看监控！老板：她测试了一小时！顾客：当时是在自拍！

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    11号下午，杭州的小关买了一部手机，她说，回家后才发现手机是坏的，商家则拿出了一段监控，说这手机小关当时就试过。

（视频版戳这里）

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花5900多

在颐高数码城买了个iphoneX

4月11日下午3点左右：

小关在杭州学院路颐高数码二楼的“星博电脑”柜台，购买了一部64G苹果X手机，花了5940块钱，再付了一些服务手续费。

2

回家路上

发现手机面部识别失灵

听筒也有问题

小关：“只是简单的把它激活了一下，他帮我把资料备份了，然后等到我回家的路上，我才发现，这个手机听筒有问题，（面部识别）也不能用，（你打电话我们测试一下。）免提是有声音的，（关了免提）完全没有声音的，这个是面部识别，设置，（就一直这样吗？）对，离低一点也不可以。”

小关说，当时在店里激活手机的时候，她跳过了面部识别这个步骤，回家路上才发现，手机的面部识别和听筒都不能用，她赶忙跟商家反映了情况。

小关又去苹果指定的维修点检测了手机，检测单上问题说明写着：

音频诊断听筒和听筒扬声器未通过，拨打电话无声，还原所有设置后，注册面容ID，面容ID显示不可用；

外观状况，外观正常使用痕迹；

解决方案，顾客已拒绝。

小关：“商家说他不退不换，让我去找苹果售后，然后苹果说，不是（专卖店）买的，不给我换，我有点接受不了，我花六千多块钱，刚开机要去维修手机，（你要换或者退？）他现在的态度我已经不想换了，我只想退掉。”

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手机店老板：

小关在店里做了一个多小时的测试

杭州学院路颐高数码星博电脑 金老板：“当时她自己一个人什么都很懂的，除了我帮她资料的转移以外，另外她自己在手上，不停的做一个多小时的测试，一个多小时的测试，我想什么功能都测试完了，她认可了机器拿走的。”

小关：“（老板说你在店里一个多小时，当时没有测试这个功能吗？）我绝对绝对没有测，（那一个小时在干嘛？）我一直在看手机，他在弄资料，而且他们家有摄像头，你可以看我在干嘛，可以调啊，我有没有测试这个，有没有打电话，我们可以调监控，（那一个小时在干嘛？）我忘记了。”

杭州学院路颐高数码星博电脑 老板娘：“（当时您在店里吗？）我看她设置的，她在那弄，脸部识别必须要有动作的。”

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小关对老板进行电话骚扰？

星博电脑的老板娘说，店里有监控，但要等老板回来才能调，并表示小关这两天给他们打了不少电话，对他们的生活也造成了影响。

杭州学院路颐高数码星博电脑 金老板：“要是我卖她翻新机二手机，或者非正常渠道机，二话没说，我退一赔三，苹果态度只给她换配件，处理结果就一句话，给她换配件。（小关提出退机还能协商吗？）不能退，不能协商，这个过程当中，发生了很多莫名其妙的事情，包括今天早上，拿各种各样虚拟的电话，打电话过来各种威胁，或者我录音我怎么样，我要干嘛干嘛，这种话都说出来，找个男的，我就觉得这个当中有大问题。”

小关表示，那个男的是她男朋友，打电话找老板，也是着急处理这个事情。

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老板调出监控

认为小关当时就是在测试手机

手机损坏怀疑是摔的

第二天，星博电脑的金老板联系了记者，说他折腾一晚上，终于调出了小关当时买手机时的监控画面。

杭州学院路颐高数码星博电脑 金老板：“可以清楚看到，这个女的坐在柜台前面，然后把头发撩起来，手机前后拉对焦，脸上下左右地转动，这就是典型的，测试面部识别的过程。（如果现场测试好用的，那什么情况会导致，这么快又不好用了？）落地，摔落，不小心摔落。”

金老板表示，他也去咨询了一下，如果手机靠近听筒方向落地，极有可能造成听筒和面部识别这个模块损坏。但小关的手机，从外观上看不出有没有摔落过。对此金老板分析，是他送的防摔壳和防摔膜太好了。

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小关：

当时在自拍

那么，画面中小关到底是不是在测试面部识别这个功能呢，记者再次联系了小关。

小关：“我真的没有设置，我在看别的呀。（外人看来你这样，就很像在调这个）那这个视频也证明不了，我在设置面部识别，可能我在自拍啊。（你确切的当时在干什么？）当时在自拍。（有当时自拍的照片吗？）没有。（手机在离店后有没有摔过？）没有，这个绝对没有。”

小关表示，她已经向市场监管部门反映了情况，正在等待调解。

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编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊