我院两项案例获省医学会医疗质量管理最佳实践案例

2021年6月18—20日，山东省医学会“医会学堂·新业态下医疗质量持续改进与安全管理专题培训（第一期）”在济南召开，同期组织了“2021年山东省医学会医疗质量管理最佳实践案例奖”的评选。我院本部门诊部主任兼病人服务中心主任刘杰报送的《可及和连贯的门诊多学科管理》及质量管理考核部李慧博报送的《坚持问题导向，强化医疗安全不良事件内涵管理》均获得最佳实践案例奖。其中，《可及和连贯的门诊多学科管理》还被推选为大会现场案例分享。

《可及和连贯的门诊多学科管理》详细介绍了我院门诊多学科会诊管理的历程、流程和创新管理方法，大会现场收获粉丝无数，多家兄弟单位同道表示了极大的兴趣，会后进行了深入的探讨。

本部门诊多学科会诊工作于2017年启动，结合我院实际不断推进，现已拓展为患者自主预约、医生推荐会诊、阳性病例筛查等全方位、多渠道的门诊多学科会诊服务。患者可以通过手机端（青岛市市立医院服务号、公众号）、电话等预约方式一站式预约门诊多学科会诊，门诊部、病人服务中心作为病人与会诊专家之间的桥梁纽带，及时沟通病人的病情及需求，与医生联系沟通，组织专家会诊，把医生时间还给患者，使其专注于患者诊疗，为医生和患者实现了“一站式”服务。将院区所有科室的优势资源和先进技术进行了最大化整合，为来院患者提供了高效、便捷、高质量的多学科诊疗“一站式”服务。多学科会诊管理一方面提高了疑难病症的诊疗质量和安全，让患者尽快获得精准的个性化诊疗方案；另一方面，也优化了服务流程，让患者就医省时、省事、省力、省钱，为医生提升服务获得感，为患者提升了就医感受。

《坚持问题导向，强化医疗安全不良事件内涵管理》案例，展现了医院坚持以问题为导向，践行患者安全目标，不断推陈出新，在医疗安全不良事件管理上所做的努力。近年来，医院秉承非惩罚性和可疑即报的原则，多措并举树立正确管理导向，鼓励全院不良事件上报；

自主开发不良事件管理信息系统，基于管理要求持续优化系统功能，推动医疗不良事件管理流程的再造与提升；全面运用信息化手段落实不良事件闭环管理，强调以完善医疗管理流程为出发点，提升不良事件管理内涵，系统性优化了多项工作环节和工作流程。通过强化不良事件内涵管理，医院逐步树立了安全至上、全员参与的安全文化，有效保障了医疗质量与患者安全。

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文图/本部门诊部 翟文婷  质量管理办 李慧博

采编/文化宣传部 刘芳

校对排版/文化宣传部 叶梓 姬伟

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