双十一战鼓敲响，2019电商特色政策全解析

21日，天猫、苏宁双双举行双十一启动大会，天猫再次将平台优惠提到新台阶，宣称“要为用户省下500亿”，苏宁则将“便捷”作为主打战略，着力打造“1小时场景生活圈”。而早在一个星期前，京东就率先亮招，提出“打造11.11新主场”的挑衅性口号。各平台的品牌丰富度、优惠力度、服务达到了全新高度，对彼此的围剿牵制也显而易见。“喵币”还没攒几个，硝烟却已四起，一年一度的电商大考即将拉开帷幕。 

京东：百亿补贴抢占新主场

今年双十一由京东率先引爆，预售期比以往提前14天。在一星期前的启动大会上，京东亮出以好物、低价、好服务“打造11.11新主场”的口号，推出京东史上最大力度的优惠—— 百亿补贴和千亿优惠，正面叫板天猫。

为给这个“新主场”聚能，京东从品类布局、优惠力度、物流售后等方面发力，覆盖C端和B端的利益点。

1）优势品类玩法升级。

近200万件数码3C产品将在京东独家上线，其中包括京东C2M开拓新品。“京品家电”也将上线3千万件品牌家电，其中1200多万件为反向定制产品。与此同时，京东还在重庆开放首家电器超级体验店，用户将有机会与前沿科技产品互动体验。线上线下联动大促，是京东在零售领域的又一创新。

在3C、家电这样的强势品类中，京东会在直播带货上有更多突破，包括把播放在显要的位置，以及推出一系列计划发展京东直播。

2）“京喜”作为增量空间，撬动下沉市场。

“下沉市场可以说是京东未来发展的重要方向，要深耕这个市场。”京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，京东下沉市场将由“站内大秒杀+站外京喜”双轮驱动。

有了前两个月战内秒杀的成功经验，京东双十一将其新推出的社交电商平台“京喜”作为挖掘下沉市场的重要武器。“京喜”以拼购为核心业务，将为商家提供更为优惠的政策，为用户提供上亿件1元商品，包括6个装的泰国进口椰青、5斤装的大米等，并叠加“做任务”、“好友助力”等社交化玩法，以期实现触及5亿下沉市场消费群体的目标。

3）品控、售后、物流全面升级。

客服售后方面，京东11.11上门换新、闪电退款等服务优化升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措，保障用户购物体验。京东11.11物流服务也将再次提速，位于成都亚洲一号和武汉亚洲一号的两个超大型分拣中心日前已正式投用，日订单处理能力均达100万以上，整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。

为将京东双十一的话题和人气带到新高点，京东还先后宣布“现男友”李现和人气女演员杨紫成为京东品牌代言人，这对京东来说此前还未有过先例。通过这两位炙手可热的荧幕情侣IP引爆流量，京东这次可谓来势汹汹。

此外，京东还将在双十一上架的6000套全国性房源，不仅有二手房，学区房等，还有不少新房，位居全国大中小大概70个城市。京东一次性拿出3亿补贴来卖房，新房全款购房，可以打五折。在楼市下行的当今，或将成为房企快速回笼资金的主要方式，也将为消费者购房带来更多便利。 

天猫： 百万新品发布阵地

面对京东的正面刚，天猫自然不能示弱。昨日天猫的双十一启动大会上，天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣布“将为消费者省下500亿”，财大气粗，稳定军心。双十一期间，20万品牌的天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣，花呗分期最高免息期数达到24期，每月还款数额可以四舍五入约等于不要钱。

如果说“史上最大优惠”是天猫对京东的见招拆招，那么其实“新品”才是今年天猫的核心战略。

参与2019天猫双11折扣的商品超过1000万款，其中超过100万款为首次发布的新品。21日启动会当晚，人气演员兼歌手易烊千玺选择将其新歌《I Adore You》首发在天猫双11开幕盛典，为本次“新品的双十一”奠下基调。

这个新品战略，其实天猫在9月的双十一商家大会上就已透露。“新品”包括“三新”，通过孵化“新品类”、引入“新品牌”、首发“新商品”三种方式挖掘进口消费新需求，不断满足年轻消费者对多元进口生活方式的追求。

另外，阿里也上线二手房拍卖。今年双11主要以二手房为主，包括各种学区房、地铁房。最低起拍价只要 1元。此举或将为阿里双十一带来新的增长点。

苏宁：打造“1小时场景生活圈”

当天猫京东在价格优惠上“撕”得正火热时，苏宁则另辟蹊径，推出“1小时场景生活圈”，即通过苏宁APP，享受多品类产品“1小时到家”的便利服务。省时、省力，是1小时场景生活圈的核心，也是对用户最大的吸引点。

这个理念得以实现，依赖场景零售OS的数字化技术的赋能。该技术通过对用户消费场景和各阶段行为的分析，建立数字化触点，重塑用户、商品、门店、配送等元素的关系，建立全渠道运营，进而打造一个数字化服务的全场景，从而实现1小时场景生活圈的全面驱动。

技术赋能为苏宁双十一提供了核心引擎，而苏宁于去年布局的新零售阵地“苏宁小店”、以及陆续收购的万达百货、家乐福，则成为场景生活圈得以实现的供能大后方。苏宁布局10000家门店仓及前置仓，从即时配送生鲜产品，向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。

与此同时，针对双十一例来的“龟速”物流，苏宁推出落地产品“随时”，”可以为消费者提供“随时到你”的触点，并承诺1公里30分钟送货到家；针对“随时”中的商品，苏宁联合厂商推出百亿补贴计划，承诺全场景贵就赔，就近补差。

在此基础上，苏宁还顺势推出场景会员升级计划——“无限场景，一个会员”。一站式打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，聚焦用户的体验，用场景激活用户的体验。更加灵活和全场景化，代表了会员制的进化方向。

总体看来，今年双十一给商家和消费者都带来了更多利好和便利，对平台本身来说，也是一次升级和更新。双十一的第二个十年，还有更多精彩值得期待。