退房要提供死亡证明……而且只能退一间，他觉得习俗没得到相应尊重

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6月9号，慈溪的余先生在去哪儿网上，定了14号的四间房间，临近出发前，家里出了变故，要求退房。 去哪儿的处理结果，他不太满意。

定了酒店，遇到变故要退房

余先生：“邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友，还有上海的朋友，来慈溪吃杨梅，聚一下。”

余先生说，每年的杨梅时节，他都会邀请朋友到慈溪吃杨梅，今年也不例外。6月9号，他就帮朋友定了四间慈溪杭州湾大酒店的标间。

余先生：“6月12号凌晨，我奶奶去世了，按照我们当地的习俗，三天要办丧事，刚好是14号，第三天，所以不方便朋友来（第三天出殡）对，出葬嘛，要火化。”

奶奶去世以后，余先生告知了朋友，并取消了活动。6月12号早上，他就联系了去哪儿网，要求退房。

对方只同意退其中一间

余先生无法接受

余先生：“当天8点多，都有记录，取消定的四间房间，杭州湾大酒店的，去哪儿网要求提供死亡证明，办好之好，我拍了原件，发给去哪儿网。”

余先生说，14号，他安顿完奶奶的后事，他又联系上了去哪儿网。

余先生：“只能退一间，我跟他说，我是同时定了四间，用我自己的账户，然后我的银行卡，付了四间的房费，最后你给我退一间，我肯定不能接受。”

余先生说，自己定了四间房间，其中一间的入住人登记的是自己的名字，其余三间的入住人，登记的是朋友的名字。去哪儿网表示，余先生登记的那间可以退，其余三间退不了。

余先生：“习俗都没有得到相应的尊重，特殊情况，都视而不见，还是按照常规的，你定了，买了，就一定要去住。四间房，费用一间是676元，总的就2700多块钱，虽然钱不多，但通过这个事件，我非常气愤。”

“去哪儿网”：另三间房费平台承担一半

余先生表示会再考虑

去哪儿网公关部的田经理回应，余先生的定的房间，订单确认后，再取消是要扣全款的，这一点页面上有注明，介于余先生遇到了特殊情况，他们会跟酒店和代理商，再做沟通。

去哪儿网公关部 田经理：“跟酒店跟代理商交涉了一下，对方还是不愿意退款。因为是特殊情况，我们从人文关怀角度考虑，余先生那间房间全退，另外三间房费，我们平台承担一半。”

余先生表示，要再考虑一下。

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编辑：赵越