70岁老人扶梯摔倒 监控碰巧坏了？

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赵大妈反映，1月16号，70岁的老伴从杭州国大城市广场的电动扶梯上摔下来了，身上多处受伤。

（视频建议WIFI网络收看）

赵大妈介绍，老伴因为受伤，在家休息。她给记者看了视频，她老伴的眼睛、腿部都有外伤。

赵大妈：他因为是糖尿病，腿上的皮破掉了，要好是很难的，这么厉害，冬天穿这么多的裤子，摔成这样。

赵大妈：带了孙女到这里来吃饭，吃完以后，我丈夫看到孙女来了，就带她到楼上去了，他说楼上去不去，孙女肯定楼上买玩具，最好了。

赵大妈带记者来到杭州国大城市广场三楼。

赵大妈：上去以后就一只手扶住这个，一只手抓着小孩，在半路上的时候，扶手停掉了，这个上去了，扶不住就往下面倒下来了。

记者：大概从多高的位置？

赵大妈：他说一半以上，我丈夫摔下来以后，他爬不起来了，就从这里又上去了。

当时，商场方面派人陪着去了医院。经诊断，赵大妈的老伴肋骨骨折、多处挫伤，眼睑裂伤。赵大妈认为，事情起因是电梯故障。记者在做好准备的情况下，试了几次，电梯没有出现类似问题。受伤第二天，赵大妈要求商场提供监控。

赵大妈：17号早上10点钟，他们开门我就去了，他说监控坏掉了，早不坏，迟不坏，我出了事情，你坏掉了，有没有这种事情的？

就在采访时，商场客服部主管给赵大妈打来电话，之后拎着慰问品过来了。

杭州国大城市广场客服部 王主管：派出所也出警了，现场也看过了，确实是摄像头这个时间，没有录到，是坏掉了。

记者：会不会是删掉的？

杭州国大城市广场客服部 王主管：不是，不是。

赵大妈：早不坏，迟不坏。就是16号这天晚上坏掉了，你们这个监控，如果要坏掉的话，你们要马上修啊。

杭州国大城市广场客服部 王主管：上面的监控有，那个平台上的监控是录到了，这里是坏的。

商场方面带记者去了消控室，但不同意拍摄。记者看到，四楼监控显示，孩子先从电梯上来，之后老人出现时，已经瘫坐在电梯上。另一边，三楼这个摄像头从1月1号到赵大妈调监控的半个多月时间里，一直没有画面。目前，赵大妈老伴的医药费花了一千多块钱。

杭州国大城市广场客服部 王主管：我们当时也跟阿姨说了，也没有说这个医疗费，我们全额承担，这个我们也没办法承诺，确实也没办法，因为大伯是有基础病的，有糖尿病的，眼睛有白内障的，

赵大妈没有提具体要求，她希望对方把监控的问题说清楚。

杭州国大城市广场  陈经理：因为现在还在治疗当中，后续等你治疗完了，我们会根据你治疗的，所有的清单，治疗的费用，我们进行一个合理的协商，我们会尽最大的努力，给到你一个补偿。

商场方面还打算找电梯维保单位排查故障，到时候请赵大妈一块见证。

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编辑：敖翔

审核：陆远鹏、杨亚辉、朱炜