3000元的洗衣机送成了6000元的……
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冯师傅：我是日日顺物流配送家电的师傅，当天我们一车上，只拉了两个同样品牌的洗衣机，可能是当天送货比较急，疏忽一点，就没仔细看就送错了。
冯师傅：确实没有去对型号，主要就是我们的工作量，疏忽了，或者说赶得紧，每天送货也比较多。
记者：那到第二家也没确认？
冯师傅：确实是我们这样的，第二家也没有说去对型号。
B顾客：我一直没有找到烘干键在哪里，然后那个安装师傅说，你这个好像就是没有烘干功能的，然后我才跟他说，我这个网上买的是，洗烘一体，怎么会没有烘干功能啦。
记者：那面单你没看啊？
B顾客：面单是我家里大人接收的。
冯师傅：也考虑到另外一个客户，会不会用过，这个“B客户”也是说，我们诚恳地道歉之类的，用过的，她也可以接受一下。另一个，我们第一个电话沟通，刚开始还是沟通很好的，就是希望能凑个时间，更换一下。
冯师傅提供的录音
冯师傅：我是送快递的师傅，你回来了吗？
A顾客：我都跟你说了，我不换，哎呀，我已经问过了，我有权不换，你再不要跟我说了，我肯定是不换了。
冯师傅：不是这样的，我们也跟商家沟通了，商家意思是说，客户不愿意换，不是说让你可以不换，跟他们商家是没有关系的，意思是我们和你的关系。
A顾客：那我就不换，你不要来打扰我了，我真的很忙很累，我没有时间来处理，你这些东西。
冯师傅：你好，我现在目前只接通了第二个电话，我也不想打扰你，毕竟你买的是三千多的。
A顾客：你现在说什么，我都说不换，因为我没有任何，在于我的责任，我也不想给我的生活，带来其它的困扰。
记者：我是浙江电视台1818黄金眼的记者，他跟我说了一下他的解决方案，他买一台新的，额外还能...
A顾客：我知道，我现在不是说，不跟他解决这个问题。因为他个人的行为比较偏激，他在未经我允许的情况下，拿着他的平板车，到我家门口等我，要把我们家的洗衣机拉走，当天晚上已经是11点钟了，我才到家，他看我回来了，我开了门以后，他挡着我的门，不让我关门，我叫了物业，他也不愿意走，后来是报警以后，民警把他带走的，我们没有协商一致的情况下，他自己就买了一个洗衣机，早上八点钟，来砸我们家的门，要跟我换洗衣机，还报了警，当时民警也是把他带走了，然后第三次，昨天他一直在我们家敲门，当时我老公戴着耳机，没有听见，然后他直接在外面，把我们家的电闸拉了。
A顾客：时间这么久了，谁知道中间出了什么问题，我肯定是不会要一个人家已经装过的洗衣机，而且那边的洗衣机，我也已经使用过了，对人家来说，也是不公平的，他就跟我说，要第二天就让我在家，找时间在家，他就要来换，但是我在工作，我也不可能请假，或者说我根本没有时间请假，而且我还要跟售后那边问一下，这个情况，他说这是物流的责任，然后我说那不能轻易调换，这又不是我的责任。大晚上十一点多，我刚下班，堵着我的门，不让我休息，在这种情况下，我怎么样，你站在我的立场想，我还能够心平气和地，跟他去调换洗衣机吗？
冯师傅：昨天的事情，确实是我干的，因为我，首先她说砸门，不可能的，我们是这样敲门。
A顾客：我们家有门铃的，你可以按门铃，你在那砸门，这些我都不说了，好吗？
冯师傅：你说的话我...
记者：你冷静一下，让人家先说。
A顾客：这些我都不说了，我只想说，这件事情，我已经跟他们公司反馈过了。
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编辑：敖翔
审核：陆远鹏、陈琳燕、朱炜