发生了什么？她和他当着记者的面差点打起来

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谭女士反映，去年7月18号，她到杭州盛星医疗美容门诊部做隆鼻手术，结果术后发生感染，隆鼻变成了毁容。

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隆鼻变“毁容”

“盛星”变“美悦”

谭女士：在术后三天就发生感染，感染以后差不多在去年7月29号，去拆线的时候，发现已经烂了两个洞，这两侧也烂了两个洞，到8月6号才控制住感染。

记者：你去医院看过吗？

谭女士：去人民医院看过的。 

记者：医院怎么说？

谭女士：医院说要做修复的话，大概十万左右，做两次修复。

谭女士的鼻子看着有点吓人，她去浙江省人民医院整形外科就诊过，诊断中写着“隆鼻术后恢复期”。

记者：医生的诊断是什么？

谭女士：医生的诊断就是，你这个属于已经毁容了，就是说已经是毁容级别，残缺皮。 

记者：怎么会导致这么严重的后果呢？

谭女士：主要是手术失败，感染了。

根据谭女士出示的修复协议，去年她做完隆鼻手术，因感染把假体取出后在医院治疗，去年8月协商如下：六个月后，来医院进行免费修复，在上海医院修复；三个月后来院复查，根据情况来定修复时间，协商并退一千元给谭女士作为补偿，并赠送一次疤痕软化针。记者注意到，这份协议是去年8月15号签的，上面盖的是杭州盛星医疗美容门诊部的章。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：这是以前的杭州盛星，对吧，你们也可以看一下。

记者：对，盛星。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：虽然说我们后面收购过来了，但是我也没有说不管她，也是出于一个人道主义。 

记者：那仍然按照这个协议执行，不就好了吗？
杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：按照这个协议，现在我们这里的医生修不了。

杭州美悦医疗美容门诊部的刘总介绍，去年9月份，他们收购了盛星。记者查询发现，杭州美悦医疗美容门诊部曾用名是杭州盛星医疗美容门诊部。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：所以说让她去上海，对吧。让她去上海，本来上面协议也是写得很清楚，到上海修复，对不对。

记者：那上海修复的费用谁来出呢？

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：上海的医院会承担的。 

记者：为什么上海医院承担呢？

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：因为之前这个医生就在上海。

刘总当场联系了此前盛星的负责人杨总。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：协议上面我说了，也是让她去上海修复，对吧，那么她现在一直在我们机构，也住了有十来天了。

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：我知道这个是什么情况，我们先跟她签了修复协议，后面我们才知道她涂抹了，是个人行为，涂抹了阿莫西林、双氧水、还有红霉素眼膏，造成了结痂，和机构是没有任何关系的。

美悦的刘总让谭女士去找此前盛星的负责人，盛星的负责人又说谭女士的鼻子，是她自己涂抹了不该涂抹的药膏导致，跟机构没有任何关系。谭女士一激动，跑过去试图推开办公室窗户，并把一只脚跨了进去，还好窗户本身有安全设计，只能推开一部分，刘总和助手赶紧上去把她拉了下来。

谭女士：我跟你讲，你们这些人确实是走个过程，明明我好好的鼻子，整成这样，没有一个人管。

本来是做隆鼻手术，想让自己变得更美，怎么会变成现在这个样子呢？盛星的负责人杨总提到，谭女士自己涂抹了不该涂抹的东西。情况是不是这样呢？

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2

  涂抹“阿莫西林”

  造成结痂坏死？

记者：杨总，你好，我是1818黄金眼的记者。

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：哎，你说。

记者：你以前是盛星的负责人是吧？

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：对，以前是的。 

记者：盛星现在转给刘总的美悦了是吧？

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：对 

记者：那这个女士跟盛星发生的纠纷，她应该找你们盛星还是找美悦？

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：找盛星。

盛星的杨总确认，谭女士隆鼻这事，应该找盛星，而不是找美悦，但他要记者先问问谭女士自己，有没有自行往鼻子上涂抹东西。

记者：你有没有自己涂抹那个东西？

谭女士：双氧水跟红霉素，都是医生叫我涂的。 

记者：哪个医生？

谭女士：一个叫瞿某的医生，以前在医院里做鼻子的医生，给我做鼻子的医生。 

记者：这是盛星的是吧？

谭女士：对，盛星的。

记者：杨总听到了吗？她的说法。

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：我看的是证据。

谭女士：有啊，我可以拍出来，我们有对话的。

谭女士出示了微信对话记录，说对方就是盛星的瞿医生。去年7月24号，对方嘱咐谭女士：“打消炎针，伤口用双氧水，酒精，多清理，一天清四五次，用双氧水多泡，痂不要一次性抠掉，泡软了之后，它自己会一点点掉落，每天发个照片发群里。”谭女士把这段话给美悦的刘总看。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：但是没有说要涂阿莫西林跟那个。 

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：可能是口服的？

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：没有，医生没有说口服阿莫西林跟红霉素眼膏，没有说这个。只是说用双氧水，酒精多清理。

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：口服的她只能是口服下去，不能外用。她一旦外用更容易结痂，造成供血细胞不足，造成结痂坏死。

谭女士：那是第八天，第九天去拆线了，第八天我才涂的，已经感染了两个洞了。

盛星的杨总认为，是谭女士自行往鼻子上涂抹阿莫西林，导致了这个结果。

记者：阿莫西林谁让你用的呢？

谭女士：在我们老家，伤口烂掉了，我们自己就会倒在上面。阿莫西林是不是消炎消肿，是不是首先承认，阿莫西林是消炎消肿的？

杨总建议谭女士去做医疗鉴定，谭女士说自己不想费这么大工夫，她花了18700元隆鼻，目前只想索要赔偿后去找省人民医院的专家做修复。

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：她自己找我说要四万九。

谭女士：四万九那也可以，你为什么要差那两千钱？

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：我已经协商到四万七，就是四万七。

谭女士：四万七我根本就做不到，人民币要五万五的手术费。我自己还要贴六千块钱，后期的治疗的话，还要四万块钱，我不知道从哪里找。

听盛星的杨总和谭女士的对话，他们就因为相差两千块钱没谈拢。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：那她四万九你愿不愿意，杨总？

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：四万七的话，我跟她写下协议，今天签掉。

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：四万九，反正记者也都在这里。

前杭州盛星医疗美容门诊部 杨总：四万七，我今天就可以把协议签掉，七个工作日，我把她的款打给她。

相差两千块钱，盛星的杨总就是不肯松口，谭女士和美悦的刘总都开始有点激动了。

谭女士：我来这里11天了你知道吧？

杭州美悦医疗美容门诊部 刘总：你来这里11天，我们医院是不是免费让你住在这里，一直住了11天？我是不是一直在教你什么方法？

记者：哎，别别别。

谭女士：报警吧，你报警吧，是他先凶我的。你先凶我，我给你凶啊，你们都不问自己，还敢凶我。

谭女士拿起桌上的一瓶饮料，直接往刘总身上扔了过去，记者劝谭女士冷静下来。经过协商，终于达成了一致，美悦的刘总和谭女士先签了一份协议，当场退了四万九千元给谭女士，之后美悦的刘总再去找盛星的杨总退钱。根据新签订的那份协议，谭女士答应今后不再来找美悦了。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕