姑娘喜提新车很开心，结果“奔驰”第二天就亮故障灯

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9月底，赵女士买了一辆奔驰GLC260越野车，落地价五十多万，现在车子牌照还没上。赵女士说，因为车子亮故障灯的问题，她已经跑了好几次4S店了。

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新车第二天就亮故障灯

送修被刮蹭，还要拆仪表盘？

9月27号，赵女士在康桥路上的杭州中升星旗汽车销售服务有限公司提了车。

赵女士说，为了买这辆车，她已经等了很久，当时新车到手，特别开心，但第二天，仪表盘上发动机故障灯就亮了。

赵女士：“第一反应是发动机会不会有什么问题，我办完事情就过来检修。”

赵女士说，亮故障灯当天，她就把车子开回了4S店，工作人员给车子做了系统升级，消除故障灯后，她把车子开回了家。后来，赵女士发现店内没有给她检修单，10月7号，她又去了4S店，还向工作人员表达了自己对故障的不满，双方进行了商谈，不过赵女士说，当天事情没谈拢，她就先把车子放在了店里。大概两天后，她来取车。

赵女士：“补完单子再想提走的时候，故障灯又亮了，又有刮蹭，故障灯消除不了，只能给我换件，进口车要换进口的件，车子一直放在这里，换仪表盘，我不太接受。”

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“中升星旗”经理：车子尽快修好，油漆也免费补好

双方达成了一致

杭州中升星旗汽车销售服务有限公司 贵经理：“只是一个提示灯，提示你这样 这个东西需要去4S店看一下，我们是想一次性把问题解决掉，没有后顾之忧。”

贵经理表示，赵女士车子亮故障灯的问题，他们感到很抱歉，车子进场后，他们对车子做过检查，发动机本身没有问题，在行车安全方面可以放心，如果赵女士接受，他们会尽快把车子维修好。至于车辆前保左侧的刮蹭，赵女士说，她开车比较小心，在进场前，车辆是完好的，她认为刮蹭是店内工作人员在挪车检测时导致的。

赵女士：“（修一下要花多少钱呢）前保险杠，这台车子差不多要两千多（店里对这个事情什么态度呢）给我两千块的代金券，其它就没有了，我是不太认同这个代金券的。”

杭州中升星旗汽车销售服务有限公司 贵经理：“刮蹭这个事情，双方面各执一词，客户用户体验最重要，我们也不想扯皮，推卸责任 这个事情客户提出疑义，我们还是解决为第一要素，免费把漆给客户补好。” 

在店里，双方对这两个问题进行了沟通，最后，赵女士同意进行维修，此外，她也提出了一些诉求，比如退还之前在店里购买的车衣等，沟通后，双方各自做了让步，最后达成了一致。

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编辑：俞晓磊

审核：卢珊、范彬