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吴女士反映，去年11月，她在杭州三墩一家美容美发店充值七千元。当时店家承诺可以修复痘印，无效退款，但到现在都没什么效果，美容师还跑路了。

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1

承诺“可退款” 

如今“跑路了”？

吴女士：以前我是点痣以后，不是会有个疤吗？他说这里能修复。

记者：这个痣谁点的呢？

吴女士：痣是在另外一家点的。

记者：不在这里点的。

吴女士：不在这里点的，是另外一家点的，点完痣留下的瘢痕，刚刚点完痣，第二天第三天过来，就是做修复的，他说这里能做，所以我就到这里来充卡。 

记者：承诺包好吗？

吴女士：他说能帮我做好 。

记者：谁说的？

吴女士：就是这边的美容师，跑路了。 

记者：花了多少钱？

吴女士：总共那边转卡加这里的话，差不多有一万三四左右。

吴女士说的店，在杭州三墩的西城年华公寓这里，名字叫美约护肤造型。吴女士介绍，当时就在这家店的二楼充值七千元，专门用来修复自己脸上的瘢痕。记者注意到，这笔转账七千元达成的交易，商品说明是“美约护肤造型”，收款方全称是：杭州市拱墅区骏晖美容美发店。

吴女士：这里，这里都是有疤的，就是说一直都没有给我做好。 

记者：那您脸上这个瘢痕，有没有去正规医院看过，譬如说皮肤科医院。 

吴女士：有啊，去市三医院，正规的三甲医院。

记者：市三医院怎么说？

吴女士：市三医院就说你色素沉着了，他就说你经常去做脸干嘛的，皮肤的，它的表层有个保护层，被抹掉了就是说，尽量就什么东西都不要去擦，什么都不要去弄。

杭州市三医院对吴女士脸部瘢痕的诊断是：炎症后色素沉着过度，粉刺病，脾虚证。吴女士用手机拍了一份护理跟踪记录表，上面有一位杨老板在去年12月2日手写的文字，内容是“本人承诺在吴女士脸部痘印没去掉之前，免费为其做修复，做好为止，如果痘印没去掉，可退款”。

吴女士：那我说你既然做不好，没有这个技术，你把钱退给我，对不对。我去正规医院看，这边我来了三四五次，老板跟我推，他穷，没钱。

记者采访时，三墩街道的综管队员也到场了。有一位姚老板主动过来跟记者打招呼。

姚老板：我不是这家店的，我是委托过来处理事情。

记者：谁委托你的？

姚老板：老板。 

记者：就这个店的老板？

姚老板：哦。

记者：老板在不在呢？

姚老板：老板不在，刚我在给老板通电话。

记者：你说的这个老板是骏晖的吗？

姚老板：不是。 

记者：收款方不是拱墅区骏晖吗？你老板怎么说的？

姚老板：他就说没有事情，我刚才跟你说了，其实她是从其它地方，把东西转了过来，做也做了，做了一部分，那也答应退了。

记者：转过来的她说先不讲，但是她又充了七千？ 

吴女士：对啊，转过来那些事情我都算了，我跟你讲都无所谓了。

记者：这七千是她刚充的，还是转过来的？

吴女士：不是，是充的这里。

姚老板：充在这里的。 

记者：她只针对充的这个？

吴女士：对呀，我说你扣掉两千好了。

姚老板：我们现在也是在协商这个事情。

这位姚老板说，他是受杨老板的委托来处理吴女士的事情，但有些情况得先说清楚，比如吴女士说的美容师跑没跑路，他不清楚，而且吴女士点痣也不是在这里做的。

姚老板：不在我们店做的，我先说清，你不要瞎曝光，或者是瞎那个。

吴女士：点痣不是在这里点的，我说过了，做修复一直在这里做。

记者：修复是在这里修复的吗？
姚老板：修复，对，还没有做完。

记者：没有说她点痣在这里点？
吴女士：对，没说。

记者：说的是修复在这里没有效果，点痣说不是在你们这里点。

姚老板：对啊。 

记者：那杨老板怎么说？

姚老板：他先转给我了，那我转给你吧。

记者：多少钱？

姚老板：五千。

记者：杨老板电话能不能打通？我跟他说两句。

姚老板：这个事情处理好了，我们就没必要打电话了吧。

姚老板当场给吴女士通过微信转了五千元。记者注意到，这笔转账中，姚老板对自己身份的备注是“姚某辉，美约美容老板”。

这位姚老板说自己不是这家店的，是受了一位杨老板的委托，但是微信转账显示，他对自己的备注是“美约美容老板”。而吴女士那笔七千元的充值，商品说明是“美约护肤造型”，收款方却是杭州拱墅区骏晖美容美发店。“美约”和“骏晖”，到底啥关系？

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2

一楼和二楼

到底啥关系

吴女士：我们充值的钱，是在上面是一家拱墅区的，但是这边的下面那个，是西湖区的。

记者：一楼和二楼你确定是一家吗？

吴女士：是一家。 

记者：一般情况下，一楼都是给你做洗剪吹？

吴女士：对。

记者：二楼都是做什么身体调理，美容美发？

吴女士：对，我去跟他们对接问的时候，我说楼上楼下是不是一家，他说是一家。

吴女士也纳闷， 说自己在二楼充值，收款方是杭州拱墅区骏晖美容美发店。但这家美约护肤造型店，明明是在西湖区三墩镇，这是怎么回事呢？记者注意到，店里并没有挂出营业执照。

姚老板：你不要影响我们店的正常营业，如果说影响生意的话，我真的也要打110了，所以请你立马离开好不好？ 

记者：你们这里营业执照有吗？ 

姚老板：有没有，也不是你们的事情好不好。 

记者：按规定的话，你们应该在明显位置挂出来。

姚老板：跟你没有关系。 

记者：那下一位顾客来充值的话，她总要明白她充给一楼，还是二楼，光明正大地说一下，没关系嘛，能不能给我们看一下？

姚老板：我不想回答，可不可以？ 

记者：那二楼是不是也是同一个老板？

姚老板：可不可以？

这位姚老板当场拿出手机来报了警。

姚老板：1818黄金眼，我是西城公寓58号，西城公寓58号。

在店外，记者根据吴女士提供的手机号码，联系上了那位杨老板。

记者：我是1818黄金眼的记者。

杨老板：你说。 

记者：钱是已经退了我知道，但是我也想核实一个细节，为什么收款方却是拱墅的，那个什么骏晖？

杨老板：收款方那个明细，她之前是付给别人那里的，那她说在我们店付的，那我们退她了，那还要怎么样呢？ 

记者：那七千块钱是在你们店里充的吗？

杨老板：她当时转是没有转到我这里来的，那钱是我这边退的，对不对，那还怎么样吗？

记者：没有，她说这七千块钱，是在这里新充的。

杨老板：她是新充的，她是转给以前的账户了。 

记者：地址不对，你这里是西湖区？

杨老板：这我没必要跟你解释。

这时，杭州三墩派出所的民警赶到了现场。对于记者正常的采访工作，姚老板这样跟民警说。

姚老板：这边还要去我店里闹事情，他这个东西对我们店里，是不是有影响。

记者：闹事情你就说得过分了，我只是去询问一下。

姚老板叫店员把营业执照复印件给民警看，但不让记者看。店员又向民警反映，说记者堵门。

店员：站在门口，把门堵了，客人进不来。

记者：我哪里堵门了？你监控调出来看看好不好？

杭州西湖区三墩派出所 民警：他是有营业执照的，是西湖区的。

记者：您看过了吗？

杭州西湖区三墩派出所 民警：看过了。 

记者：地址对得上吗？

杭州西湖区三墩派出所 民警：对。

记者：是西湖区的？

杭州西湖区三墩派出所 民警：对，西湖区三墩镇的。

记者在店里问了问营业执照的事情，就被说成是闹事；在店外面给杨老板打了个电话，就被说成了堵门。

杭州西湖区三墩派出所 辅警：我们处理结果，就是现场民警查看店家的营业执照以后，记者表示认可，然后纠纷解除，签个字。

记者：可以。

记者查询发现，杭州市拱墅区骏晖美容美发店的经营者叫姚某辉，转账五千元给吴女士的那位姚老板，自己微信备注名字是姚某辉，但中间这个字不一样；记者又通过市场监管部门了解到，这家美约护肤造型店，名称是杭州市西湖区颖美美容美发店，经营者杨老板跟手写那段文字的杨老板，同名同姓；地址是西城年华公寓商铺59号，而不是那位姚老板报警时说的58号。这件事情咱们再重新捋一下，也就是说，吴女士给拱墅骏晖的姚老板充值七千元，西湖颖美的杨老板给吴女士写了无效退款的承诺，最终杨老板委托另一位姚老板出面退了五千元。

杭州西湖区三墩派出所 民警：这个我跟你讲正常的，我们这里五洲区域也是一样的。它的所有财政是交在文新那边的，然后它管是归我们三墩管的。

通过这个案例，我们也想提醒消费者，充值前最好弄清楚，钱到底是充给了谁。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕