预约“哈罗出行”顺风车，结果被司机“放鸽子”，车费也被提现了

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杭州的小王反映，他通过哈罗出行叫了一辆顺风车，送父母回老家。结果还没出行，订单就结束了，车费直接进了对方车主口袋。

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约了顺风车，司机让先点“确认上车”

小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母过来玩了几天，定在26号早上回老家。小王就在哈罗出行上叫了一辆顺风车。

小王：“顺风车我大概是25号12点左右约的，约了之后有一个单接进来，给我打电话，说她也是要回去的，她说你要么先把那个确认上车点一下，因为她说防止我把这个订单取消。”

订单信息显示，对方车主是一位任女士，车是一辆别克GL8，车费总共379.5元。小王当时没多想，按对方说的，点了确认上车。

当晚发现订单已结束，钱已到司机账户

小王：“在晚上12点左右，我发现这个订单已经结束了，当时我就感觉不对劲了，这个钱可能就已经到了对方账户，我就打哈罗出行的客服电话，客服接了电话就说，她看到对方的账户已经提现了。”

到了26号早上约定的上车时间，那位车主也没来，也没打电话。小王回想整个事情经过，觉得哈罗出行平台的这个“确认上车”功能有漏洞。

小王：“你点一个确认上车，从平台的角度来讲，你这个订单开始了，她就是利用了平台这个漏洞，平台上一旦点了确认上车，这个订单开始，上限十个小时，这个订单就会自动结束，也就是说不管你点不点确认到达，这个钱都会在十个小时之后，打到对方车主账户。”

“哈罗出行”处理态度不积极？

小王把情况反映给了客服，客服建议小王报警。小王找到半山派出所，民警告诉小王，需要平台提供对方车主的信息。

小王：“一个是说，平台应该协助，主动的而不是被动的，他们现在的要求就是要派出所来跟他们联系，而且派出所只能打他们的官方客服电话，都没有专门的专员来联系这个事情，根本不是为客户来考虑这个事情的，第二个他们应该立即从技术上解决这个漏洞，不要让更多的人上当受骗。”

“哈罗出行”方面正在加急处理此事

记者现场联系上了哈罗出行官方客服。

哈罗出行官方客服：“是这样的先生，你这边报警之后，可以让警方给我们来电，我们这边是会积极配合的（是打你们这个客服电话吗？）是的（没有其他办法吗？）是这样的先生，您反馈的这个问题，我们也在进行一个提交处理，后续会有专员给您一个回复的。”

28号下午三点，记者接到哈罗出行工作人员的电话，表示小王的事目前在加急处理中。

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊