冰箱结冰结霜，洗衣机洗出来毛茸茸，两台“西门子”都不正常？
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01
“西门子”冰箱结霜
售后说正常？
叶阿姨的房子在萧山广泽小区，去年下半年装修好，当时购买了西门子的冰箱和洗衣机，因为要通风散味道，一直没有入住。
叶阿姨：“4月13号我回家装空调，我过来了，14号15号就开冰箱了，开了两天发现冰箱整体抽屉表面，又是霜又是冰。”
叶阿姨家这台冰箱是去年12月送到家里的，购买时花了6500块钱，上面是冷藏，中间是零度保鲜，下面是冷冻室。她说冰箱运行几天后，发现冷冻室结了不少冰，之后她联系售后上门查看情况。
叶阿姨：“我们这个问题是门没关好的问题，19号来给我化霜，说再过几天，我20号起来就看冰箱，我这个冰箱又全部是水珠冰，又是霜了。”
叶阿姨说，售后师傅上门后告诉她，这个程度的霜是正常的，但她不能接受。
打开电冰箱，冷冻室的上部，确实结了不少霜，里面的玻璃板也凝结了一层冰。
02
“西门子”洗衣机洗完“毛茸茸”？
除此之外，叶阿姨提出洗衣机也有问题。
叶阿姨：“三样东西，一个牛仔裤一个外套还有内衣，洗了之后傻眼了，全都是毛毛茸茸的。这个上面就是粘毛的好像。（毛是哪里来的？）就是进了洗衣机就这样，我也不知道。”
03
“西门子”同意退机
叶阿姨希望能把冰箱和洗衣机退掉，电话联系销售商杭州正门贸易有限公司，对方表示只负责销售，记者又拨打西门子客服热线，客服对情况作了记录。后来，西门子家电的公关人员给出了回复。
西门子家电宣亚公关 工作人员：“结霜可能是冰箱门没关好或者门封不密封导致，建议用户换门封处理。洗衣机的问题，我们也向用户解释，衣物起球和材质是有关的，和洗衣机无直接关系，用户表示不接受，要求对冰箱洗衣机退机，目前和用户达成一致将两台机器都退机。”
叶阿姨反馈，目前冰箱和洗衣机都已经退回。
编辑：陈亦怡
审核：卢珊