“抖动”还得看挡位 “奥迪”何时能升级

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去年7月底，祝先生提了一辆奥迪新车，因为异响的问题，换过离合器和变速箱。他说，从那时起，车子行驶中开始出现抖动。

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祝先生：换好之后，出现了5挡降4挡和3挡降2挡的抖动、异响、顿挫，特别是2挡的时候，顿挫很严重，我跟店里反馈，店里说舒适性问题。

祝先生开着他的奥迪A4L，带记者体验了一段路，在3挡降2挡时，确实能多次感觉到抖动的情况，5挡降4挡时抖动次数相对少一些。

祝先生：3挡降下来就会抖动，抖动很厉害。店里也不维修了，只能等厂家的升级，升级什么时候有，说不知道，说不上来。

祝先生手里目前有两张索赔结算单，第一张上面的进厂日期为去年9月23号，检查结果是“4挡升5挡异响，离合器故障，更换进口离合器”。

第二张上面的进厂日期是12月2号，检查结果是“行驶异响，变速箱故障，更换变速箱”。车子目前开了一万多公里，他希望退车。

祝先生：主要零部件分别或累计维修两次以上仍不能正常行驶的，符合退车条件。

祝先生的车是在绍兴宏奥汽车销售服务有限公司买的，落地价近30万，现场的工作人员表示不能接受采访。后来，4S店的郭经理给记者回了电话。

绍兴宏奥汽车销售服务有限公司 郭经理：因为车主之前换过一次变速箱总成，当时是没有达到更换条件的，当时是出于客户角度考虑，是积极向厂家申请了更换的动作，可能是因为服务顾问录单的原因，维修单写了故障，厂家当时反馈相当于是一个优化的声音。

郭经理表示，车子出现抖动，属于技术层面的问题，他不太了解。

绍兴宏奥汽车销售服务有限公司 郭经理：现在厂家的建议是通过软件升级，但是这个软件，现在也不能够确定什么时候出升级版本。

郭经理介绍，服务经理把问题反映给厂家后，厂家比较重视，这两天可能会安排技术专家来采集数据，并进行分析，给出处理意见。祝先生表示，如果不能退车，会考虑走法律途径。

仪表盘出现黑点   是不是外力导致

郭先生有一辆奥迪Q5L，说是开了半年多，仪表盘上突然出现了几个黑点，他说自己没有磕碰过。

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郭先生说，这辆奥迪Q5L是2022年5月份在杭州运通和晟奥迪4S店买的，花了四十多万。自己回老家比较多，目前行驶了一万七千多公里。

郭先生：在2022年12月16号下午发现了这情况，车子仪表盘上有三个黑点，有大拇指这么大，小的话小拇指指甲那么大，会挡住时间还有公里数。

郭先生说的黑点分别位于仪表盘的下方和右上角。

郭先生：这一点当初发现是两个待在一起的，现在是分开了，可以看到这个是有花纹出来的。

记者轻轻触摸了黑点处，没有摸到屏幕表面有受损的情况。郭先生说，他把情况反映给了4S店工作人员。

郭先生：他们这边没有做任何检测，只是拍了车子照片，然后发给厂家，厂家就发一个结果，就说不是质量问题。

记者：你之前行车有没有碰到撞击？

郭先生：没有没有，我认为应该是车子质量问题，我刚买了7个多月的车出现这种情况，最起码4S店要给一个合理的说法。

郭先生说如果自己更换配件的话，需要花三万多块钱。4S点的售后总监找到了技术经理。

杭州运通和晟奥迪4S店 祝经理：比如说那个地方受过力了，里面裂掉，数字显示不出来，我向厂家去反馈，反馈完了以后厂家说不是质量问题。

记者：比如说他正常擦拭屏幕，会不会造成这样的情况？

杭州运通和晟奥迪4S店 祝经理：有可能会，跟我们电脑的显示屏一样的，被挤压了之后，外面有可能一层没破，里面的屏幕破掉了。

杭州运通和晟奥迪4S店售后总监 詹总：因为外力外观不明显看不到，我们没法完全评判一定是外力砸的或者怎么样，一个我们可以通过第三方，只要授权有资质的鉴定机构，如果鉴定出来是质量原因，那么厂家肯定是赔的，包括鉴定费也是可以报销的，如果非质量原因或者确实受外力影响，确实是人为因素的，那这个就没办法了，只能自己承担了。

记者：有没有其他消费者反映过类似情况？

杭州运通和晟奥迪4S店售后总监 詹总：之前有，包括贴膜贴坏的，包括敲击撞坏的，他们是受外力导致的。

郭先生说之前车子给朋友开过，他打算仔细问一下情况，再考虑走鉴定途径。

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、杨亚辉、金莉娇