三天连续看到三个字，他思想上“有波动”

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4月10号，杭州萧山的张先生在淘宝上买了一套中式实木餐桌，下单以后，物流信息一直显示在揽件中。张先生申请退款，结果两三天后，物流说餐桌送到了。

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张先生说，4月份的时候想买一套中式实木餐桌，打算在“五一”假期招待客人。他在淘宝“腾灿家具”店下单，一张桌子加八把椅子，原价4280元，实付3600元。过了两天，显示已发货，包裹正在等待揽收。

张先生：两天后，我看看它还是在揽件中，三天后还是在揽件中，我自己思想上有波动了，我去点退款两个字。

记者看到，张先生付款以后，商家告诉他“下单4天发货”。张先生解释，虽然显示已发货，但包裹一直在等待揽收，考虑到商家支持7天无理由退货，他就申请了退款。两三天后，物流公司打来电话，说货送到萧山了，张先生选择拒收。

张先生：打个比方，你说你正在揽件中，你货都到了，我们以为还在揽件中。

记者：你以为还没发？

张先生：对，你正在揽件中，有什么更新的话，物流公司拿走了，取件了，在哪条路上了，我们了如指掌，你说你已经发货，我就不会退款了。

张先生提供了录音，说他当时联系了淘宝客服，刚开始客服是这么回复的。

张先生提供的录音：商家会在4月16日8点02分47秒之前处理，如果不处理，系统会自动给您退款，如果商家在这个时间之内，拒绝你的退款，那您就在平台申请，平台介入退款。

张先生说，又过了一段时间，另一位淘宝客服联系了他，说退款的话，要被扣除两千块钱运费。

张先生提供的录音：先生，如果您这边不认可的话，小二这边只能根据平台的规则来进行处理，针对你此次订单，需要扣除两千块钱的返件运费。

张先生：你既然发了货了，你就是说正在揽件中，要把它取消，交给某某物流公司了，你真的发货就是要这样，我才不会失误，不会误会。你现在要扣我这个钱，毫无道理。

现在淘宝扣除了两千块钱运费，退回一千六百块钱，张先生不认可。现场，他联系了淘宝客服。

淘宝客服：家具大件商品使用物流方发货的话，在淘宝端，可能是没有具体的发货物流记录的。如果你对于本次退款记录不认可，小二这边可以尝试帮你提交申诉，安排平台客服帮您核实处理，并在24小时之内给您回复。

记者也把自己的号码留给了“腾灿家具”的客服，表示想了解一下张先生退款的情况。截至发稿，没有收到回复。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕