京东物流的理赔金额，客户质问：怎么算出来的

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去年12月，杜先生的公司通过京东物流邮寄了14箱奶粉，卖给杭州桐庐一家母婴店。杜先生说，最后卖奶粉的钱没挣到，他还亏了。

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杜先生是奶粉经销商，公司仓库在杭州萧山义桥。去年12月23日，他的公司通过京东物流，寄了14箱奶粉到桐庐去，运费和面单都没有当面交接。

杜先生公司的仓管 杨女士：6件以上，我们基本都发物流了，因为实话说，费用稍微会便宜点。好像过了三四天，我的客户也没有收到货，在问，物流小哥说，那个货在中转站那边，掉了2件。

当时的揽件员杨师傅提供了物流后台记录，去年12月30日，其中有两箱奶粉显示异常。后来，杜先生了解到，揽件的京东物流站点叫杭州永兴快运集配站，杨师傅也已经离职。

杜先生公司的仓管 杨女士：寄件人为什么没填我的，而是填你的。

杨师傅：我们这边，自己下单的话，都是填我们这边的。

杜先生公司的仓管 杨女士：那你更加知道保价的事情，你为什么没给我保价？

杨师傅：这个也不是我操作的。

杜先生公司的仓管 杨女士：谁操作的？

杨师傅：我另外一个同事，而且现在我也不干了。

杜先生提供了销售单，丢失的两箱奶粉中，一箱是6罐装的，零售价是每罐468块钱，另一箱12罐装的，零售价是每罐248块钱，总共5700多块钱。杜先生说，因为受丢件等因素的影响，快递一直滞留在中转站，没有正常派送，买家退货后他不仅没挣到钱，还亏了两箱。

杜先生：我自己已经退让一步，协商的最终结果，我是想让我的成本价，可以再亏点没关系，最少我的成本，要达到4500块钱。

京东物流杭州永兴快运集配站 黎站长：一毛钱，一分钱也没保。

记者：是不是应该提醒一下他保价？

京东物流杭州永兴快运集配站 黎站长：这个是他们自己下的单。

杨女士：不是，我是仓管人员，我们还有一个大哥，我们一直跟杨师傅认识，等于货给他，他直接拿过去，他填的。

记者：他的意思是，你们回来填面单？

京东物流杭州永兴快运集配站 黎站长：对，我们回来填的重量、体积这些。

杨女士：但是他也没发给我。

京东物流杭州永兴快运集配站 黎站长：你们当时怎么协商的，你要跟小哥说好。

目前，京东物流方面没有向杜先生收取运费，针对丢件，答应赔偿1200块钱。

京东物流 客服：您要求赔付4100元，是吗？

杜先生：是的。

京东物流 客服：这边记录的是，告知不足额投保，无法满足理赔诉求，跟您协商是1200元。

杜先生：我是不接受，你这1200元是怎么测算出来的，为什么只有1200元？

京东物流 客服：赔偿这块我也不是很了解。

记者希望了解情况，客服表示需要一些时间调查，截至发稿，还没有作出进一步回复。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕