“奥迪”刚提车就熄火，4S店怀疑油品问题？
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小周马上大学毕业，父亲给他买了一辆奥迪Q3作为礼物。小周说，提车当天，车子就出现了四次熄火。
01
“奥迪”刚提车就熄火
火花塞积碳很严重？
小周的奥迪Q3买来总共花了28万，现在停在4S店的维修车间里，小周说，6月15号那天提了车，开出去大概24公里，车子就熄火了。
小周：“第一次熄火的时候，街道上30千米每小时的速度，发动机就突然没有动力了，整辆车就熄火停下来了，我们只能踩刹车，发动机的故障灯跳起来了。”
小周说，他试着启动了几次，结果显示屏上跳出信息：发动机运转，警告！请关闭点火开关。
小周：“从那一次以后后面就频繁，启动以后就熄火，在行驶过程中也会熄火，一天里面应该是熄火了4到5次，发动机还有很严重的抖动。”
当天，小周叫来了拖车，把车子拖回了4S店，一番检查下来，没有找到问题所在，但让小周印象很深刻的是，维修人员说这辆车的火花塞积碳很严重。
小周：“他们火花塞拆出来以后，火花塞积碳很严重，积碳是他们店里面的专业维修人员说的，他们说这个车辆，一辆开了24公里的新车是不可能有这么严重的积碳问题。”
绍兴宝利德奥迪4S店总经理助理 胡主管：“我们看到火花塞黑呢，后来更换火花塞以后还是没有解决问题，就是说它只是变黑了，首先我们也没有去化验这个到底是不是积碳，第二种情况，因为本身就是靠火花塞来点火的，点火会有一定的灼烧，这其实也是一种正常现象。”
胡主管说，车子相关的渠道证明、进库出库记录他们都可以查询，这方面小周不用担心。
02
4S店认为油品有问题？
小周：“第一天检查不出来，第二天来检查的时候他们往油箱里面添加了不明液体。”
胡主管解释，小周所说的不明液体是油路清洗剂，用了油路清洗剂之后，他们才排除了故障。
绍兴宝利德奥迪4S店总经理助理 胡主管：“我们一开始是用外接油路的方式，也是来做排除检测，后面给客户用了油路清洗剂，清洗完了以后，重新再接回原来的油路，再去试车，客户原来描述的熄火的情况，包括故障码全部都消失了，目前为止我们试车的情况是好的，我们也是合理怀疑，这个油品会不会有问题，因为客户从我们店里开出去的时候，他中间去加了油。”
绍兴宝利德奥迪4S店总经理助理 胡主管：“用排除法来寻找车的故障点，也给客户更换了里面的部件，比如说火花塞、进气管，包括后来征得客户同意后，给他更换了里面的油泵控制器。”
胡主管说，他们对车辆可能涉及到熄火的各个零部件，进行了排除检查，这些零部件更换之后，车辆的故障依旧没有排除，于是他们使用了油路清洗剂进行清洗，清洗完之后，又开了十几公里进行试车，才确认车子恢复，他们也是因此才怀疑到油品的问题上。4S店方面出具的委托书上写着，“对油路进行清洗，试车后故障未再出现，怀疑油品引起”。
绍兴宝利德奥迪4S店总经理助理 胡主管：“喷油嘴喷出来的是雾化的汽油，如果在极端的情况下，我举个例子，在汽油里面存在着胶质，也就是我们普通所说的杂质，它在雾化的时候这个胶质就很容易堵塞喷油嘴，堵塞喷油嘴在极端情况下，就会导致发动机熄火，我们也只是怀疑而已，但我们也不能百分之百保证提纯的，也有这样的一个可能性存在。”
03
“中石化”：怀疑油品有问题，要拿出检测报告
小周说，提车的时候车子里剩的油只能开几公里，他当时把车开到了距离4S店两公里左右的这家中石化钱进加油站，加了三百多块钱的98号汽油。
中石化绍兴钱进加油站 凌站长：“他说油品有问题要4S店拿出检测报告来，不能随便说说的，4S店里弄得不好，或者说自己没有检查出来，就怀疑油品吗？我们98号每天要加出1000升油，不光他一辆车子，如果他的车子有问题，那我们其他车子是不是也有问题了，中石化不光配送我们一个加油站，如果他有问题，那其它的也有问题。”
04
4S店建议小周试开一段时间
绍兴宝利德奥迪4S店总经理助理 胡主管：“原来这辆车在我们店里是原厂带来的95号汽油，按照客户描述，客户自行在中石化加了98号的汽油，一般来说肯定是越高阶的油越向下兼容，所以我们也是一个简单的怀疑，不是说不信任客户。”
4S店方面表示，目前车辆已经恢复正常，他们建议小周先试开一段时间。
绍兴宝利德奥迪4S店总经理助理 胡主管：“我们建议他去开个两百公里左右，再回店里来复查，如果说这中间再也没有发生过这个问题，至少我们能说明车子本身是没有质量故障的， 如果说它真的存在隐藏的故障，那么在这200公里，300公里里面肯定会再犯。”
但小周担心试车期间的安全问题，4S店方面答应在出店前再进行一次全面的安全检查，以减少客户的顾虑，小周表示要再考虑一下。
END
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编辑：赵越
审核：卢珊、范彬