提醒记者看店门 “宠资宠味”挺主动

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

杭州的李先生反映，几个伙伴合买了一只博美犬和一些服务，宠物店承诺洗澡、美容可以上门接送，但实际上只兑现了一次。

（视频建议WIFI网络收看）

李先生的这只博美犬是在杭州九堡通盛路上这家宠物店买的。门店的名字就是“宠物店”三个大字，购买协议上的公章是“上海宠资宠味宠物服务有限公司”。李先生说，小狗是几个朋友合伙买的，价格是2000块钱，另外还买了一些宠物用品和服务，总共付了一万多。

李先生：“3月11日（买的），因为想做直播。”

记者：“做直播，什么样的直播？”

李先生：“宠物直播，当时是找了供应链，就想买只宠物，比如说狗狗的零食玩具，去做这一块（直播），后来因为一些问题，就没有经营下去。”

直播带货没做成，李先生就暂时把狗养了起来。他告诉记者，当初买狗时，宠物店承诺洗澡、美容等服务可以上门接送，但实际上只兑现了一次。

李先生：“就3月份接送了一次，后面就再也没做过。”

记者：“你们的店在哪里？”

李先生：“我们在滨江。”

记者：“怎么到九堡来？”

李先生：“说实话我也不知道，我同事找的当时。”

记者：“稍微有点远。”

李先生：“确实有点远，如果早知道这种情况，说实话还不如就近买，自己也方便上门。”

李先生说，因为门店后来没有上门服务，他就在微信上想和工作人员协商一下，结果被对方拉黑了。在这段聊天记录中，前面李先生还在说上门服务的事情，发送文字时还带着表情包。

后面李先生说，能否就近转到滨江店去服务，或者按比例退款，这时候对方直接说了一句“你干脆投诉去吧”，然后就把他拉黑了。

李先生：“我不知道，他就觉得我态度太强硬了吧，因为其实我，但是我做销售啊，我平常对客户也是，可能没那么强硬，可能销售做多了，平常脾气也不太好，然后可能我说话的时候，我做甲方的时候，就有点强硬了，然后就说的比较直接了，没有很委婉，我就直接把我的目的说出来。”  

这段微信文字我们再放一下，大伙觉得这个程度，是“委婉”，还是“直接”，甚至是“强硬”呢？

李先生说，之前同事还提出过能不能把服务延期，也没有得到明确答复。在宠物店，一位自称姓吴的负责人接受了采访。

记者：“咱们确实承诺过，可以上门服务的？”

杭州九堡通盛路宠物店 吴先生：“对，可以的，美容师呢现在不干了，有一个美容的还在上海隔离，又是疫情期间，到时候我估计是补偿点东西给他。”

李先生：“那些玩具零食，说实话我们自己有的，当时我们同事这边的意思，能不能服务延期，之前允诺说是一年内，这是我同事的意思。然后你们那边的同事，把我删掉的那个同事，他就是说跟领导申请去，最后就是说。”

杭州九堡通盛路宠物店 吴先生：“他删不删你，我跟你说拉黑肯定是，一个巴掌拍不响。延期是延期不了，你就得在一年之内。”

李先生：“一年之内万一出现这种情况，就是后面一直因为疫情，一直因为美容师的原因，导致我们的服务没做完……”

这位负责人强调，确实是因为客观条件所限，暂时无法上门服务。李先生觉得，既然是客观因素导致的，那么能否协商把服务延期呢？

杭州九堡通盛路宠物店 吴先生：“你这是跟我协商的态度吗，我投诉啦我举报啦，有啥意思呢？”

李先生：“但是我联系过你们这边。”

杭州九堡通盛路宠物店 吴先生：“你要延期半年，他又要延期半年。”

李先生：“但确实是，这个钱你们收了，是每次做。”

记者：“能否申请延期呢吴总？”

杭州九堡通盛路宠物店 吴先生：“可以给你申请的，怎么不能？你报好报坏对我们都没有影响，这个我有啥说啥，你去百度一下，1818黄金眼对吧，你们来过多少次了。”

吴先生说的确实没错，从今年1月份开始，我们已经6次采访这家宠物店，做了十多篇报道，纠纷内容大多是宠物领回家后不久就生病了，涉及的犬种包括阿拉斯加、柯基、巴哥等。这次采访时，负责人还主动提醒记者，留意他的店门。店门上贴了一张“温馨提示”：“自2021年12月起，政府有关部门接到通盛路248号宠物店的公安报警40余起，消费投诉150余起”。

杭州九堡通盛路宠物店 吴先生：“没沟通之前，叫你们来有啥意思呢，曝光一下，我就说不给你延长了，服务我不给你做了，生意我照样做。”

最后吴先生承诺，会给李先生申请延期，两三天后给答复。

持续关注

编辑：叶菲、陆佳虹（实习）

审核：陆远鹏、范彬