违约金100%？！飞猪不能改期，迪士尼能改两次？

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杭州的俞女士反映，她在飞猪上订旅行套餐，一时大意定错了日期，想去改，有点难。

（视频建议WIFI网络收看）

俞女士：在飞猪上订了君澜酒店和迪士尼的门票，两大一小，因为个人原因把时间订错了，订到了5月20日，本来是打算19日出发去上海的。   

商家是飞猪度假官方旗舰店，5月6日，俞女士定了5月20日的出行套餐，付了2359多块钱，包含君澜酒店一晚，迪士尼门票三张。俞女士说，她原本打算5月19日入住酒店，第二天游玩，下单半个小时后，她发现订晚了一天。俞女士找到商家客服，要求改时间，客服发来了退改规则，说是退款不支持，改期也不支持，上海迪士尼门票不支持退款。

俞女士：他们就说不支持改，不支持退，违约金百分之百，一分也不给退。

记者：退款规则之前有没有留意到？

俞女士：因为界面显示比较小，也没有留意。 

在订单里申请退款，页面出现了退改规则相关说明。记者在商品详情里查看，也有同样的退改规则，说因客户原因取消订单，会根据取消的时间收取违约费用，行程前一天零点之前，违约金100%。

俞女士：这个条款其实设置的就是不合理的，下单了以后，而且我是十几天以后的行程，我并不耽误他们二次销售，为什么要扣我百分之百的违约金？我现在的诉求就是，我也不要求退，就是行程改到19日入住，20日去迪士尼游玩。 

飞猪度假官方旗舰店 客服：商品规则是不支持改期，在客人下单之前是可以看到退票规则的，上海迪士尼一日票，包括这个套餐，每个商品都有每个商品的规则，之前也有给她反馈过。现在客人还是强烈要求的话，我们就是说再次帮她反馈尝试下，但是小二不是说一定保证结果。

记者把情况反映给了飞猪平台。

飞猪消费者热线：对于你的采访需求，我们这边是有专门同事接洽的，我这边帮你报备一下。 

发稿前，记者还没有收到相关回复。至于迪士尼门票能不能退改，记者也咨询了上海迪士尼度假区客服热线。

上海迪士尼度假区客服热线：如果你是在我们官方直营渠道购买的话，提前三天在有库存的情况下，比如说19日有库存的，是有两次退改机会的，不能退，只能改。但是你这个票是在飞猪第三方买的，我就干涉不到了。它当时跟相关的原渠道采购，它是有自己规则的，这个规则我们是不清楚的。

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编辑：李 婧（实习）

审核：张继洪、陈琳燕