线下全能线上智能 这个法院“小”诉讼服务却“高大上”！

宽敞明亮的大厅，面含微笑的工作人员，虚拟导诉机、自助立案终端、电子叫号机、诉状自动生成机、诉讼风险评估告知机等智能化诉讼辅助设备一应俱全……走进康巴什区人民法院诉讼服务中心，首先映入眼帘的是周全的硬件设备，就连一个小小的提示牌都“暗藏玄机”。

微法院小程序查询使用流程

“不要小看这个牌牌，当事人等候的时候，可以按照上面的提示登录我们的微法院，里面内容可多着了呢！还可以扫描二维码，登录我们的官网、微信公众平台，了解我们的工作动态。”康巴什区人民法院工作人员马悦指着休息桌上的一个橘粉色的印有“康巴什微法院小程序查询使用流程”字样的提示牌解说道。

记者试着登录进去，里面显示有“快速立案、扫码查案、案件查询、网上缴费、电子送达”等近20项快捷服务，为当事人提供了一个全方位的“在线”诉讼服务平台，把便民诉讼贯穿于每个环节，当事人足不出户，在手机上便可以享受到全方位的诉讼服务，大大降低了诉讼成本，减轻了诉累。

诉状辅助生成机

“当前，人民群众对窗口功能的综合需求越来越高，不再满足于能够立案，还希望诉讼过程的许多事项都能在窗口得到完成。我们的这些设备都是非常智能化的，就像自主立案系统，当事人只要扫描身份证就可以进行操作，如果当事人操作不了可以随时找我们的工作人员帮忙，非常方便快捷。”康巴什区人民法院的王率介绍说。

康巴什区人民法院作为全市“年龄”最小的法院，虽然只有周岁之实，但在软硬件上都走在了前列。康巴什区人民法院巧借党的十八大以来全面推进依法治国和司法改革的“东风”，提前“布局”，在惠民法院和智慧法院上下大力气，将实体上诉讼服务向移动终端拓展，在线下打造集立案区、信访接待区、自助服务区、诉讼调解区“四大功能区”、7个服务窗口的“一站式”诉讼服务中心，在线上建成微法院、微信公众平台、官网、微博等多个智能化通道，通过线上线下通力联动，推行人工导诉服务和虚拟导诉机相结合工作机制，全面促进诉讼服务转型升级，真正实现一站式服务、一体化运行、一揽子解决，为群众提供周全、贴心、快捷的“一条龙”诉讼服务。

虚拟导诉机

“这是‘云柜’，当事人通过扫描二维码便可与法官进行资料的传递，当资料放入或取走后，相应的法官都会接到信息提示。”马悦口中的“云柜”也叫诉讼材料智能收转柜，也是被律师们交口称赞的交案“好帮手”。“法官比较忙，我们交材料时，他们不一定有空，我们可以直接将材料放到他们的智能收转柜，智能收转柜会发信息通知法官材料已送达，他们方便时就可以去拿。”律师杨万说。

康巴什区人民法院为18名法官全部配置实名诉讼材料智能收转柜，大大提高了办事效率。

诉讼服务中心

在全面提升诉讼服务水平这场“硬仗”中，如果说硬件是一把“利剑”，那么一支会用、巧用、实用武器的全能队伍才是取胜的关键。康巴什区人民法院全方位创新便民利民惠民的工作机制，根据分工不同开设了7个服务窗口，配备12名干警，严格实行A、B岗管理，杜绝窗口空岗情况，以高标准、严要求打造一流服务窗口。同时，建成了“当事人自助服务室、商务文印室、律师工作室、心理咨询室”等多个功能室，配备电视、外网电脑、自助书写台、移动普法机等一应俱全的便民服务设施。

“大爷你听我说，我告诉你缺啥材料，你回去找好了再过来，证据不全人家法院没办法受理。”在法律援助室，来自内蒙古仁光律师事务所的张树仁仔细翻看了当事人郭挨有的材料后，提高了音量为耳背的郭挨有一一解答他的疑问。

“在搬迁时，家里的羊圈拆了，我对这个补偿款有一些疑问，就试着来法院问问看怎么弄，工作人员把我领到律师这里，律师给我解释的很详细很明白，我这就回去补充材料去，这些女女、后生服务很周到呢。”郭挨有满意地说。

在康巴什区人民法院，每天都有像张树仁一样的律师来值班，他们的工作就是为诉前的群众答疑解难，为诉中的当事人提供免费援助服务。

诉讼服务中心的自助服务区

经过一年多的建设，网上查询案件审理流程、12368服务热线全天候、远程视频接访、多元化纠纷化解平台、电子送达、速裁审理……康巴什区人民法院将一项项改革愿景变成了惠民红利，满足了不同群体的司法新需求。而“掌上法院”“科技法庭”“电子卷宗”“云柜系统”“无纸化办公”“网上办案”“智慧审判系统”“数字化审委会”……这些听起来“高大上”的信息化成果，也在康巴什区人民法院都已成为现实。

“法院刚成立，案件又不多，用得着这么超前吗？”一些人的疑问，恰是康巴什区人民法院的未雨绸缪。

“我们正在申请跨行政区划集中管辖行政案件改革试点法院，如果成功了，将会有大量的稿件，而且随着城市的发展，我们也需要进一步在细节上花气力、下功夫、做文章，让诉讼服务更加符合民情、体现民意、赢得民心，让人民群众实实在在地享受到优质高效便民的诉讼服务。”王率如此作答。

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来源：鄂尔多斯日报