“京东”上买苹果电脑，“废纸篓”里有文件？
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7月1号，杭州的张先生在苹果产品京东自营店买了台笔记本电脑，收到后他发现电脑的废纸篓，也就是回收站里有文件，一些软件也没法更新，怀疑电脑被人用过。
（视频版戳这里）
张先生买这台电脑花了将近14000块钱，他说7月2号下午电脑送到了单位，自己在出差，5号回来开机看了看，发现废纸篓里有两个文件。
张先生：“然后我把废纸篓里面的文件打开以后，看了一下这个废纸篓里面文件的简介，发现这两个文件都是2017年12月7日，星期四下午三点钟建立的，删除到这个废纸篓里面的。（那这个能证明什么？）这个证明这个机器一定是别人用过的机器，要不然废纸篓里面不可能会有东西，对吗？”
废纸篓里还有另外一个音频文件，点开后显示也是2017年12月7号下午三点多创建和删除的。
苹果在线商店客服电话
工作人员：“关于这个文件的问题，因为您是购买了电脑之后就已经存在了的，这个问题我建议一下您最好咨询一下京东经销商，（这个电脑新买的废纸篓应该有东西吗？）正常的话，您理解也是正确的，正常的话是不会有这个文件的。”
除了废纸篓里面的文件，张先生说他尝试对一些软件进行更新，又碰到了问题。
张先生：“这里会弹出一个东西，叫做无法使用此ID进行更新，此更新不适用于此苹果ID，因为该项目是由其他用户购买，那么我的新电脑怎么会有别的用户装进来的软件呢？显然是不可能的嘛，对不对，还是证明这个机器是别人用过的，别人往里面装过这个软件，登陆过苹果ID。”
苹果在线商店客服电话 工作人员：“更新软件提示其他的苹果ID这个问题，大部分的话应该都是自带的软件，那关于这些软件确实我们在更新的时候，会提示您是用其他的苹果ID进行下载的，用您的这个苹果ID没有办法去进行更新，这个现象的话是正常的。”
张先生说，自己用过几款苹果电脑，没有碰到过类似问题。
他又看了看电脑的外观，上面有些划痕，有的用手擦还擦不掉，虽然可以七天无理由退货，但他心里还是有些不舒服。
张先生：“本来还一直比较信赖京东的，因为我在京东上也买过很多产品，我现在应该也是它们的钻石会员，作为一个消费者我觉得说实话这个事情，尤其我这么多年信赖这个平台，我发现，你会觉得有一种被欺骗的感觉，我就觉得很难接受这个事情，所以我希望京东这边给我一个交待。”
张先生现场拨打了京东客服电话，过了一会儿，一位客服专员回了电话，说是已经在跟厂家沟通了。
京东平台客服专员：“先生如何核实确实是翻新机，我们按照相关规定退一赔三进行处理，最迟周一它们厂家肯定是有答复的。（那你这个会不会超过七天呢？举个例子，如果你这边没有问题，存在这样一个情况，他心里肯定还是不舒服的。）理解先生您所说的，就是后期我们也会跟厂家协调给到您一个方案，如果合适没问题，如果您有疑虑，产品取回，假如超过7天，协调是可以给您进行退换之类的。”
节目播出前，京东公关部的王经理发来信息回复，经过核实，该电脑为苹果直接供货，商品出入库也未见异常，为首次出库。针对消费者所述问题，他们会对商品进行检测。如果有任何问题将按照售后三包政策处理。考虑到用户体验，也可以优先办理退换货。
编辑：陈亦怡
校对：赵越
审核：卢珊