“天猫”买了六台“美的”:“变形,没有零件,没有说明书……”为什么没有第一时间开箱验货?
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朱大伯在网上购买了6台美的热水器。他说,拆开包装后,发现有的机器变形,有的没有说明书,有的没有安装零件。
订了六台“美的”,安装时发现各种问题?
朱大伯:“公司打算把空置房装修以后出租,那么在网上订了六台美的热水器, 2号定的,7号到货。”
朱大伯在天猫商城一家叫美的欧瑞博专卖店, 买了6台储水式速热热水器,80升的,每台899块钱,总共花了5394块钱。11号,师傅上门安装。
朱大伯:“他开了两箱,发现一箱是损坏的,两箱都没有安装的零件,边上摔过,碰坏,变形了,工人说一个是没有零件,还有里面没有资料,这个说明书啊保修单啊,资料也没有,另外一个损坏了,他说不能安装,万一有什么质量问题,他没法保证。”
美的安装工 张师傅:“(记者:是您去拆包装的,还是他们拆的?)我拆的,我拆了两个,发现有,(记者:这个能不能安装啊?)这个怎么说呢,没安装我也不知道啊,这个不好说啊。”
没有现场验货,商家推卸责任?
朱大伯说,送来的六台热水器,有三台机器的边缘发生变形,五台没有说明书和保修单,两台没有安装零件。
朱大伯:“货是有损坏的,至少你要退货或者换货,另外缺的零件全部要补齐,缺的资料要补齐,那么商家现在就是借口,货到以后,没有现场验货,他就推掉这个责任。”
热水器送来时有两个纸壳箱
朱大伯拿出与商家客服的聊天记录,对方表示,货物已经放在朱大伯家了,问题是怎么产生的,无法核实。但朱大伯说,他们没有第一时间开箱验货,是有原因的。
朱大伯:“商家发货发过来,这个是美的工厂的原包装,这个是店家,保护它的装了一个箱发过来的,那么我们收到六个箱,外面都是完整的。那么打开以后,发现里面的箱子就很不完整,里面的箱子泡沫都碎的,当时就是碎掉的泡沫放在里面,我们怀疑这个货是退货退回去,或者是重新包装发出的,不是正常工厂里发货发来的。”
朱大伯说,热水器送来的时候,有两个纸壳箱,外面的箱子写着电商专用二次包装,外表是完好的,四个角也比较直挺,里面的是美的热水器的原包装,外表比较皱,有的角被挤压过,里面的泡沫都是破损的。
联系天猫,同样遭到了拒绝
商家拒绝他的退货申请后,他联系了天猫客服提出退换货的申请,同样遭到了拒绝。
朱大伯:“天猫跟商家交涉的时候,认为商家这样说也是有理的,认为这个时间已经过了,天猫就没办法处理,已经要把这个钱付过去,我觉得天猫在这件问题上的处理,对客户来说是不负责任的表现。”
在朱大伯与商家的沟通中,商家曾多次提出好评返现,第一次50块钱,第二次是100块钱。 记者也把朱大伯反映的热水器问题,和商家的好评返现的问题,反映给天猫方面,目前还没有收到天猫方面的任何回复。朱大伯表示,送来的热水器比较脏,接口处看着像是有水痕,他表示,不排除去做鉴定。
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编辑:姚雯 审核:陈亦怡