母女都租首饰戴，这一次出了这事情，怎么解……

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上个月，杭州的高女士通过一个网络租赁平台租了三件首饰，租期是一个月。结果延迟了一个多星期归还首饰，平台客服要她花五千多块买下来。

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“周范”租首饰

高女士用的网络珠宝租赁平台叫“周范”，由“杭州周范科技”负责经营，微信公众号叫“周范珠宝商城”，简单来说，你只要每个月支付几十块会员费，就能租到标价几千块的珠宝首饰，根据不同的会员等级，租期从7天到30天不等，在描述平台运作流程的时候，高女士显得相当内行。 

高女士：“它有两种模式，一种是单次租赁，七天租期，我使用这种属于贵宾包月租，我参加的活动属于免押金免租金，免押金基于支付宝芝麻信用分650分以上，我正好可以免。（租金怎么算？）正常价99元一个月，我租的时候，在网上搞活动，直到4月1号之前都是首月免租金。”

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2月27号租了三件首饰

高女士说，她和母亲都有“周范”的会员账号，2月27号她用自己的账号下单，从平台租了三件包18K金的首饰，收件人留的是母亲的名字和手机号码，免费租期是一个月，到4月1号为止。3月1号，三件首饰寄到高女士家，之后一直是她母亲在佩戴。

高女士：“总价是5996.4元。（三样饰品分别是什么？）材质是925银包18K金，还有锆石、红玛瑙、白玛瑙，其实都不是特别昂贵的饰品。”

3月底，高女士的母亲收到平台短信和电话提醒，免费体验即将到期，继续体验需要“续充会员或转购买”，否则就在平台上申请退还。

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延期归还九天 转成自动购买？

高女士：“当时我妈正好清明节回老家，带着饰品回去，就没法归还，我妈是4月10号回来的，我主动跟客服联系，（系统）它已经把我转成自动购买。”

高女士承认，延期九天归还首饰是母亲的错，她跟平台客服反复沟通过，对方同意让高女士把三件首饰寄回公司，11号也就是事发第二天，高女士接到快递公司的电话，包裹被平台拒收了。

高女士：“（平台）客服刚开始不接我的电话，事后说前面客服搞错了，超期五天系统就转购买。”

事后高女士仔细研究了一遍用户协议，“单笔订单的租赁周期是7天，超过12天不归还商品，视为会员自愿购买，系统自动完成购买结算”。至于贵宾会员超期多少天才算自愿购买，协议中并没有具体说明，高女士觉得，平台可以收取违约金，但不能逼自己花5000多块买下三件首饰。

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周范科技：高女士之前是这里的员工

找到杭州滨江的白马湖动漫广场，“周范科技”在4号楼办公，按照工作人员的说法，他们的客户分为三种，普通会员、贵宾会员和企业客户，超期转购买的时限又有了新的版本。

杭州周范科技有限公司 工作人员：“（普通用户体验周期多久？）10天，目前不针对普通用户使用。（超期多久转购买？）超期15天，（贵宾用户是怎么算的？）您购买49元的首月贵宾，使用31天，31天后会员期到账，东西没有退还，再过15天之后，你手上的单子转购买。”

既然超期15天才会转成购买，那高女士为什么要付钱呢，工作人员说，高女士参加的那场活动，是为企业客户量身定制的，体验期只有一个月，到期就要收回首饰，不会额外向客户收钱。

杭州周范科技有限公司 工作人员：“她刚刚提到的购买，是因为客服把她当成普通会员，让她赶紧退还东西。”

双方的争论焦点很快转到了高女士的身份上。原来高女士之前是周范科技的员工，负责企业客户这一块，2月中旬才离职，公司怀疑她利用职务便利，用个人手机扫微信二维码参加体验活动，违反了公司规定，而高女士反驳说，自己在离职半个月后才下单，这种做法没有任何问题。

杭州周范科技有限公司 工作人员：“我们没有让她去买单，买单就让她去付款了，这一单等老总出来回来再说。”

高女士：“面向企业端的行为，我的手机经常用来测试软件的易用性，这是在公司老总允许的情况下操作的。”

高女士认为，平台在故意刁难她，她准备向滨江区市场监管局投诉此事。

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