寄苹果手机回老家，没想遇上这事！

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小高买了一部苹果7大屏手机，邮寄给陕西老家的弟弟，到货后摄像头不能用了，他认为快递公司有责任。

百世快递寄手机 收到货后摄像头坏了

小高在杭州打工有三四年了，攒了些钱，他心里一直惦记着老家的弟弟，于是特意从实体店买了一部苹果7大屏手机，3月28号通过百世快递寄回陕西老家。3月31号弟弟收到货后，发现手机摄像头坏了。

小高：“现场拆开的，看了一下手机，摄像头坏了，当时就找配送员，配送员说，你不签收跟他也没关系，然后就签收拿走了。”

小高说，寄出的时候手机是好的，包装也是快递公司帮忙包的，现在摄像头不能用，他要求赔偿。

小高：对方说赔500块

多次沟通后，4月7号小高收到了回复。

小高：“然后说就是，一个摄像头赔500块钱。”

记者：“您能接受吗？”

小高：“肯定不能，一个7plus原装摄像头，你修一下肯定，500块钱修不好。”

百世快递否认500块赔偿

小高说，打给他电话的，是一个153的手机号码。记者回拨了过去，对方承认是百世快递的客服部工作人员，不过否认了500块赔偿的说法。

百世快递客服部工作人员：“我们正在协商，处理结果都还没下来，为什么说赔500块钱，我们不知道你说的这个东西。”

小高：“没有，我用人格担保这个事情，我不可能无缘无故说个500，再说你说，我自己说拿500块钱修原装摄像头，根本是不可能的事情。”

百世快递：72小时内给答复

百世快递的工作人员告诉记者，这次配送到底是哪一环节出了问题还在调查，但是72小时之内肯定会给出答复。

百世快递客服部工作人员：“不超过72小时，一定会处理这个问题。”

记者：“就是从今天开始算，72个小时之内是吧？”

工作人员：“对。”

记者：“他是今天投诉的总部？”

工作人员：“对，他投诉总部，我们就会有工单下来，我们今天早上起码，打了几个电话给他，打了四五个吧。”

小高：“这个我从事情出的那天，3月31日签收的，4月1日打的电话，一直到现在，今天都7号，差不多7天了。”

小高的通话记录中，4月1号这天，确实有两个打给百世快递95320官方客服的电话。小高说，虽然拖了这么久，但对方既然承诺了72个小时给出答复，他愿意再等等看。

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