“两岸咖啡”等续杯，被“晾”了一个小时？
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杭州的张先生反映，26号他跟朋友去一家咖啡店消费，等续杯等了一个多小时，后来还跟服务员发生了争执。
”张先生说，26号晚上7点左右，他和朋友一共四个人，来到杭州建国中路上的这家两岸咖啡，点了四杯饮料，共计花了209块钱。点单的时候，点了咖啡的朋友询问了续杯的事情。
张先生：“就问了一个服务生，就说这里可不可以续杯，当时被问的那个人不知道，回过头说问下，去问后面两个人，那两个人就说可以续杯。”
过了半个多小时，咖啡喝完了，张先生的朋友就去服务台找那名服务员续杯。
张先生：“他呢，玩着手机，我们去问的那个人连着问了三次，服务生续杯，问了三次，他站起来了（怎么说？）什么也没说，直接拿着杯子，从桌上拿走了。”
一个小时后，咖啡一直没有端上来，这个时候，张先生上前询问了那名服务员，对方的回答让他很意外。
张先生：“他说我们续杯要钱的，那我说，你续杯要钱你早就该跟我说，我们进来问，可不可以续杯，你们说可以续杯，也不说续杯要钱，当时我们都很气愤这样的服务。”
张先生说，当时跟服务员发生了争执，一位年长的服务员上前劝阻，并吩咐那位服务员去续杯。又等了半个小时，服务员还是没有续杯，张先生很无奈，就付款离开了。
张先生：“你们不能这个样子，服务性行业当中，你工作应该做到位，既然你没做到位，你应该向我道歉。”
两岸咖啡杭州建国中路店 工作人员：“他上晚班，一直上晚班（现在不在？）是的（负责人在不？）还没上班，要等一会。”
等了二十多分钟，一位范经理赶到，她解释，在点餐本上有说明，说续杯优惠十块钱。
两岸咖啡杭州建国中路店 范经理：“我们店的话，提供续杯，不是说是免费的，是在原价基础上，优惠十块钱，就是说当事领班在自己玩手机是吧，这个的确是他的不对。”
张先生：“昨天没有对价格有争执，对你的服务过程，太气人了（范经理：就是说不是很好？）不是不是很好，是把我们晾在那一个多小时，也没一句话，也不跟我们说明要不要钱。”
两岸咖啡杭州建国中路店 范经理：“这个肯定是领班的错，这个我给你赔礼道歉。”
范经理说，当事服务员还是个领班，对于昨天的事，他们表示抱歉。范经理还表示，平时他们对服务员的管理确实很松散。
两岸咖啡杭州建国中路店
范经理：“以后我们对这一块肯定重视的，以后的服务，还有对客人肯定会清清楚楚告诉，不让这类事再发生。”
《大禹治水》明天登陆浙江卫视！
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来源：浙江卫视中国蓝
编辑：赵越
审核：卢珊