“欧派”定制柜子，四扇门变三扇？沟通近4年，还没处理好？

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嘉兴平湖的周女士反映，2015年，她定做了一套“欧派”的柜子，这套家具不仅存在质量问题，就连款型都和当初设计的不同，事情处理了好几年也没处理好。

“欧派”定做柜子，质量、款型都有问题？

周女士说，2015年9月份，她在欧派平湖营销中心定做主卧、次卧、客厅和餐厅的柜子。

周女士提供了“购货合同书”，双方约定制作周期80天，付款方式为全款，113000多。周女士说，她留了部分尾款没付，有两万多块钱。2016年3月，欧派安排上门安装，实际跟设计的造型有很多不同。

设计图

周女士说，拿主卧衣柜电视柜门板图来说，图示中左、右两侧各有四扇门。

周女士家中

可实际上只有三扇，左侧柜体中间的抽屉也没了。类似的情况，次卧、客厅的柜子同样存在。

周女士：“我们一直在沟通（沟通了近4年？）跟他们总部反映也没什么消息。”

“欧派”方表示：公司已经向法院起诉

来到欧派平湖营销中心，工作人员表示负责人不在，她认为周女士描述的设计与施工不符的情况，不太会存在。

欧派平湖营销中心 前台人员：“一般情况下，这种情况很少的，我们这边有方案，提前会让客户确认，确认完了我们才拿方案去工厂下单（当时你有走流程吗？）当时他们上门来量的尺寸，就有了这个图纸，然后根据这个图纸下单的。”

工作人员说，定制家具会完全按照客户的要求，与家里的实际情况进行设计制作，制作完毕后很难返厂整改。记者希望能联系一下负责人，工作人员显得很为难。

欧派平湖营销中心 前台人员：“联系是可以联系，但是我现在打他电话也不会接，因为他在开会，打电话也不会接。”

现场，一名不肯透露姓名的工作人员表示，店里和周女士的订单业务存在纠纷，目前公司方面已经向法院起诉。

欧派平湖营销中心 工作人员：“我们都是跟法院直接对接（就是走司法途径？）对，因为我们是起诉方（你们起诉，是因为她的尾款的问题吗？）前前后后一些细节，都已经递交到法院去了。”

工作人员强调，图纸与实际情况不符，肯定有原因。

欧派平湖营销中心 工作人员：“根据国家的法律，公司的流程按照标准来走（你们的标准，就是把四扇做成三扇？）没有（图纸上是四扇）不能只看图纸，前因后果，这个图纸怎么来的，不能只看四扇，我们只凭某人的一面之词买来断定一个人的说法（作为定制家具）好了，如果你算正式采访，我们在法律正式裁决出来，我们不接受采访了。”

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊