两万多块的“3D木门”，厂家查不到订单？
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王女士在杭州余杭有套房子，去年年底装修好，房子一直空着，2月份王女士发现，家里的柜门上有不少磕碰破损的地方，她怀疑买到了假货。
买了“3D木门”，怀疑是假货
王女士的房子在余杭“金地西溪风华”小区，面积130多平方，装修都是王女士的儿子一手操办的。出问题的是三个卧室的柜门，磕碰破损的位置都集中在柜门朝里这一面，王女士说，去年8月儿子到杭州城北的月星家居广场买了一批房门，品牌是“3D木门”，材质都是免漆板。
因为这批房门的做工不错，王女士的儿子又找到那家门店，想再买一批“3D木门”的柜门，材质还是免漆板，老板娘给了一个建议。
王女士：“老板娘说来不及下单了，要不给你下烤漆门，快一点，我儿子说是3D品牌也可以。”
王女士说，儿子最后花了两万二买了二十多扇柜门，材质都是烤漆板，去年11月门店派人上门安装。因为王女士的儿子工作比较忙，新房一直空着，直到春节之前，一家人才发现，这批柜门上有多处磕碰和破损，王女士给3D木门全国客服打了电话。
王女士：“我问有没有我这个订单，答复是没有单子，没有单子肯定怀疑是假货。”
3D木门全国客服
接线员：“确定不是3D木门的，3D木门本身无论是柜门和木门，没有烤漆门。”
店里换了老板，原老板：保证是真的
王女士他们找到月星家居广场，“3D木门”门店已经换了新老板，王女士电话联系了原来的老板娘郑大姐。
王女士：“（她说）反正我找不到单子，东西保证是真的，如果你不信，走法律途径好了。”
王女士说，她又找到市场管理部，工作人员回复商户已经搬走，他们也没办法，王女士现在就想弄清楚一件事，家里这批柜门到底是不是“3D木门”的正品。
王女士：“真货就给我提供订单，不是真货，假一赔三。”
记者电话联系上原来的老板娘郑大姐，对方表示那批柜门是真货，但她拿不出自己向厂家订货的单据。
门店前任老板娘
郑大姐：“我原来有几个人合伙的，我把店转给他了，我跟那家门店已经说过了，如果她不放心，再下单子拿出来对比一下。”
现任老板：争取让厂家拿出鉴定方案
找到月星家居广场地下一层的“3D木门”门店，新任老板黄总不在店里，他给记者发来了店铺转让合同的照片，上面写明去年9月25号之前的债务和售后都归郑大姐负责，黄总在电话中承认，自己跟郑大姐有过生意合作，但这家门店是自己盘下来的，王女士儿子的订单查不到，原因可能是：
门店现任老板
黄总：“3D木门99%的产品都是生态的，只有剩下一点点是油漆产品，没法进入电脑系统里，可能是手工下单，所以系统查不到。”
黄总在电话中表示，他已经向“3D木门”总部反映情况，争取让厂家拿出一个鉴定柜门真假的方案。月星家居广场方面回复记者，接到顾客投诉后，他们也做过调查。
杭州月星家居广场
工作人员：“（经销商跟厂家订货的单据拿出来了吗？）我们去了解的时候，（郑大姐）她已经不在这里了。”
王女士表示，如果月星家居广场拿不出解决方案，她准备向市场监管部门反映情况。
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编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊