没有必要去纠缠。不管是什么方式，只要使得真问题暴露出来，反者道动，就善莫大焉。正是通过这样的一个又一个危机事件的处理，我们看到了胖东来人和组织自新的无限可能性。
人和组织的刹那自新，这是很难解决的一个体制问题。胖东来的一个店长可以有足够的权力，直面危机，直接处理，刹那实现人和组织的自新。见微知著。三文鱼事件实现胖东来人和组织自新的速度，大部分中国公司是很难做到的。即便是提出过“做企业就是磨好豆腐给最亲的人吃”的任正非，也没有办法让华为手机在每一个客户投诉中实现人和组织的刹那自新。
不过，任正非在跟我交流时说的一段话很应景：
爹还是那个爹，娘还是那个娘。辘轳、女人、篱笆墙和狗都没有变化，客户也还是那个客户。但是，你咋就成了富翁，咋就升起了轻慢心，咋就忘了初心不知道客户的痛点了呢？做企业就是磨好豆腐给最亲的人吃！你不提高品质，就会驱赶老百姓到国外去爆买。都说国内市场在萎缩，怎么中国人这么巨大的购买力就外流？这是我们企业界的耻辱！
任正非2016年在说这句话之前，说了一个让人痛心的事：
一年4万亿人民币跑到日本去扫货和网购，这是中国人心底深处的痛！好容易有点钱了，却发现在中国很难找到放心的东西吃和放心的东西用，不得不被逼到日本等国去扫货。如果中国多一些胖东来这样的超市，可以做消费者的守护神，给消费者选择放心吃和放心用的东西，中国消费者就不会被逼漂洋过海去扫货和网购。那是中国人最渴望和最期盼的事。
独来独往，是谓独有；独有之人，是谓至贵。
天地与我并生，万物与我为一。
我少年时打扫厕做到了极致，我才突破了极限找到了我自己的发光时刻。我不喜欢放弃员工，我认为他们可以改进，他们需要机会，我宁愿“折磨”他们，让他们强大，就像球队中的教练会“折磨”球员，督促他们进步一样。很多时候他们已经接近成功了，不要放弃，突然有一天开窍时，他们就找到了属于他们自己的伟大时刻！
黄仁勋的话很震撼。他抓住了CEO或领导者的起心动念。他9岁被霸蛮去扫厕所扫成了世界第一，让他找到了一个突破的机会。人生就是要把自己铸造成器。平时缺机会呀！这样一种将心比心的CEO，富有恻隐之心，可以改变多少人的命运啊！因为，他深知“击穿微末，接通万有”的奥秘：
王育琨
2024.8.27
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