“上口爱” 下不了口，永辉这么应对，市场监管迅速赶来……

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绍兴的孙女士反映，她在永辉超市买了一盒上口爱雪糕，回家打开一看，不敢吃了。

“永辉”买的“上口爱” 打开都是虫子

孙女士：“打开以后里面全部都是虫子，当时我早饭也在旁边，昨天早饭也没吃， 中饭也没吃。”

这盒雪糕，是五丰冷食生产的“上口爱”，一盒二十多块钱，里面有六支。孙女士说，这盒雪糕是7月17号，在绍兴解放路上的永辉超市买来的，还没打开时，她就闻到了味道。

孙女士：“早上八点多去买的，然后就拆了放到冰箱的时候，打开来的时候， 一盒是正常的，没问题，第二盒我还没有拆开的时候，就闻到一股酸臭味。” 

“永辉”态度很差？想要个说法

孙女士拍下了照片，按照购物小票上的电话联系了永辉超市。因为白天要上班，就跟永辉超市约好下午过去面谈，并把雪糕放回了冰箱，当天下午她去找超市，一位姓马的员工接待了她。

孙女士：“直接就问我，你想怎么处理，当时态度是很差的，就很冷的那种，就感觉好像我去找事的那种态度，然后他第二句又问我，到底你想怎么处理，谁让你这个时候拿过来的，最后他就走掉了，就气势汹汹的走掉了！一句话都没给我就走掉了！我现在的诉求就是，给我一个说法，赔偿肯定也是要的。”

这盒上口爱雪糕的生产日期是2018年4月27日，保质期18个月，没有过期，孙女士说，从超市骑电瓶车到她家，也就二十分钟左右，而且到家后才打开的，这个过程不可能长出虫子。

再次来到“永辉” 没人搭理孙女士

孙女士拿着这袋雪糕，再一次找到绍兴解放路上的这家永辉超市。

永辉超市绍兴解放路惠金店员工：“今天我们领导不在。（她这个情况怎么给她处理呢？）那你要这样弄的话，我们选择沉默好不好。（你们有没有联系人？）”

永辉超市的这名男性工作人员直接离开了现场，一位女性工作人员给相关负责人打了电话。

永辉超市绍兴解放路惠金店员工：“我们领导说了，反正这边我们公关事务部会跟你们联系的。”

找到当天孙女士买雪糕的那个冰柜，跟这盒雪糕同一批次的，冰柜里还有一盒在售卖。

永辉超市绍兴解放路惠金店员工：“他们小店长会来处理的。（小店长是刚才那位吗？）没有，没有，今天我们这边的领导都去上虞开会去了。（有电话吗？我跟他联系一下）电话我这边不方便给你。（要不您给他打一个可不可以？）这边是客服的。”

永辉超市绍兴解放路惠金店员工：“你去办公室把那个周报找出来。”

让女性工作人员去办公室之后，这名男性工作人员也走到了一边，没有搭理前来解决问题的孙女士。

永辉超市工作人员的态度，让孙女士觉得有些寒心。不过更关键的是，孙女士这边在反映虫子问题，同一批次的雪糕却还在售卖。这总让人有些不放心。记者现场联系了属地市场监管所的工作人员。 

执法人员上门：还需进一步调查

孙女士：“这上面您还是看得到的，酸臭的。这是昨天我当时拍的，这个因为一个多小时了可能化掉了。（市场监管工作人员：你买了这么一盒是吧？）买了两盒，其中一盒是没问题的，这盒是六个，反正都有问题的。（市场监管工作人员：永辉的那个（负责人）给他打个电话。”

和发现虫子的那盒雪糕同一批次的，仍有一盒在冰柜里售卖，市场监管人员叫来了之前那位男性工作人员。

绍兴越城区市场监管局北海监管所 吴立岗：“你把它打开检查一下。”

同一批次的这盒雪糕打开后，没有发现有虫子的情况，市场监管人员要求永辉超市拿出相关的进货记录。

绍兴越城区市场监管局北海监管所工作人员：“你这是条形码，生产日期不一样的。”

永辉超市绍兴解放路惠金店员工：“它库存是还有十个，生产日期我再给你看一下。”

绍兴越城区市场监管局北海监管所 吴立岗：“我们的话就是要进一步调查，可能的话生产厂家也要调查，到时候如果查实的话，我们就按照《食品安全法》条款进行处理。”

市场监管部门表示，雪糕里发现虫子，到底是在哪个环节出了问题，还需要进一步调查，对于孙女士要求的赔偿，他们也会按照相关法律法规作出判定。

“永辉”给予一千块补偿 孙女士想要道歉

永辉超市方面表示，他们内部会马上启动相关调查。

“永辉超市”品牌公关部 林经理：“因为像这种状况，我们发现一例的话，所有商品都要彻查，而且不仅是这一个店的那批商品。”

对于工作人员处理问题的态度问题，林经理也进行了回应。

“永辉超市”品牌公关部 林经理：“先去调监控，看看昨天确定具体处理这件事情的员工到底是哪一位，一个是食品安全这一块，我们一定会为顾客处理完善，其次第二部分是员工的服务态度问题，我们都会针对这两点给她一个相应的回复。”

第二天，孙女士反馈，经过协商，永辉超市愿意给予一千块钱作为补偿，但是她还想要求当天处理问题的那位工作人员道歉，永辉超市未能满足这一要求，目前，双方仍在进一步协商。

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编辑：陈亦怡  审核：赵越