华为新手机，微信使用不正常，超过包退换时间

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上个月10号，杭州丁桥的吴先生买了部华为手机。安装软件之后，他发现微信不能正常使用。

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华为手机出问题，已过退换机时间

吴先生的手机是在杭州丁群街上的中国电信营业厅买的，他说安装软件时候，有些软件偶尔会出现问题。

吴先生：“华为mate20，最新款，256G价值6777，第二天安装软件，使用后出现故障，但是当时工作忙，没有安排时间来处理。”  

半个多月后，他发现问题主要集中在微信上。

吴先生怎么滑动手机，手机都没反应。8号，吴先生去华为售后做了检测，故障显示为：手机在使用过程中系统无响应、无法重启等。

吴先生：“就是系统的软件程序不对，但是已经超过十五天了，不能够更换，或者退还 （那十五天之内为什么不来处理？）当时不知道这个事情，一直以为30天，买的时候商家也没提示。”  

中国电信丁群街营业厅负责人 臧女士：“已经反馈给厂家了，我们是七天包退，十五天包换，如果有问题的话，他这个已经是28天了，只能保修，他不认可让我换机，意思是旧机退给我，我肯定不愿意的。”  

营业厅将带吴先生去华为售后点维修

臧女士表示，消费者在购买手机的时候，他们都有告知包退包换的期限。市场监管部门工作人员也赶到现场进行调解。

中国电信丁群街营业厅负责人 臧女士：“我愿意配合这个事情，让我们店长带他去，该系统更新就更新，总之把这个问题解决掉。”

营业厅提出带吴先生去华为售后点做维修，吴先生考虑后表示接受。

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊