一万七的“科勒” 木工弟弟一眼有发现

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

上个月，戚女士购买了科勒牌的马桶，说是安装的时候，发现外表不对称，却无法退货。

（视频建议WIFI网络收看）

赶到现场时，记者没有看出哪里不对称。戚女士说，是帮她装修的弟弟发现的问题，得等对方来指认。

戚女士的弟弟：像我们做手艺的，我们一打开包装就发现了，它上下边有大小，左右两边不对称。上面这个大椭圆形的边，与下面下水的小椭圆形的边，上下不对称。

上个月17号，戚女士在科勒杭州萧山世纪龙展厅，购买了一批卫浴产品，一共花了一万七千多块钱。其中有两个马桶，原价是4750块钱，戚女士说折后大概3400块钱。弟弟戚师傅是木工，他拿出一截木头做了简单测量。

戚师傅：我们实事求是，左边做记号，在这个位置，右边你看在这个位置。左右两道边，相差那么多。

戚师傅又复测了一次，这个马桶两条边的误差在5毫米左右。另一个马桶还没拆出来，通过这种方法测量，这个马桶的误差是3毫米。1月14号，科勒的售后师傅上门，售后服务单显示：“现场查看马桶内缸件不对称，相差半公分左右，属于误差范围，马桶无问题，不可退货”。

科勒售后 石师傅：陶瓷做出来，就这样。肯定会稍微有误差的。

记者：你们误差范围是多大？

科勒售后 石师傅：具体多大，我之前把照片发回给公司了，公司回复我是在范围内的，我觉得它跟上厕所没有关系。

戚女士：我不能接受这样的价格，这么个产品给我。

科勒售后 石师傅：我们可以给你换。

戚女士：那你说换了又是这样，我怎么换呢？

科勒售后 石师傅：我没有说又是这样，我说也有可能，正常这个出厂，是检验过的。

记者：石师傅，你们这个误差是多少，这个标准是出自哪儿的，你能不能帮忙再问一下？

科勒售后 石师傅：具体多少，这个我不太清楚。

记者：能不能再帮我们，进一步咨询厂家，给她个答复。

石师傅：因为现在厂家都放假了。

戚女士要求把马桶退掉，她带记者找到科勒杭州萧山世纪龙展厅，门上已经贴了封条。附近商户表示，前几天这里就关门了，要歇业到大年十一。戚女士拨打了销售员的微信语音，始终没人接，记者用戚女士的微信，给对方发去了联系方式。最后，记者联系了科勒卫浴客服。科勒卫浴客服部的周主管提供了马桶的国标6952和检测报告。

科勒卫浴客服部 周主管：国标对坐便器的长宽高，包括表面的平整度，是有要求的，因为陶瓷品在烧制的时候，多多少少是有变形的。国标上面有句话，是说形状为圆形，或者艺术造型的产品，边缘变形不做要求。客户提出的点，实际上国标上没有要求。我们到时候和商家沟通一下，给客户做更换，是可以的。

记者：退货呢？

科勒卫浴客服部 周主管：也是可以的。

持续关注

编辑：敖翔

审核：陆远鹏、陈琳燕、朱炜