宣女士一家三口参团到巴厘岛游玩，出发当天被告知孩子机票出不来，因为护照不符合要求。宣女士觉得，这事旅行社有责任。
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一家三口到机场，孩子飞不了，旅行社：帮你把孩子送回家，你们走……
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1护照未满6个月，孩子机票出不来？
1月12号，宣女士通过湖州德清畅游天下旅行社报名，在杭州海峡虹途国际旅行社签了合同，行程是2月22号出发，5晚6天的巴厘岛跟团游，大人费用8999，小孩费用8299，一家三口一共26297块钱。
宣女士：“是2月22号出发，到机场出机票的时候，告诉我们小孩子的机票出不来，就是走不了（为什么？）小孩子的护照有效期未满6个月。”
2旅行社让大人先走，小孩负责送回去
宣女士的儿子今年10岁，护照有效期到今年4月1号，巴厘岛是落地签，签证前要保证护照有效期在6个月以上。宣女士说，她之前没有出过国，不知道有这项要求，而且在签合同的时候，她把一家三口的护照都交给了旅行社，突然出现的这个情况，让一家人措手不及。
宣女士：“旅行社给我们打电话，说让我们大人走，小孩他们负责送回来，但我们是不同意这个调解的，我们两个人把小孩放在家里，我们大人走，不可能吧，旅行社的责任，毕竟是出国旅游对吧，他们审核不过关。”
3要求退回所有费用，工作人员介绍了他们的处理方案
宣女士说，他们不可能把孩子一个人放在家里6天，旅行社给出的解决方案不可行，所以一家三口的旅行计划泡汤了，她要求旅行社退还全部费用。找到位于杭州万塘路华星世纪大楼15楼的杭州海峡虹途国际旅行社，工作人员表示经理不在，但她可以介绍一下他们的处理方案
杭州海峡虹途国际旅行社 工作人员：“我们发的行程里面，包括组团单上都有写着：护照的有效期要6个月以内，因为她这个是小朋友的护照过期，而大人没有过期，就是无端的扩大损失了，最后我们给出的答案就是，小朋友的费用我们全部退，然后经济损失是，补偿一千块钱一个人给成人，后续还有觉得不太妥当的，你可以通过法律手段来维权。”
宣女士不接受这个方案，下一步打算通过法律途径来解决。
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