各种特别痕迹，厨房和卫生间里都有，他怀疑上了诺贝尔

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   “诺贝尔”墙砖开裂 客户索赔11万   

陈先生住在嘉兴海宁，新房已经住了大半年了，前段时间发现家里厨房和卫生间有大批瓷砖开裂，当时买瓷砖花了3万多，但他要求“诺贝尔瓷砖”赔偿十一万。

“诺贝尔”瓷砖，发现不规则裂痕

“海棠湾公寓”位于海宁钱江东路上，陈先生的新房在小区1幢，面积90多平方，前年11月装修好的。厨房和两个卫生间的墙砖和地砖都是“诺贝尔”的，当初买来花了三万多块钱。现在厨房和次卫的墙砖都出了问题，这种裂痕有点特别，只有在墙砖反光的时候，才能看到这些不规则的裂痕，陈先生直接用记号笔画出了裂痕的轮廓。

嘉兴海宁“海棠湾公寓”业主 陈先生：“（记者：有点像树枝的形状？）对（记者：裂缝深吗？）有些深有些不深，有些用手就能摸出来，有些看反光才能看出来（记者：厨房有多少块瓷砖开裂？）按照这里的情况，厨房达到20%。”

再来看次卫的情况，陈先生在出现问题的墙砖上贴了贴纸，从数量来看，开裂的墙砖将近一半，从记号笔画出的形状来看，多数裂痕也是人字形或者树枝状的，只有几道纵向裂痕比较明显。

嘉兴海宁“海棠湾公寓”业主 陈先生：“这款砖是最严重的（记者：裂纹都是什么形状？）都是不规则的，这样一个人字形，有一些是这样的，从中间向外裂开来。”

当事泥工：如果掉下来，是我操作问题

陈先生说，新房装修完一直是空置的，直到去年9月一家人才住进来，一开始也没注意墙砖问题，3月份打扫卫生的时候，陈先生才发现了墙砖上隐藏的裂痕，一共涉及三款诺贝尔墙砖，除了主卫没有出现问题，厨房和次卫都有大批墙砖开裂，一开始他怀疑泥工的铺贴技术有问题。

当事泥工 李师傅：“如果掉下来，我操作有问题，这个很牢的，空鼓有一点，又不是很多。”

陈先生：其他住户都没有类似情况

那会不会是楼层沉降或者邻居装修动静太大，导致陈先生家的墙砖开裂呢？事后陈先生在单元楼里做了调查，这两种可能性都不大。

嘉兴海宁“海棠湾公寓”业主 陈先生：“现在入住总共十七户人家，装修率百分之七十以上，我们都问过，他们家都没有开裂。（记者：有没有装修因素？）他们都比我早装修。”

怀疑瓷砖质量问题，要求赔偿十一万

陈先生怀疑，大批墙砖开裂是质量问题，他跟“诺贝尔瓷砖”专卖店交涉了好几次，厂家代表也到陈先生家看过，两家单位都不承认墙砖有质量问题。陈先生向厂家索赔十一万，理由是厨房和次卫的墙砖一旦拆掉重做，两个房间的软装和家电都要换新的，按照当初的装修投入，陈先生觉得自己的报价不过分。

嘉兴海宁“海棠湾公寓”业主 陈先生：“最好敲掉、重新来过（记者：全部重做？）对（记者：损失要多少？）按照物价不上涨的情况，要十一万。”

旗舰店负责人：造成开裂的因素很多

赶到海宁农丰路这家“诺贝尔瓷砖”专卖店，负责人拿出了厂家的质检报告，同批次的三款墙砖都没有发现问题。

海宁“诺贝尔瓷砖”旗舰店负责人 蒋总：“裂痕不规则，这种原因确实很多，没人知道（记者：这三款砖以前出过问题吗？）没有。”

诺贝尔瓷砖嘉兴分公司的负责人在电话中表示，导致墙砖开裂的因素很多，除了墙砖本身的质量，铺贴工艺、墙体质量和其它因素都有可能导致墙砖开裂。

厂家代表：其他人家没有出现这个情况

接到陈先生的投诉以后，厂家代表也对其他用户做过调查。

“诺贝尔瓷砖”嘉兴分公司销售负责人 吴总：“在海宁专卖店还有很多客户在买，同样型号同样批次的做过摸底调研，其他人家没有出现陈先生家这种情况，我们可以把他购买的金额全额退还给他，这批瓷砖不用他付钱。”

陈先生表示，他不接受厂家提出的解决方案，“诺贝尔瓷砖”方面回应说，他们会继续跟客户沟通，如果双方还是谈不拢，只能通过司法途径解决这场纠纷了。

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