刚买的大众，发现螺丝被动过！4S店的解释，让他无法接受

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导读

绍兴的小蔡上周买了一辆大众轿车。据说新车买来第二天，小伙子就发现，前引擎盖的铰链螺丝被人动过。

1、刚买的大众，发现螺丝被动过

绍兴袍江康宁东路上，有一家上汽大众4S店。小蔡7月30号提车，一辆大众凌渡，价格十二万五。车子买来第二天，小蔡检查发动机的时候发现，前引擎盖两侧的铰链螺丝被人动过，螺丝周围的漆面有损伤，小蔡仔细数过，一共有四颗铰链螺丝出了问题。

大众车主 小蔡：“明显被人第二次拧紧过，调整过，至于为什么要调整，我也说不出原因。”

后来小蔡又发现，车头两侧的前翼子板各有一颗螺丝被人动过，痕迹跟铰链螺丝差不多。

大众车主 小蔡：“这里明显存在人为涂改痕迹。（也是漆面动过？）也是漆面动过。”

这是4S店的大众凌渡展车，前引擎盖和前翼子板的螺丝都没什么问题，漆面比较光滑，跟小蔡那辆车的螺丝差别很明显。

2、4S店解释：二次调整，正常的

事后4S店给出的解释，让小伙子很难接受。

大众车主 小蔡：“他们跟我说是出厂之后，机盖位置可能有偏差，完了给你二次调整，说是正常的。（展车有同样的现象吗？）当时我也提了，他们说是概率问题，不是每辆车都有。”

小蔡又向上汽大众全国客服进行投诉，等了一个星期，接线员每次回答都是这句话。

上海大众全国客服 接线员：“看到问题正在处理中，这边我马上做加急。”  

3、小蔡想要换车，4S店没同意

新车买来第二天，就发现螺丝被人重新拧过，小蔡担心车子发动机可能有问题，他提出要换一辆新车。但4S店表示，这种情况不符合汽车三包法的退换车条件，新车螺丝被拧过不算质量问题。

上汽大众绍兴申浙汽车有限公司服务总监 余永建：“最后下线都有调校的过程，如果是好的就不动，如果他认为松了，重新去拧紧螺丝。（之前出现过类似情况吗？）没注意过。”

4S店服务总监表示，他们还在等待厂家技术部门的最终回复，初步处理方案已经给了小蔡。

上汽大众绍兴申浙汽车有限公司服务总监 余永建：“螺丝有划痕，如果客户不满意，螺丝换一下，油漆重新做上去，拧紧就好了。”

小蔡表示，等上汽大众给出最终回复后，他再决定下一步如何维权。

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编辑：陈亦怡  

审核：姚雯