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2厘米,奔驰车主想起一个人

1818黄金眼 1818黄金眼 2023-07-12


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4月份,宁波的白女士买了一辆奔驰越野车,提车之后,她对4S店的后续服务不太满意。


(视频建议WIFI网络收看)



白女士的奔驰GLC260L越野车,是4月28日在宁波利星行奔驰4S店购买的,提车之后,她在4S店做了一次全车镀晶


白女士前面引擎盖有很多波浪纹,我就跟镀晶的师傅闹了一点口角。因为我毕竟还没提走的新车,弄得很多划痕,我就不舒服了。


白女士说,当天她有事先走了,5月5日再次来到4S店协商解决方案,对方送了两面油漆给她


白女士经理说你洗个车吧,我说我不洗了,那个男孩上次我们吵过架了,我说我不想让他给我洗车了,他说没关系,我让销售顾问给你洗


白女士介绍,后来销售顾问帮忙洗了车,洗到一半,换成了之前那位给她做镀晶的工作人员


白女士洗完车拿出来以后,我就发现车身有划痕了。在这个位置,当时发现的时候,车身划痕大概2厘米,比这个多出来一倍多,就这一个划痕。当时我就怀疑男孩给我划的


白女士提供了一段监控录像,说是洗车过程


白女士:洗前挡风玻璃,直接把毛巾放到那里,四个车门全部打开的,在这里就有这个动作出现

记者:当时手里有东西吗?

白女士手里没有东西,口袋里有没有东西不知道


宁波利星行奔驰4S店 工作人员当时他的反应是,发现有白点,用手去擦一下看能不能擦得掉,如果手涂不掉,后面会鉴定是不是掉漆了,要去看一下,手这个动作应该是想先用手涂抹一下,看能不能涂掉。


根据4S店的说法,员工先发现了划痕,再去查看车门,白女士并不认可,选择了报。目前当地警方正在对情况做进一步确认。


宁波利星行奔驰4S店 工作人员:在派出所协调下,已经达成了(和解),从客户角度满意度出发,帮客户解决这个问题,给客户3000块钱现金,再加两个面的油漆

白女士:4S店我不想来了,这些券我全部抵扣现金就可以了


现场,双方没有就解决方案达成一致。4S店方面介绍,之前白女士接受3000元加两面漆的方案,不过后来提出想要折现,他们还会继续沟通




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编辑:李 婧(实习)

审核:张继洪、陈琳燕





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