密密麻麻！姑娘遭骚扰电话轰炸，都是因为他

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小蔡姑娘在杭州从事外贸工作，她向我们诉说了一段非常离奇的打车遭遇，她已经十多天不敢接电话了。

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 热心帮忙过后

骚扰电话“轰炸”

打电话实况：您拨打的电话正在通话中。

记者第一次联系小蔡时，她的手机整个上午都处于通话状态。记者发去短信，表明自己的身份后，她才回了电话。

小蔡：我现在只能说静音，电话一概不接。警察给我打电话，也是需要先发短信，我现在电话就是不敢接，半夜也是害怕电话进来。

小蔡今年29岁，在杭州一家外贸公司工作，英语沟通能力比较强。她说，造成她现在手机都不敢接的原因，还得从4月24日晚上说起。当时她跟妹妹从香港飞回杭州，在T4航站楼的出租车上客处，看到有人正在求助。

小蔡：那个女的外国友人，她拿着一张纸，上面写着酒店的住址，酒店的英文名字，没有中文名字，司机还有保安搜不到，她地址也是英文的。载我妹妹的那个司机在边上凑热闹，他觉得他在机场等了这么久，这个生意不划算，他想多拉几个客，然后他听到那个外国人也是住萧山这边的，他就打算把我们也一起拉到他车上，就是多载客。我是出于好心的一个想法，想帮外国人送到酒店，帮她办入住，我就和外国人一起上了出租车。

小蔡说，当时司机打表离开了萧山机场。手机交易记录显示，小蔡妹妹下车时，付给司机80元车费。小蔡说，再从妹妹家出发，送她和那位外国女乘客时，司机却不肯打表了，要求她俩一人支付100元。

小蔡：我跟他说你这样子是不行的，又没有打表，价格又乱叫，我就跟他在车上有争吵。后来因为考虑到他工作也不容易，我们就达成了一个协定的价格，就是我付五十，那个外国人付五十，就是一百块钱。先把那个外国人送到萧山的酒店之后，我就先付了他五十，然后让他在路边等我一下，因为我要帮外国人办入住。 

从导航地图上看，从小蔡妹妹家到酒店的距离是3.5公里左右，预计打车费约13元。记者实地走访发现，这是一家酒店式公寓，处于一片未完工的新楼盘中，路口没有显眼的标识，并不好找。小蔡说，当时她担心外国女乘客找不到地方，所以一起下了车。下车时她支付了约定好的50元车费，并把手机号码留给司机，约好一会继续坐车去市区。

小蔡：她外国人电话卡什么都没有，我需要帮她交押金什么的，我一直在帮她办理这个事情，然后我还要帮她搜索一下，第二天去会议的路线什么的，所以就耽搁了蛮久的。中途司机给我打了电话，他说你快好了没有，我说我这边可能还需要蛮久的，你可以去接下一名乘客，你不用再等我的生意了。这个时候他也没有和我发生争吵，直接就走掉了。一直到4月25日晚上的8点多，有一个陌生号码给我打了一个骚扰电话，他说我这边是不是提供服务的，然后我就莫名其妙。

小蔡展示了最近手机上密密麻麻的未接来电记录，以及一些露骨的询价短信。她说，甚至有人直接要求到她家里来。

小蔡：这个男的说是在一个出租车群里看到的这个消息，那个时候我就报警了，警察上门的时候刚好一个骚扰电话打进来了，然后警察就教我加他的微信，让他把群里的截图发给我。我现在可以给你们看，这个就是司机散播我的黄谣的这个信息，下面是我的电话号码。

记者：这就很过分了。

小蔡：对，然后4月25日晚上8点22分。 

警方随后联系了出租车司机，把双方叫到了杭州武林派出所。警方调查显示，司机因为不满之前小蔡乘车时的议价和等待，在三个数百人的微信群中，散布了关于小蔡的谣言。4月25日晚上11点多，出租车司机李某园在派出所录制了澄清、道歉声明，再次发到了三个微信群里。

出租车司机李某园的道歉视频：8点22分在群里面发送这种造谣信息为不实消息，为本人报复性，此消息希望广大网友不要再转发，不要再打电话，对方保留名誉权追诉权利。

当事司机发布了澄清道歉视频，风波能够就此平息吗？有句话叫作：树欲静，而风不止。

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2

乘客持续受骚扰 

司机被警方拘留

小蔡：4月25日开始到现在已经有不断的，每天大概都有五六个十几个骚扰电话打到我这边，我本来就是抑郁症，你看我这里也都有确诊的信息。

小蔡给记者看了医院就诊记录，她从去年2月份开始就在接受治疗，精神焦虑和抑郁的指标都不是太好。她说，到了4月26日，还是有骚扰电话打进来。

小蔡：4月26日晚上又有很多电话，大概十几个打进来，然后我又报了一次警，是武林派出所的冯警官，他接待的我。

小蔡说，冯警官当时想了很多办法，并帮她联系过腾讯公司，但发出的谣言信息已经扩散开了。

小蔡：中间有一个时间差，两三个小时，在这个时间当中，很多消息已经被其中的群友已经转发出去了，我的信息已经一传十十传百这样传出去了，所以我一直到现在都能接收到这个骚扰的信息。 

小蔡说，有朋友建议她换一个手机号码，但因为工作关系，很多国内外客户都是用这个手机号联系的，更换号码一时也没那么容易。

小蔡：这个司机也提出过要私了，说要赔偿我几千块钱，但我没有接受。我觉得这个对我自身来说也是个侮辱，如果接受私了，如果用钱来赔偿我。

为了尽快消除影响，小蔡说，4月26日上午也联系过司机所在的出租车公司。

杭州萧山汽车出租有限公司  乐经理：这个司机是做晚班的，等他上班的时候我们才能联系，不能只听单方的。我们后来把司机叫过来，我们搞投诉的人已经跟她道歉过。当时就跟她说了，我们会把司机叫过来对他教育，这个是挂靠的，要跟车主联系上，要车主把驾驶员找好，然后才能解聘。  

小蔡：我没有明确收到不好意思或者道歉、对不起这个字眼，然后中间我给你们发过很多次信息，你们不是不回就是装作没有看到。

看聊天记录，出租车公司的客服起初了解了情况，中途没有向小蔡及时通报处理进展。而小蔡跟出租车车主的沟通，就不太顺利了。

出租车车主  刘先生：那个女的不依不饶，可以说当场第一次调解，就把他们俩叫去了，那个小伙子说我给你赔礼道歉，是我的不对，完了再给你拿个一两千的，我的做法有点过了。 

小蔡：现在这个事情一出，对我的生活也造成了很大的压力，最近都是睡不好，两三点才睡，然后吃东西也是有一种吃下去就要吐的那种感觉。

记者：医生怎么说？

小蔡：医生说这是一个应激反应。

出租车车主  刘先生：驾驶员的做法也是太过了。那你最起码你五十块钱，也不知道就发那些内容，都说不清楚，总有前因后果的。如果说那个乘客礼貌一点，五十块钱我接受，你看看能不能三十、二十的，他愿意送就送，不愿意送么就拉倒了。

小蔡：这个是属于可以议价的行为吗？不应该是打表的行为吗？

小蔡之前打过12328热线，向运管部门反映了情况。运管部门表示，坐出租车要打表，这是有明确规定的。

杭州市萧山区交通运输行政执法队南站中队队长 方陈斌：出租车驾驶员都需要打表的，投诉热线就是12328。像她这种情况呢，小姑娘投诉到公安机关也是正确的 ，因为他（司机）这个行为，已经超过了营运当中的行为了，司机涉及到其他治安处罚方面的，或者刑事犯罪的，我们也是同时移交给公安机关。

小蔡：出租车公司说会马上停止他的工作，会去约谈他，但是他还是在工作，然后没有受到任何的什么影响，受影响的只有我自己，所以我就报了第三次警。

根据事件发展情况，4月28日，杭州市公安局拱墅分局开出了《行政处罚决定书》，对出租车司机李某园作出行政拘留7天的处罚。

小蔡：女生遇到这种事情还是要坚持去报警，去坚持维权，不然就是任由它发展的话，那些人可能会更加的猖狂。这个事情出来以后，我觉得女生一定要保护好自己的隐私，自己的号码一定不要随意给陌生人。我希望大家看到这个信息以后，不要再去转发，也不要再去做违法的事情，去伤害到我 ，去影响我的日常生活。

记者：对你真的影响很大。 

小蔡：对，真的影响很大，你看我的状态也看得出来。

小蔡告诉记者，直到采访当天凌晨1点多，还有人在打骚扰电话。据她了解，谣言信息已经蔓延到了其它地方的一些群。在此，我们也要帮小蔡再次呼吁，一旦看到相关信息，不要转发，不要拨打，及时澄清和制止。另外，小蔡看过《行政处罚决定书》后，产生了一个新的疑问。

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3

运管部门在跟进

也有开心和感谢

《行政处罚决定书》上显示，出租车司机李某园在2013年时因殴打他人，被萧山区公安分局行政拘留过15天。

小蔡：司机应该是有一个运营资格的，这个资格应该是由运管部门给他颁发的，所以我现在就是不了解，他这个资质还在不在。

杭州市萧山区交通运输行政执法队南站中队队长 方陈斌：按照杭州市出租车管理条例，行政处罚主要是看吸毒记录和酒后驾驶这两条行政处罚，其他就看有没违法犯罪了。这个司机因打人行政拘留过15天，不属于审核条件，可以取得考试资格，考试通过之后，可以取得从业的资格。  

就这次小蔡的遭遇，方队长表示，运管部门已经在跟进处理。

杭州市萧山区交通运输行政执法队南站中队队长 方陈斌：我们已经跟拱墅公安取得联系，固定了相关的证据，这个司机目前还在接受公安的行政处罚当中，处罚履行完毕过后，我们会第一时间联系司机，对他进行调查取证。我们也会听取司机陈述申辩，制作相关的笔录，固定相关的证据，事实清楚，证据确凿充分的，我们也会作出相应的处罚。这个过程当中，不排除吊销他的营运资格。杭州市出租车管理条例（规定） 侮辱殴打乘客或者工作人员，以这个名义被公安机关行政拘留的（会吊销）。这个案子公安机关是以寻衅滋事的案由进行行政拘留，是否可行我们还要进行讨论。

方队长表示，他们对出租车司机的处理结果，会第一时间通报当事人和媒体。如果李某园的从业资格证被吊销，三年内都将无法参加资格考试，不能在杭州范围内从事出租车营运。

小蔡：后续我可能还会去法院起诉，起诉他侵犯的名誉权。我要把我的权益维护到底，我是不要求一分钱的赔偿，我觉得这个东西不是用钱能够弥补我最近受到的一些影响的，所以金钱方面的赔偿我是不接受的，只需要一个道歉，然后希望违法者得到应有的惩罚。

为了得到一声道歉，小蔡再次拨打了出租车公司的电话。

杭州萧山汽车出租有限公司  乐经理：当时司机是不是在派出所面前向你道歉的。

小蔡：您也是有一定的义务。

杭州萧山汽车出租有限公司  乐经理：驾驶员等了好长时间，双方有原因的。

小蔡：乐经理，双方有原因的话，那也不能把我的信息发到群里。

杭州萧山汽车出租有限公司  乐经理：严格批评过了。

小蔡：那我给你打个比方，你的孩子犯了错，您觉得您不需要道歉吗？您是属于一个监管的责任在的，这个比喻您能理解吗?

杭州萧山汽车出租有限公司  乐经理：我代表公司，首先向你道歉，今后我们司机会加强教育。

小蔡：嗯嗯嗯，好的。

小蔡说，她在酒店下车时，向司机支付了50元车费，交易时间是4月24日晚上9点40分。由于骚扰电话太多，覆盖了通话记录，她已经查不到出租车司机打电话催她走的时间，但应该就在她帮外国女乘客支付住宿押金那会儿，也就是当晚9点59分左右。

她认为，全部等待时间是19分钟，而她之前跟司机约好了要等待，后面也及时告知司机，自己不坐车了，所以出租车公司方面说她也有过错，并不合理。与此同时，出租车车主也有话说。

出租车车主  刘先生：姑娘跟我很不友好，我没有惹她，她就打了个比方  说我老婆让别人什么的。算了，我跟她有什么关系呢？她比喻的方式方法也过了，你要和和气气地说，我确实感觉到这个驾驶员做得不对，我代表他向你道歉，这都可以，关键她已经伤害了我，我为什么要跟她道歉？

小蔡：他应该第一时间去帮助我，去联系这个司机，他反而在我对他的态度上面做文章，然后不去解决事情。当时我接到了非常多的骚扰电话，我也没有说去攻击他的家人怎么样的，我只是以将心比心的态度给他列举了一下。

小蔡表示，在当时那种情境下，她无法控制住情绪。现在，她的情绪逐渐平和，这件事情对她自己也是一次磨炼和成长，另外，她和那位外国友人也成了好朋友。

小蔡和外国友人游西湖视频：哈喽，嗨。

小蔡：外国友人后来我有跟她说我碰到这个遭遇，她也对我表示抱歉，所以我觉得我也是。虽然我遇到了这个事情，但是我帮助到了她，如果当时我在越南处到这样的一个处境，有人去帮我入住，我也是很开心的，所以说我能够帮助到她，我也是蛮开心的。

事情发展到现在，也算是告一段落了。小蔡说，回望这十多天的经历，她还有一个很感激的人。

小蔡：我很感谢那个冯警官，因为他确实也是非常热心地一直帮助我去解决问题，联系司机，联系出租车公司，然后包括那个真正的车主，非常感谢武林派出所的警官对我的帮助。  

小蔡：谢谢警官对我的帮助，谢谢警官。

警务人员：不客气。

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编辑：李 婧（实习）

审核：张继洪、陈琳燕