去芭堤雅住别墅，缝了四五十针，还赔了两万块钱
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上个月，小熊和朋友去了趟泰国，通过飞猪平台上的商家预定了别墅，原本想开开心心玩几天，结果发生了意外，对于事后商家的处理态度，小熊很不满意。
在芭堤雅住别墅，玻璃门破了
小熊：“我们几个朋友约好去芭堤雅玩，就是人多嘛，就准备芭堤雅电音节结束，我们自己再玩一会，就定了个别墅。”
小熊告诉记者，这次和朋友一行12人，去参加6月28号在泰国举办的一场电音节。同伴通过飞猪联系了一家“超想旅游”店铺，之后和商家单独沟通，私下添加微信后，预订了一处别墅，含5个房间，总共两晚。
小熊：“事情是发生在第一天电音节结束，我正好在泳池游完泳，有点渴，去喝了杯水，出来的时候，门在那边，我习惯不太好嘛，人家是拉门，我没有拉门，我是想推门，门就爆炸了，手上，手臂都是伤。”
缝了四五十针
酒店方没道歉还让他赔偿
小熊说，玻璃爆裂，造成了手、手臂、背部三处受伤，现场流了不少血，去当地医院缝了四五十针，医药费花了2万多泰铢，折合人民币4000多块钱。当时酒店方面不仅态度消极，还要求他赔偿相关费用。事后他才意识到可能玻璃门有质量问题。
小熊：“最后也没有问候我，啥都没有，最后还让我赔款，染到血的浴巾，然后破损的玻璃门，还有抽烟罚款，还有东西说丢失，然后东西丢没丢我们也不知道（总共多少钱？）总共2万人民币左右。”
医药费还在协商
给别墅的赔偿部分无法退回
小熊告诉记者，考虑到在国外人生地不熟，对方态度又很强硬，所以就给了钱。两天后，小熊回到了国内，开始通过淘宝客服维权。
小熊：“虽然说私下交易，我想让淘宝帮我们沟通到负责人，但淘宝去跟他们沟通了，昨天下午5点给我答复，说沟通了没有给他们任何消息，没有消息给客服。”
小熊说，他联系过店铺一位微信名“超想旅游-小海豚”的工作人员，对方回复，只能跟别墅方协商，因为他们只是代理预定，需要有足够的正当原因才能出面跟别墅方调解。对方还说会将相关情况转交负责人，之后就没了回音。
这两天，小熊又联系店铺客服，按照提示，添加了另一位工作人员的微信，小熊提出想联系相关负责人，对方又没了回音。
现场，记者分别给这两名工作人员微信留言，希望核实相关情况，同样没有收到任何反馈。
记者将情况反映到淘宝公关，后来飞猪平台的经办人员发来了文字回复，表示“针对消费者提出的医药费赔偿，商家愿意配合帮助联系别墅方协调，同时也会和买家沟通提供医疗单据，以便于进一步争取协商”，“平台介入帮助双方调解沟通，医药费目前商家配合联系别墅方协商，但针对别墅内设施损坏涉及的赔偿无法强制对方退回”。
想给大家提个醒：通过平台交易
同时，记者也了解到，平台方面禁止店铺商家引导消费者进行线下交易。小熊说，对于自己的遭遇，他也想给大家提个醒。
小熊：“就是因为，脱离了第三方平台，淘宝下面发给我的，加了私人微信，做线下交易，所以下次还是通过淘宝交易。”
小熊说，接下来他会整理相关证据，再进行维权。
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编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊