在ThoughtWorks，我们这样帮助新人
“如何帮助新人”应该是职场中一个常谈常新的话题。
身在职场，我们经常会“不经意间”发现公司好像又有一些新面孔出现。这些新面孔中，无论是通过校招加入的小鲜肉，还是通过社招加入的“老司机”，在进入全新的工作环境后，都需要来自对这个环境已经非常熟悉的小伙伴的帮助，以期能够顺利通过试用期并且快速融入新环境。
这个时候HR往往就会找到对公司已经非常熟悉的员工——你，来担起这个帮助新同事快速融入新环境的重任。
“帮助新人”并非是仅靠一腔热情就能做好的事情，如果没有相关技能傍身，很容易陷入尴尬无助的境地。以下是几个发生在我身边的真实事例（这里我们且称负责带新人的人为Buddy，即，亲密的小伙伴）：
同事A：“我感觉试用期有没有Buddy都一样啊，反正他都没管过我......”
同事B：“我试用期时的Buddy让我感觉很不好，因为他在我出问题后第一反应是指责我而不是帮助我。”
同事C：“我的Buddy在和我pair的时候问我卡该怎么做，说是为了coach我。其实吧，是不是真的coach我，我是能感觉到的。”
窥一斑可知全豹，显然，“在有效帮助新人”这方面我们做得可能并不如自己以为的那样好。那么，如何才能提升我们在这个领域的能力呢？不妨从以下两个方面着手。
构建信任
相信大多数人都有过这样的经历：当觉得不安全时我们往往会小心翼翼地去揣测、去试探，而不会真实地表达内心的想法或感受。所以，为了给新人们提供他们真正需要的、而非流于形式的帮助，我们需要与之建立充分的信任。这信任要多充分呢？至少要达到这样的程度：在工作中遇到一些事情后，你带的新人会跟你讲他内心的真实看法和感受。
（图片来自：http://t.cn/Ro8rT0L）
那么，如何才能建立起这种程度的信任呢？
首先，来看看在什么情况下我们会去相信一个跟自己并不熟的人。根据以往的生活经验，如果一个人工作能力很强、为人又很好很正能量，并且当我遇到问题的时候他能真切地从我的角度出发、设身处地为我考虑，那么我会很容易毫无保留的信任他。
推己及人，要想让带的新人也能这样的信任我们，我们就需要在工作能力、人品以及同理心这三个维度上尽全力去做到最好。
这里敲一下小黑板：
请不要抱着“帮助新人是公司给我的不得不完成的任务”这样的心态去帮助他们。
因为在帮助他人时，不论你是真诚地想帮助他亦或是通过帮助他这件事达成自己的目的，他是能够清楚地感知到的。毕竟趋利避害是写在人类基因里的。所以，一个人若不能真正发自内心地享受帮助他人所带来的成就感，说明带新人这样的事情可能不太适合他，就不要去接手这样的帮任务了吧，以免误人误己。或许在别的领域耕耘更能体现其价值。
在成功构建这样的信任之后，这条帮助新人打怪升级的路上是否就再无别的拦路虎了呢？当然不是！
沟通技巧
我经历过这样的场景：在搜集到团队成员给出的反馈之后，Buddy不敢去跟他带的新人沟通，因为他带的新人比较敏感，他不知道该怎样去减少情绪上的影响；我也目睹过这样的情形：新人有什么问题不愿意去问自己的Buddy，反而更愿意去问别的同事。其实这些现象都是在说明一个问题：Buddy和他带的新人之间出现了沟通危机。
那Buddy们到底该如何与所带的新人进行有效地沟通呢？
首先，有一点我们必须要明白：并不是任何时候都适合去沟通。要是你三不五时、无论发生什么鸡毛蒜皮的事儿都跑去跟你带的新人“沟通”一番，相信要不了多长时间你们之间的沟通的重要性就会慢慢被稀释，直到像自来水一般——乏味。所以，请用心地识别出沟通的恰当时机：
当你观察到你带的新人有不太被同事们认可的行为或者某些行为造成不被期望的结果后，请及时地去跟他沟通；当你带的新人主动来寻求你的帮助时也请立即跟他沟通。
把握住了恰当的沟通时机后，开启沟通的正确姿势又是什么呢？
在沟通的过程中，我们首先要做的是说明这次沟通的目的及其重要性，然后拉通双方各自知道的信息（这一点很重要，因为上下文不对称很有可能会造成误会）。在这个过程中，作为Buddy，我们要关注事实并澄清这样做的动机，并且一定要尊重、理解并支持所带的新人。
在弄清楚问题的症结所在之后，我们就需要制定与问题相对应的解决方案了。在制定方案的阶段，请不要直接丢出一个你认为很不错的解决方案让新人去执行，反而要尽可能地让他自己循序渐进地制定出解决方案。这样得来的解决方案才是他自己的。
然而，要成功引导新人得出他独有的方案并不是件容易的事。在这个过程中我们可以适当地分享自己曾经的一些经历作为补充建议，或者仅仅是让新人知道他并不孤独。
(图片来自:http://t.cn/Ro8BiJM)
制订好方案之后，我们紧接着需要与新人就下一步行动达成共识，并且需要获得新人的承诺——一个他一定会让这个行动发生的承诺。到这里，沟通的部分就告一段落了。
但是我们要做的事情却还没有完，我们还需要在新人后续的行动过程中为其保驾护航。这里再次敲一下小黑板：请注意，这里的“保驾护航”绝对不是越俎代庖地去帮新人做任何具体的事情，而是帮助他思考，尽可能地为他提供所需的资源。
说到这里，你肯定已经发现了：要想有效地帮助新人并不是一件容易的事。但是，难道就因为它不容易我们就不去做了么？当然不是！这样一件不仅是在帮助别人、更多是在提升自己的事情，我们不仅要去做，而且还要敏捷地做：一边实践，一边根据反馈进行调整，然后开始下一轮实践！
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